Recruter un freelancer pour votre E-Commerce

Il est nécessaire de veiller à ce que vous ayez une équipe compétente. Le début de l'année est le moment idéal pour réévaluer vos opérations, créer de nouveaux objectifs et communiquer avec votre équipe pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Dans cet article, nous allons aborder l'importance de mettre en place une équipe qualifiée pour votre entreprise de e-commerce. Nous allons vous présenter le concept de main-d'œuvre à distance et vous expliquer comment, comme patron d'une entreprise de e-commerce, vous pouvez recruter des travailleurs à distance pour appuyer les opérations et la croissance de votre entreprise.

Si c'est la première fois pour vous ou bien si vous l'avez déjà pratiquée par le passé, cet article est une excellente occasion de vous initier aux meilleures pratiques. Si vous avez des questions sur les détails contenus dans ce guide, n'hésitez pas à les laisser dans les commentaires.

Bonne lecture !

Importance du soutien de votre équipe

Votre équipe est le moteur de votre entreprise du début à la fin ! C'est eux qui influeront directement sur les ventes et ceux quel que soit le secteur. Par conséquent, il est primordial de constituer une équipe bien ordonnée, en mesure de travailler main dans la main pour générer le plus de bénéfices possible pour l’entreprise.

Au cours des période " basse saison" avec peu de vente, vous pouvez n’avoir qu’un ou deux employés pour vous aider à traiter vos commandes. Lorsque vous approchez de la haute saison, il est essentiel que vous consacriez le temps et les efforts nécessaires pour encadrer votre équipe de base de manière à pouvoir gérer la charge de travail supplémentaire et permettre à vos salariés de rester tout aussi efficace.

Être en sous-effectif à tout moment est l’une des mesures les plus risquées que vous puissiez prendre en tant que dirigeant d’entreprise.

Heureusement, il existe des alternatives qui vous permettront de préparer votre équipe. L’embauche d’une main-d’œuvre à distance figure parmi ces options.

Comment les télé-travailleurs du E-Commerce peuvent vous aider ?

Les travailleurs à distance (où télé-travailleur, eWorker, Freelancer) sont des individus situés partout dans le monde qui, à temps partiel ou à temps plein, exercent en tant qu’indépendants à distance pour des entreprises des fonctions dans lesquelles ils sont spécialisés. Vous pouvez trouver un expert en saisie de données basé au Philippines comme un spécialiste en marketing basé au Canada. Les qualifications que peuvent offrir les télé-travailleurs sont véritablement innombrables !

Ces derniers agissent en tant qu’entrepreneurs indépendants, ce qui réduit les responsabilités de l’employeur en ce qui concerne les charges en matière de ressources humaines, à savoir les congés payés, les régimes de santé, etc. Les travailleurs à distance n’ont pas non plus besoin d’espace de bureau supplémentaire. Vous payez le tarif qu’ils demandent pour les heures qu’ils travaillent (ou par projet). Vous pouvez les trouver sur quelques sites web de recrutement que nous listerons un peu plus bas dans l'article.

Depuis dix ans, les télé-travailleurs sont devenus de plus en plus populaires, car le secteur du E-Commerce dans le monde entier a continué à se développer à un rythme exponentielle. Chaque mois, des centaines, voire des milliers de nouvelles entreprises de e-commerce voient le jour et des millions de personnes se familiarisent avec les achats sur ordinateur, tablette et appareil mobile.

Cette expansion a permis aux spécialistes du monde entier de proposer leurs compétences à ces jeunes entreprises du e-commerce. Un business model qui se doit de gérer une multitude de tâches opérationnelles afin de créer une expérience d’achat positive. La majorité de ces tâches ne nécessitent pas un niveau d’expertise très important. Au contraire, elles requièrent des employés rigoureux capables de suivre les systèmes et les procédures prévues.

Where to find the right freelancer?

En tant que gérant, vous cherchez peut-être à alléger la charge de travail de votre équipe en embauchant. Que vous recherchiez un rédacteur indépendant, un graphiste ou un développeur d'applications, la recherche peut être une tâche ardue.

