Ce service dâassurance existe sur Alibaba depuis plus de 5ans. Suite à ça, les demandes de renseignements sur la plateforme ont augmentĂ©. Mais il a aussi de mauvaises critiques de la part et de vendeurs et des acheteurs. Certains fournisseurs dĂ©cideront mĂȘme de ne pas accepter la commande si elle est sous Trade Assurance. Dâautres lâutilise pour booster leur classement de fournisseur sur Alibaba.
Pourquoi les acheteurs nâont pas le mĂȘme avis que les fournisseurs concernant cette assurance? Les intĂ©rĂȘts de lâacheteur sont-ils pleinement dĂ©fendus? Comment les acheteurs profitent de ce service? Quand peut-on dĂ©poser un diffĂ©rend? Comme choisir un fournisseur fille sous cette assurance? Nous allons dĂ©couvrir les rĂ©ponses dans cette article.Â
Vous prĂȘterez attention au fait que nous rappelons constamment lâimportance de prĂ©ciser clairement les caractĂ©ristiques et exigences par rapport aux produits, la date dâexpiration par exemple. Pour que le diffĂ©rend soit fondĂ©.
Qu'est-ce que l'assurance commerciale? Comment vous protĂšge-t-elle?
Lâassurance commerciale est un service qui vise Ă protĂ©ger des transactions opĂ©rĂ©es par Alibaba. Ainsi renforcer la confiance entre acheteurs et fournisseurs. Alibaba a le rĂŽle dâintermĂ©diaire de lâassurance. Lâacheteur profite dâune protection de paiement Ă 100% si le fournisseur ne respecte pas les conditions instaurĂ©es.Â
Si vous passez commande sur la plateforme et que le fournisseur ne peut pas envoyer votre marchandise ou rencontre dâautre problĂšme, vous pouvez ouvrir un litige. Et aussi, obtenir un remboursement. Si le fournisseur est fautif, Alibaba pour vous rembourser jusquâĂ 100% du montant.Â
Remarque DocShipper :Â Ce service est gratuit, mais il faut quand mĂȘme savoir quâil y a des frais pour le traitement du paiement.Â
Comment créer une commande avec une Trade Assurance?
Une fois que vous aurez dĂ©cidĂ© de prendre cette assurance commerciale, il faut que vous sachiez comment la crĂ©er. Maintenant, nous allons vous montrer les Ă©tapes de la procĂ©dure. Vous pourrez la crĂ©er vous mĂȘme, ou faire appel aux fournisseurs.
Conseil DocShipper : Vous pouvez choisir la double protection de la ponctualitĂ© de l'expĂ©dition et de la qualitĂ© du produit en mĂȘme temps que vous crĂ©ez la commande.Â
Ătape 1 : ConnaĂźtre la limite de garantie de votre fournisseurÂ
Choisissez un fournisseur portant le logo Trade Assurance et vérifiez sa limite de garantie. Vous verrez leur limite de garantie en restant sur le logo Trade Assurance.
Remarque DocShipper : La limite de garantie commerciale est accordée par Alibaba en fonction de son expérience en matiÚre de transactions, de sa réputation, ect. Mieux vaut prendre un fournisseur avec une garantie élevée. En choisir un qui a une garantie plus importante que le matant de votre commande.
Si la limite est plus basse que le montant de votre commande alors peu de chance que le fournisseur accepte. Pourquoi? Tout simplement, imaginez. Si le fournisseur a une limite de garantie de 20 000$ et que la commande est de 30 000$, mĂȘme si vous avez payĂ© la commande, Alibaba gĂšlera le capital du fournisseur jusquâĂ livraison de celle-ci. Le fournisseur aura des soucis au niveau de sa trĂ©sorerie.
Ătape 2 : CrĂ©er les spĂ©cifications du produit et les conditions de livraisonÂ
Conseil DocShipper : PrĂ©cisez clairement la totalitĂ© des dĂ©tails du produit, la qualitĂ©, le dĂ©lai dâexpĂ©dition, ect dans le contrat de commande et dâachat. Ce sont les documents officiels Ă donner si il y a une litige dans les jours/mois qui suivent.
