![Trade Assurance d’Alibaba [GUIDE ULTIME]](https://sourcing.docshipper.com/wp-content/uploads/sites/6/2020/01/Trade-Assurance-dAlibaba-GUIDE-ULTIME-1.png)
Étape 1 : Connaître la limite de garantie de votre fournisseur
Choisissez un fournisseur portant ce logo, qui est le logo Trade Assurance et vérifiez sa limite de garantie. Vous verrez leur limite de garantie en restant sur le logo Trade Assurance.
La limite de garantie commerciale est accordée par Alibaba en fonction de son expérience en matière de transactions, de sa réputation, etc.. Mieux vaut prendre un fournisseur avec une garantie élevée. En choisir un qui a une garantie plus importante que le montant de votre commande.
Si la limite est plus basse que le montant de votre commande alors peu de chance que le fournisseur accepte. Pourquoi? Tout simplement, imaginez. Si le fournisseur a une limite de garantie de 20 000$ et que la commande est de 30 000$, même si vous avez payé la commande, Alibaba gèlera le capital du fournisseur jusqu’à livraison de celle-ci. Le fournisseur aura des soucis au niveau de sa trésorerie.
Étape 2 : Créer les spécifications du produit et les conditions de livraison
Dossier de conception du produit: si vous voulez que votre produit soit le même que celui de conception, envoyez les documents aux fournisseurs. Une photo ne suffit pas.
Exigence de qualité: précisez comment vous aller faire une inspection de qualité. Soit en vous basant sur la qualité de l’échantillon avant l’expédition, ou inspection par une société. Tout ça en précisant les détails importants du produit.
- La couleur. Pour indiquer une couleur comme le rouge, utilisez plutôt Pantone 186C. Ainsi, si la couleur ne vous convient pas, vous pouvez facilement comparer avec le Pantone.
- La taille: Pour les plateaux de cuisine, la longueur, largeur et hauteur devront être précisées.
- Matériel: 100% acier inoxydable, aucun autre matériel. Ensuite dites que vous allez les confier à une agence d’inspection. Si vous ne l’indiquez pas, en cas de litige, il manquera des preuves.
- Poids: 380g. Ou alors vous pouvez indiquer une fourchette de poids acceptable, 375-385g. Vous pouvez en effet ouvrir un litige si le poids n’est pas le bon.
Quantité: par exemple, une quantité insuffisante. Vous pouvez ouvrir un litige et renvoyer la commande.
L’emballage: précisez le matériau d’emballage, taille du carton, l’étiquetage souhaité, le logo, ect. Si votre marchandise est abimée, vous pouvez accuser l’emballage.
Date d’expédition: au lieu d’être vague et de dire « en juin » dites quelque chose de précis comme le « 18 juin ». Aussi vous devez expliquer une possible solution en cas de retard d’expédition. Si le fournisseur ne peut pas expédier la commande dans le délais donné, il se doit de vous contactez pour prendre de nouvelle date. Mais, si il ne vous prévient pas du retard, vous pouvez ouvrir un litige.
Spécifications de personnalisation: si vous avez prévu de personnalisera marchandises, il faut le faire apparaitre dans les spécifications de personnalisation. Ou joindre au fournisseurs les documents pour lui montrer.
Étape 3 : Choisissez le type de couverture pour votre commande
Choisir parmi les types de couverture possible, pour déterminer le montant de la protection. Il en existe 2 types: La couverture avant expédition et après livraison.
La couverture avant expédition couvre le paiement initial. L’autre vous protège du montant total d’entre commande.
Il s'agit d'un prêt aux petites entreprises accordé par un partenaire financier tiers d'Alibaba. Il peut financer vos commande de Trade assurance pour une durée max de 6 mois.
Vous pouvez demander un crédit de max 150 000$ pour payer les commandes sur Alibaba à partir de Kabbage. Qui est une plateforme technologique financière en ligne. Il n'y a aucun de frais de traitement de paiement.
- Délai d'arrivée du paiement : 1/3 jours après la signature du contrat
- Monnaie soutenue : USD
Choisissez le transfert télégraphique (T/T)
Le virement télégraphique, en gros, le virement bancaire est le plus utilisé. Il est sûr et pratique. Mais, pour ce mode de paiement, il faut s'assurer repayer sur e comte CITIBANK et non le personnel. Sinon la Trade Assurance ne sert à rien.