Votre première question est probablement: "Où dois-je commencer? Où puis-je trouver le bon pigiste pour mon entreprise ?"

Et en réalité, ce n'est pas un processus très compliqué. Vous pouvez commencer votre recherche à plusieurs endroits.

Site internet de Freelancer

Le premier endroit où vous voudrez aller dans votre recherche est les sites de Freelancer. Il existe des sites généralistes, mais également des sites spécifiques à des industries.

Par exemple, si vous recherchez des développeurs de logiciels, des concepteurs, des ingénieurs, des chefs de produit ou des chefs de projet, Toptal et Hired sont la voie à suivre. Vous cherchez souhaiter travailler uniquement avec des codeurs et francophone, alors vous pouvez vous diriger vers : codeur.com

Sinon vous pouvez opter pour des sites généralistes pour recruter à l'international :

Communauté de Freelancer

Outre la recherche sur des sites de freelancer, il existe également une communauté de freelancer que vous pourriez rejoindre. Ces groupes offrent une excellente occasion de réseautage organique afin que vous puissiez créer une liste de télétravailleur avec lesquels vous aimez travailler.

Par exemple, vous pouvez rejoindre des groupes Facebook et dialoguer avec des indépendants potentiels directement sur les réseaux sociaux. De plus, si vous êtes sur Slack, vous pouvez consulter les communautés Freelancer Slack qui est assez importante.

Voici un listing de groupe facebook qui peuvent vous intéresser :

Remote Jobs (32 000 membres)
Digital Nomad Jobs: Remote Job Opportunities (71 000 membres)
Hired Online ESL Teachers with Job Reviews (25 000 membres)
Virtual Assistant Jobs (48 000 membres)

Votre réseau

Il peut être facile d'oublier, mais tendre la main à votre propre réseau est un excellent moyen de trouver des talents. Demandez à vos collègues et voyez si quelqu'un de votre entourage pourrait être intéressé. " On connait tous quelqu'un qui connait quelqu'un qui... "

10 domaines du E-Commerce où les freelancers sont les plus utiles

Comme nous l’avons vu plus haut, il y a beaucoup d’opérations qui entrent dans la gestion d’une entreprise de E-Commerce prospère. Si le propriétaire de l’entreprise doit être impliqué dans certains aspects des opérations, il existe beaucoup de domaines clés dans lesquels les travailleurs à distance peuvent vraiment aider. Examinez les postes à pourvoir et songez à l’impact qu’un ou plusieurs de ces postes pourraient avoir sur votre activité.

Gestion de la boutique en ligne

Quand vos opérations de E-Commerce ont atteint un certain niveau, il est essentiel d’avoir un responsable qui supervise en permanence chaque aspect de votre activité. Un responsable de boutique en ligne peut être celui qui a déjà effectué toutes les opérations standard d’un magasin en ligne et qui dirige à présent votre équipe pour s’assurer que tout se déroule parfaitement (notamment au niveau de l'expérience utilisateur sur le site internet).

Gestion électronique des stocks

Si vous gérez une entreprise de dropshipping, la présence d’un travailleur à distance pour mettre à jour les inventaires communiqués par vos fournisseurs est cruciale. Votre objectif est de vous assurer de vendre en permanence des produits en stock, toutefois, le traitement des feuilles de calcul fournies par les fournisseurs et leur téléchargement dans chaque canal de vente demande un temps considérable.

C’est également le cas si vous gérez un commerce de gros. À mesure que vous recevez de nouveaux produits en stock, ils doivent être intégrés dans votre logiciel et transmis de manière appropriée vers vos canaux de vente.