Dossier de conception du produit:Â si vous voulez que votre produit soit le mĂȘme que celui de conception, envoyez les documents aux fournisseurs. Une photo ne suffit pas.
Exigence de qualitĂ©: prĂ©cisez comment vous aller faire une inspection de qualitĂ©. Soit en vous basant sur la qualitĂ© de lâĂ©chantillon avant lâexpĂ©dition, ou inspection par une sociĂ©tĂ©. Tout ça en prĂ©cisant les dĂ©tails importants du produit.
- La couleur. Pour indiquer une couleur comme le rouge, utilisez plutĂŽt Pantone 186C. Ainsi, si la couleur ne vous convient pas, vous pouvez facilement comparer avec le Pantone.
- La taille: Pour les plateaux de cuisine, la longueur, largeur et hauteur devront ĂȘtre prĂ©cisĂ©es.Â
- MatĂ©riel: 100% acier inoxydable, aucun autre matĂ©riel. Ensuite dites que vous allez les confier Ă une agence dâinspection. Si vous ne lâindiquez pas, en cas de litige, il manquera des preuves.Â
- Poids: 380g. Ou alors vous pouvez indiquer une fourchette de poids acceptable, 375-385g. Vous pouvez en effet ouvrir un litige si le poids nâest pas le bon.Â
QuantitĂ©: par exemple, une quantitĂ© insuffisante. Vous pouvez ouvrir un litige et renvoyer la commande.Â
Lâemballage: prĂ©cisez le matĂ©riau dâemballage, taille du carton, lâĂ©tiquetage souhaitĂ©, le logo, ect. Si votre marchandise est abimĂ©e, vous pouvez accuser lâemballage.Â
Date dâexpĂ©dition: au lieu dâĂȘtre vague et de dire « en juin » dites quelque chose de prĂ©cis comme le « 18 juin ». Aussi vous devez expliquer une possible solution en cas de retard dâexpĂ©dition. Si le fournisseur ne peut pas expĂ©dier la commande dans le dĂ©lais donnĂ©, il se doit de vous contactez pour prendre de nouvelle date. Mais, si il ne vous prĂ©vient pas du retard, vous pouvez ouvrir un litige.
SpĂ©cifications de personnalisation: si vous avez prĂ©vu de personnalisera marchandises, il faut le faire apparaitre dans les spĂ©cifications de personnalisation. Ou joindre au fournisseurs les documents pour lui montrer.Â
Ătape 3 : Choisissez le type de couverture pour votre commandeÂ
Choisir parmi les types de couverture possible, pour dĂ©terminer le montant de la protection. Il en existe 2types: La couverture avant expĂ©dition et aprĂšs livraison.Â
Remarque DocShipper : La couverture avant expĂ©dition couvre le paiement initial. Lâautre vous protĂšge du montant total dâentre commande.Â
Par exemple, vous crĂ©ez une commande de 75 000$, avec un acompte de 20 000$. Si vous choisissez la couverture avant expĂ©dition, en cas de problĂšme, votre paiement initial de 20 000$ est protĂ©gĂ©. Si vous choisissez la couverture aprĂšs livraison, et que la limite Trade Assurance  du fournisseur est de 100 000$, votre commande totale de 75 000$ est protĂ©gĂ©e et peut ĂȘtre remboursĂ©e si le fournisseur est en tord avec preuves bien sur.Â
Ătape 4 : Confirmez votre commande et effectuez le paiement initialÂ
Toutes les Ă©tapes ci-dessus doivent Ă©galement ĂȘtre rĂ©sumĂ©es.
Remarque DocShipper : Au cours de la prise de commande, il faut absolument confirmer aux fournisseurs toutes les Ă©tapes ci-dessous.Â
- choisir le fournisseur et le produitÂ
- cliquer sur lâordre de dĂ©partÂ
- confirmer les dĂ©tailsÂ
- soumettreÂ
- confirmĂ© par le fournisseurÂ
- procĂ©der au paiementÂ
Comment payer une commande Trade assurance?
