Presque tous les vendeurs expérimentés en e-commerce ont eu des problÚmes avec certains acheteurs, les "bad buyer" qui tentent de leur soutirer de l'argent ou des biens.
Ces clients peuvent prĂ©tendre que leurs marchandises ne sont pas arrivĂ©es Ă temps ou qu'ils ont portĂ© des vĂȘtements Ă une fĂȘte avant de les retourner comme Ă©tant "non conformes Ă la description". Ă l'autre extrĂ©mitĂ©, des acheteurs ont renvoyĂ© des colis remplis de dĂ©chets au lieu de l'article envoyĂ© Ă l'origine, ou ont soumis des plaintes complĂštement fausses pour "article non reçu".
Certaines des raisons qui motivent le retour d'un article peuvent ĂȘtre carrĂ©ment amusantes.
Une fois, un client nous a retournĂ© un cache-Ćil parce que ses enfants pensaient qu'ils Ă©taient envahis par des pirates !
Mais les mauvais acheteurs ne sont pas souvent une source d'amusement. Un nombre important d'acheteurs tentent d'escroquer le systÚme, croyant souvent qu'il s'agit d'un "crime sans victime". Mais ce n'est pas un crime sans victime si vous perdez de l'argent et si votre réputation est ternie aux yeux du marché.
Dans cet article, nous examinerons quelques exemples courants de fraude de la part d'acheteurs, parler des mesures que vous pouvez prendre pour aider à la prévenir et expliquer comment vous pouvez augmenter la probabilité que des affaires soient résolues en votre faveur par eBay ou Amazon.