- Pas de limite de montant pour chaque transaction
- Devise disponible : AUD/CAD/JPYR/HKD/EURO/RMB/USD/GBP/SGD
- Il faut environ 3/7 jours pour arriver sur le compte CITIBANK
Choisissez Western Union
Dans le cadre de la Trade Assurance, pour le Western Union, il n'y a que l'USD qui est acceptée et n’est disponible que pour les acheteurs américains. La limite de paiement est très faible, disponible pour les commandes d'un montant inférieur à 2 500 $. Le montant arrive sur le compte en seulement 1 jour.
Litiges et marchandises défectueuses
Si la marchandise qui arrive ne correspond pas aux exigences, ouvrez un litige sur Alibaba. Mais, le conflit ne peut être ouvert que dans les délais de réclamation applicable. C’est dire, après le paiement intégral.
Si vous cliquer sur « confirmer », pour confirmer la réception des marchandises, vous devez lancer le litige dans les 30jours suivant la confirmation.
Si vous n'avez pas cliqué sur "confirmer", alors, selon le mode d'expédition, vous devez lancer le litige au plus tard dans les jours suivants. Parce qu’Alibaba confirmera automatiquement la réception, même si vous ne confirmez pas manuellement.
- Par Express : 15 jours
- Par fret aérien : 30 jours
- Fret maritime/transport terrestre/colis postaux : 60 jours
Apres avoir fait attention à la période de réclamation, voici comment vous pouvez ouvrir le litige en ligne :
Étape 1 : allez à la page Liste des commandes et cliquez sur "Ouvrir un litige" et "Demander un remboursement ».
Étape 2 : Remplissez le formulaire de litige et téléchargez les preuves
Liste des documents pour la résolution du conflit :
- Une copie signée du contrat d'achat ou de la facture
- Documents de spécifications des produits
- Documents relatifs aux dossiers de conception
- Une copie du rapport d'inspection
- Copie des messages échangés entre vous et le fournisseur
- Une copie signée du reçu de la transaction
- Toute photo ou vidéo de marchandises défectueuses
Étape 3 : Attendre la réponse des fournisseurs ou l’envoyer aussi à l'équipe de règlement des différends
Après avoir lancé un litige, le fournisseur dispose de 5 jours pour répondre afin de discuter d'une solution. Mais s'il ne donne aucune réponse, parlez-en à l'équipe d'Alibaba pour qu'ils interviennent.
Une fois que la plateforme est impliqué, ils demanderont à vous et au fournisseur, de donner des preuves solides pour donner suite à l'affaire. Si c'est le fournisseur qui est en tort, Alibaba vous remboursera. Que ce soit votre faute ou celle du fournisseur, cela dépend des preuves fournies.
Contrôle de qualité avant ou après des produits
En fonction du type de couverture, avant ou après expédition, on peut inspecter les produits avant l’expédition ou après la livraison.
Contrôle de la qualité avant l’expédition
Les fournisseurs et les acheteurs font souvent la même erreur. Ils ne paient pas l'inspection avant l’expédition. En particulier pour les petites commandes, pensant que ça coûte trop cher de faire appel à une organisation externe.
Dans le cadre de la Trade Assurance, il faut faire appel à une organisation pour avoir le rapport d'inspection officiel, qui pourra potentiellement servir de preuve. Si un soucis de qualité est constaté, vous pouvez soit négocier avec le fournisseur pour trouver une solution, soit ouvrir un litige pour remboursement.
Vous pouvez payer pour le service d'inspection Alibaba. Vous pouvez choisir d'ajouter le service d'inspection lors de la confirmation de la Trade Assurance ou avant d'effectuer le paiement.
Sinon vous pouvez engager une société d'inspection en dehors, comme SGS, etc. Le tarif habituel est de 300$ / inspecteur /par jour. Choisissez le moyen le plus rentable en fonction de la valeur de votre commande.
Inspection de la qualité après la livraison
Après avoir payé toute la commande, mais qu'un soucis avec la marchandise surgit, avant d'ouvrir un litige, vous devez engager une société d'inspection tierce dans votre pays pour émettre un rapport de qualité, détaillant le pourcentage de défaut et autre statistiques, etc.