Il existe 5 méthodes de paiement, le paiement bancaire en ligne, la carte de crédit, le T/T (virement bancaire), la Western Union et le paiement ultérieur. Mais pas Paypal, sinon votre commande n'est pas protégée par le service d'assurance commerciale, vous voulez plus de renseignement la dessus, vous pouvez consulter notre article sur Alibaba.
Il faut savoir que dans le cadre de la Trade Assurance, un compte CITIBANK virtuel sera créé automatiquement pour chaque transaction. Vous devez payer sur ce compte et non sur le compte personnel du fournisseur. Sinon votre paiement ne sera pas protéger par la Trade Assurance.
Une fois le paiement fait, il n'arrivera pas immédiatement sur le compte de votre fournisseur. Il ne l'obtiendra qu'une fois que la marchandise aura été inspecté avant ou aprÚs expédition.
Choisissez le paiement bancaire en ligne
Seul un client avec un compte amĂ©ricain pourra l'utiliser, ou quelques comptes allemands ou français. Pour chaque transaction, il y a une limite de paiement de 50 000 $ pour un compte amĂ©ricain et de 10 000$ pour les autres comptes.Â
Conseil DocShipper : Il coĂ»te beaucoup moins cher que les cartes de crĂ©dit et les virements bancaires et s'avĂšre ĂȘtre le meilleur choix pour les commandes importantes.
- Frais de transaction peu élevés (15-30$ / transaction)
- Le paiement bancaire en ligne est disponible seulement pour les USD et les EUR
- Il faut 4 Ă 5 jours ouvrables pour arriver sur le compte CITIBANK du fournisseur.
Choisissez une carte de crédit
C'est facile d'utiliser une carte de crĂ©dit, il suffit de faire « ajouter une nouvelle carte pour payer en USD ». Et comme Paypal, vous pouvez demander un remboursement si vous n'ĂȘtes pas satisfait de la qualitĂ© des marchandises reçues.Â
Dans ce cas, Visa ou Master Card s'en chargera et mĂšnera son enquĂȘte de son cĂŽtĂ©. Vous devez conserver tous les documents d'expĂ©dition comme preuve. Il faut savoir que les remboursement, aprĂšs un paiement par carte, sont trĂšs trĂšs rares, la plupart des fournisseurs n'acceptent ce mode de paiement que pour les commandes d'une valeur infĂ©rieure Ă 500$.
- Carte prise en charge : Visa, MasterCard
- Frais de transaction (2,95 % du montant)
- La limite par transaction est de 12 000$.
- Les paiements mettent 1 Ă 2 heures pour arriver sur le compte CITIBANK du fournisseur
Choisissez « Payer plus tard »
Conseil DocShipper :Â Si vous avez fait face Ă des pressions financiĂšres et que vous avez besoin d'importer rapidement des marchandises pour renflouer vos caisses, alors "Payer plus tard" peut ĂȘtre un bon choix.
Il s'agit d'un prĂȘt aux petites entreprises accordĂ© par un partenaire financier tiers d'Alibaba. Il peut financer vos commande de Trade assurance pour une durĂ©e max de 6 mois.
Vous pouvez demander un crédit de max 150 000$ pour payer les commandes sur Alibaba à partir de Kabbage.  Qui est une plateforme technologique financiÚre en ligne. Il n'y a aucun de frais de traitement de paiement.
- Délai d'arrivée du paiement : 1/3 jours aprÚs la signature du contrat
- Monnaie soutenue : USD
Choisissez le transfert télégraphique (T/T)
Le virement tĂ©lĂ©graphique, en gros, le virement bancaire est le plus utilisĂ©. Il est sĂ»r et pratique. Mais, pour ce mode de paiement, il faut s'assurer repayer sur e comte CITIBANK et non le personnel. Sinon la Trade Assurance ne sert Ă rien. Â
Remarque DocShipper : Les frais de transaction sont différents selon les banques , vous devez vous renseigner auprÚs de votre banque. En général, les frais bancaires varient entre  20 - 50 dollars.