Traitement des commandes

Chaque entreprise de e-commerce nécessite une personne pour traiter les commandes de façon à ce qu’elles soient expédiées au client concerné de manière rapide. Compte tenu de la diversité des canaux de vente et des plates-formes de E-Commerce, la gestion des commandes se fait toujours de manière unique. Il est essentiel de pouvoir compter sur une personne qui puisse devenir un expert dans le traitement de vos commandes afin de garantir la satisfaction de vos clients. Vous pouvez également faire appel à une entreprise spécialisé dans les services 3PL. Ca tombe bien, DocShipper en propose ! Plus d'infos ici : DocShipper 3PL

Optimisation des moteurs de recherche

En engageant un spécialiste SEO à distance, vous optimiserez l’ensemble de votre site de vente en ligne afin de le rendre plus visible dans les moteurs de recherche. Au fur et à mesure que votre commerce se développera, les moteurs de recherche pourront vous afficher plus fréquemment auprès des personnes qui effectuent des recherches sur Internet. Aujourd'hui, certaines entreprises se concentrent uniquement sur des stratégies de SEO pour promouvoir produits et services.

Approvisionnement en produits

La majorité des entreprises de e-commerce sont constamment à la recherche de produits nouveaux à mettre en ligne sur leur boutique. Un spécialiste de l’approvisionnement en produits à distance peut vous aider à identifier des fournisseurs à contacter ou des produits spécifiques qui se vendent bien sur des marchés donnés. Là encore vous pouvez faire appel à au département Sourcing de DocShipper : recherche fournisseur, contrôle qualité, mise en conformité... Ne vous improvisez pas acheteur !

5 étapes pour commencer à embaucher des freelancers

Maintenant que vous avez identifié certains domaines de votre entreprise de E-Commerce où les freelancers pourraient vous aider, plongeons dans les meilleures pratiques pour embaucher réellement.

Tout comme les pratiques d’embauche traditionnelles pour les employés d’un bureau, vous devez prendre le processus au sérieux. Le but est de repérer le meilleur candidat possible pour votre entreprise, capable d’exceller dans son domaine et de favoriser la croissance de votre entreprise à long terme.

Étape 1 : Identifier le travailleur dont vous avez besoin

La première étape de l’embauche à distance consiste à comprendre les travailleurs que vous souhaitez embaucher. Prenez dix minutes et notez toutes les tâches que vous effectuez chaque jour ou chaque semaine. Mettez en évidence les tâches qui sont répétitives et qui prennent le plus de temps.

Ce sont celles pour lesquelles vous pouvez le plus facilement embaucher des travailleurs à distance, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Un grand nombre de chefs d’entreprise commettent souvent l’erreur de tout faire eux-mêmes. Même si vous avez plus de responsabilités, vous aurez moins de temps à consacrer au développement de votre entreprise. Le télétravail peut vous aider à gagner ce temps !

Étape 2 : Créer une offre d’emploi détaillée

Ensuite, il s’agit de créer une description explicite du travailleur qu’il vous faut, afin de recruter la personne idéale. Cela inclut :

Fourchette de prix idéale
Exigences en matière de planning
Préférence de localisation
Fonctions et responsabilités
Compétences requises
Expérience souhaitée
etc.

L’erreur la plus courante est de ne pas être suffisamment explicite dans votre offre d’emploi. À cause des plateformes d’embauche massives qui ont vu le jour, ce sont des centaines de travailleurs qui se disputent les nouveaux postes qui sont affichés chaque jour. Quand vous ne précisez pas qui vous voulez pour le poste, vous obtiendrez de mauvais candidats qui pourraient éventuellement conduire à une mauvaise décision d’embauche. Ne laissez pas cela vous arriver.

Étape 3 : Entretien avec les candidats

La troisième étape consiste à organiser des entretiens avec les candidats les plus qualifiés. Le processus d’entretien doit être réservé aux candidats qui remplissent toutes les conditions essentielles que vous avez décrites dans l’offre d’emploi.

L'entretien sera divisé en deux conversations au moins. Vous devez tout d’abord passer en revue toutes les conditions que vous aviez définies pour vous assurer que les candidats peuvent y répondre.

S’ils ne peuvent pas répondre à vos exigences minimales, éliminez-les des candidats. Ensuite, vous devez rencontrer chaque candidat pour lui poser des questions plus spécifiques sur le rôle pour lequel vous l’embauchez. Demandez-leur de vous parler de leurs expériences passées et de leur lien avec l’emploi pour lequel vous recrutez. Évitez les candidats qui n’ont jamais accompli la tâche pour laquelle vous recrutez.