- Pas de limite de montant pour chaque transaction
- Devise disponible : AUD/CAD/JPYR/HKD/EURO/RMB/USD/GBP/SGD
- Il faut environ 3/7 jours pour arriver sur le compte CITIBANK
Choisissez Western Union
Dans le cadre de la Trade Assurance, pour le Western Union, il n'y a que l'USD qui est acceptĂ©e et nâest disponible que pour les acheteurs amĂ©ricains. La limite de paiement est trĂšs faible, disponible pour les commandes d'un montant infĂ©rieur Ă 2 500 $. Le montant arrive sur le compte en seulement 1 jour.
Comment ouvrir un litige si vous recevez des marchandises défectueuses?
Si la marchandise qui arrive ne correspond pas aux exigences, ouvrez un litige sur Alibaba. Mais, le conflit ne peut ĂȘtre ouvert que dans les dĂ©lais de rĂ©clamation applicable. Câest dire, aprĂšs le paiement intĂ©gral.Â
Si vous cliquer sur « confirmer », pour confirmer la rĂ©ception des marchandises, vous devez lancer le litige dans les 30jours suivant la confirmation.Â
Si vous n'avez pas cliquĂ© sur "confirmer", alors, selon le mode d'expĂ©dition, vous devez lancer le litige au plus tard dans les jours suivants. Parce quâAlibaba confirmera automatiquement la rĂ©ception, mĂȘme si vous ne confirmez pas manuellement.
- Par Express : 15 jours
- Par fret aérien : 30 jours
- Fret maritime/transport terrestre/colis postaux : 60 jours
Apres avoir fait attention Ă la pĂ©riode de rĂ©clamation, voici comment vous pouvez ouvrir le litige en ligne :Â
Ătape 1 : allez Ă la page Liste des commandes et cliquez sur "Ouvrir un litige" et "Demander un remboursement ».
Ătape 2 : Remplissez le formulaire de litige et tĂ©lĂ©chargez les preuvesÂ
Conseil DocShipper : Veillez Ă garder les documents importants comme preuve pour espĂšre gagner le litige. L'Ă©quipe de rĂšglement des litiges d'Alibaba examinera ces preuves et prendra une dĂ©cision au vu des documents.Â
Liste des documents pour la rĂ©solution du conflit :Â
- Une copie signée du contrat d'achat ou de la facture
- Documents de spĂ©cifications des produitsÂ
- Documents relatifs aux dossiers de conceptionÂ
- Une copie du rapport d'inspection
- Copie des messages échangés entre vous et le fournisseur
- Une copie signée du reçu de la transaction
- Toute photo ou vidéo de marchandises défectueuses
Ătape 3 : Attendre la rĂ©ponse des fournisseurs ou lâenvoyer aussi Ă l'Ă©quipe de rĂšglement des diffĂ©rends
AprÚs avoir lancé un litige, le fournisseur dispose de 5 jours pour répondre afin de discuter d'une solution. Mais s'il ne donne aucune réponse, parlez-en à l'équipe d'Alibaba pour qu'ils interviennent.
Une fois que la plateforme est impliqué, ils demanderont à vous et au fournisseur, de donner des preuves solides pour donner suite à l'affaire. Si c'est le fournisseur qui est en tort, Alibaba vous remboursera. Que ce soit votre faute ou celle du fournisseur, cela dépend des preuves fournies.
Remarque DocShipper : Encore et encore, n'oubliez pas de prĂ©ciser  les exigences de qualitĂ© dĂšs le dĂ©but, les confirmer auprĂšs des fournisseurs et garder tout les Ă©changes eut avec le fournisseur. Â
Comment contrĂŽler la qualitĂ© avant ou aprĂšs la rĂ©ception des produits?Â
En fonction du type de couverture, avant ou aprĂšs expĂ©dition, on peut inspecter les produits avant lâexpĂ©dition ou aprĂšs la livraison.Â
ContrĂŽle de la qualitĂ© avant l'expĂ©ditionÂ
Les fournisseurs et les acheteurs font souvent la mĂȘme erreur. Ils ne paient pas l'inspection avant lâexpĂ©dition. En particulier pour les petites commandes, pensant que ça coĂ»te trop cher de faire appel Ă une organisation externe.Â
Dans le cadre de la Trade Assurance, il faut faire appel Ă une organisation pour avoir le rapport d'inspection officiel, qui pourra potentiellement servir de preuve. Si un soucis de qualitĂ© est constatĂ©, vous pouvez soit nĂ©gocier avec le fournisseur pour trouver une solution, soit ouvrir un litige pour remboursement.Â
Vous pouvez payer pour le service d'inspection Alibaba. Vous pouvez choisir d'ajouter le service d'inspection lors de la confirmation de la Trade Assurance ou avant d'effectuer le paiement.
Sinon vous pouvez engager une sociĂ©tĂ© d'inspection en dehors, comme SGS, etc. Le tarif habituel est de 300$ / inspecteur /par jour. Choisissez le moyen le plus rentable en fonction de la valeur de votre commande. Vous pouvez aussi consulter notre site pour les services de contrĂŽle qualitĂ© que nous fournissons.Â
Inspection de la qualitĂ© aprĂšs la livraisonÂ
AprĂšs avoir payĂ© toute la commande, mais qu'un soucis avec la marchandise surgit, avant d'ouvrir un litige, vous devez engager une sociĂ©tĂ© d'inspection tierce dans votre pays pour Ă©mettre un rapport de qualitĂ©, dĂ©taillant le pourcentage de dĂ©faut et autre statistiques, etc.Â
Remarque DocShipper : Si aucune inspection par une agence n'est faite, il vous sera difficile de demander le remboursement. L'Ă©quipe de litige d'Alibaba aura du mal Ă juger qui est fautif sans preuve solide.Â
Il vous est possible de donner une vidĂ©o/ photo du produit comme preuve. Mais que faire si la marchandise sâabime pendant le transport? Dans ce cas, vous ne pouvez qu'utiliser les conditions de qualitĂ© du contrat d'achat pour nĂ©gocier avec le fournisseur.Â
Conclusion
Conseil DocShipper :Â la Trade Assurance est de plus en plus populaire, elle donne une protection efficace contre les risques de paiement, Ă condition que l'acheteur puisse avoir les preuves suffisantes.Â
Mais, certains fournisseurs sont retissant a l'acceptation d'une commande sous Trade Assurance. Pour eux, ça comporte des risques. S'il s'agit d'une petite commande, certains fournisseurs vont augmenter les prix des articles pour éviter les pertes au niveau des frais supplémentaires qu'entendre la Trade Assurance. D'autres choisiront d'accumuler les petites commandes avec la Trade Assurance pour pouvoir se hisser dans les meilleurs fournisseurs d'Alibaba. Ce qui amÚnera forcément plus de commande pour lui.
Pour les acheteurs, la Trade Assurance apporte certes de la protection Ă la commande et au paiement. Mais, ceci ne veut pas dire qu'il ne faut pas faire attention au fournisseur prit. Il faut toujours un fournisseur fiable.
Alerte DocShipper : Si vous choisissez un mauvais fournisseur, certes vous ĂȘtes sous la Trade Assurance donc vous avez obtenu un remboursement, mais vous avez perdu un temps considĂ©rable Ă lancer et gĂ©rer le litige. Ce n'est pas parce que vous ĂȘtes sous Trade Assurance que tout se passera bien.
Le plus savent il s'agit d'une perte de temps pour les deux parties. Ce qui impute al vente de vos produis. Sachant qu'en plus, si les preuves ne sont pas assez solides, il est possible que vous ne vous fassiez pas remboursé la totalité de la somme.
Si vous avez d'autre question, vous pouvez consulter la FAQ de la plateforme Alibaba.
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