Une erreur courante que les propriétaires d’entreprises commettent lors du processus d’entretien est de ne pas être assez rigoureux. Vous devez traiter l’entretien avec le même sérieux que si vous alliez ajouter quelqu’un à votre équipe de bureau. Les freelancers peuvent apporter une immense valeur ajoutée, mais vous devez vous mettre au travail pour trouver le bon.

Étape 4 : Testez les meilleurs candidats

Après avoir réduit le nombre de candidats à deux ou trois, il convient de les mettre au défi de tester leurs compétences. Mettez en place un chat vidéo ou de préférence partagez votre écran à l’aide d’une application telle que TeamViewer ou Skype. Donnez-leur des instructions pour une tâche qu’ils devront accomplir dans le cadre de leur rôle.

Il s'agit d'un élément essentiel du processus d'embauche à distance. Il est souvent négligé par les entreprises qui embauchent des freelancer, car cela peut prendre un certain temps pour configurer le partage d'écran et des difficultés techniques peuvent remettre en cause le processus. Lorsque vous renoncez à un partage d'écran à des fins de test, vous faites simplement confiance au travailleur et de manière aveugle ! Cela peut conduire à de mauvaises décisions d'embauche et vous laisser dans une position où vous devez recommencer le processus d'embauche.

Étape 5 : Prendre une décision finale

La dernière étape consiste à choisir le travailleur le plus compétent et le plus fiable pour votre poste, compte tenu de toutes les informations que vous avez recueillies lors de l’entretien. Vous devez savoir s’ils peuvent répondre à toutes vos conditions de base. Prenez connaissance de leurs antécédents professionnels. Vous devez également évaluer leurs compétences en vous basant sur le test de partage d’écran que vous aurez effectué avec eux.

Si la personne a été en mesure de vous donner satisfaction lors du premier test, il est fort probable qu’elle sera en mesure de jouer votre rôle à long terme. Veillez à rassembler toutes les informations pour prendre une décision d’embauche judicieuse.

Conclusion

D’après nous, il est plus difficile d’embaucher pour des postes où vous n’êtes pas en mesure d’assurer la continuité de l’emploi. L’embauche à distance a certes ses avantages, mais il y a aussi des facteurs qui rendent la tâche plus difficile pour certains postes.

D’après notre expérience, il est particulièrement difficile de recruter pour des postes où l’on n’est pas expert du travail à effectuer. Le freelancer a vite tendance à vous mener en bateau pour maximiser son temps de travail (= vous faire payer plus d'heure que ce qu'il n'a réellement fait).

Pour les postes pour lesquels vous n’êtes pas sûr de vous lors d’un entretien et d’un test pour un ensemble de compétences spécifiques, nous vous recommandons de trouver une agence de recrutement en ligne qui s’occupe de l’entretien et du test pour vous.

FAQ | Recruter un freelancer pour votre E-Commerce

Qu'est ce qu'un freelancer?

Un freelancer est simplement un travailleur indépendant. Vous pouvez ainsi jouir de ses services ponctuellement.

Qui peut recruter un freelancer?

Tout le monde peut. Son rôle sera d'autant plus nécessaire pour de petites structures d'e-commerce. Il pourra ainsi travailler pour vous d'où il souhaite tant qu'il répond à son besoin.

Pourquoi recruter un freelancer?

C'est un moyen de profiter d'un professionnel sans réellement l'embaucher. Vous pourrez ponctuellement demander ses services. Souvent, les comptables sont assez recherchés pour faire le bilan des entreprises.

Où trouver un freelancer?

Le plus simple est probablement que vous vous rendiez sur des sites internet dédiés. Lancez-vous dès maintenant dans vos recherches!

Comment être sûr que le freelancer soit compétent?

Il vous suffira de vous renseigner sur ses expériences. Ensuite, mettez en place un test et une interview. Cela devrait vous aider à vous faire un avis.

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