Trade Assurance d’Alibaba [GUIDE ULTIME]

đŸ›Ąïž Trade Assurance d’Alibaba [GUIDE ULTIME]

Ce service d’assurance existe sur Alibaba depuis plus de 5ans. Suite Ă  ça, les demandes de renseignements sur la plateforme ont augmentĂ©. Mais il a aussi de mauvaises critiques de la part et de vendeurs et des acheteurs. Certains fournisseurs dĂ©cideront mĂȘme de ne pas accepter la commande si elle est sous Trade Assurance. D’autres l’utilise pour booster leur classement de fournisseur sur Alibaba.

Pourquoi les acheteurs n‘ont pas le mĂȘme avis que les fournisseurs concernant cette assurance? Les intĂ©rĂȘts de l’acheteur sont-ils pleinement dĂ©fendus? Comment les acheteurs profitent de ce service? Quand peut-on dĂ©poser un diffĂ©rend? Comme choisir un fournisseur fille sous cette assurance? Nous allons dĂ©couvrir les rĂ©ponses dans cette article. 

Vous prĂȘterez attention au fait que nous rappelons constamment l’importance de prĂ©ciser clairement les caractĂ©ristiques et exigences par rapport aux produits, la date d’expiration par exemple. Pour que le diffĂ©rend soit fondĂ©.

Qu'est-ce que l'assurance commerciale? Comment vous protĂšge-t-elle?

L’assurance commerciale est un service qui vise Ă  protĂ©ger des transactions opĂ©rĂ©es par Alibaba. Ainsi renforcer la confiance entre acheteurs et fournisseurs. Alibaba a le rĂŽle d’intermĂ©diaire de l’assurance. L’acheteur profite d’une protection de paiement Ă  100% si le fournisseur ne respecte pas les conditions instaurĂ©es. 

Si vous passez commande sur la plateforme et que le fournisseur ne peut pas envoyer votre marchandise ou rencontre d’autre problùme, vous pouvez ouvrir un litige. Et aussi, obtenir un remboursement. Si le fournisseur est fautif, Alibaba pour vous rembourser jusqu’à 100% du montant. 

Comment créer une commande avec une Trade Assurance?

Une fois que vous aurez dĂ©cidĂ© de prendre cette assurance commerciale, il faut que vous sachiez comment la crĂ©er. Maintenant, nous allons vous montrer les Ă©tapes de la procĂ©dure. Vous pourrez la crĂ©er vous mĂȘme, ou faire appel aux fournisseurs.

Astuce DocShipper : Vous pouvez choisir la double protection de la ponctualitĂ© de l'expĂ©dition et de la qualitĂ© du produit en mĂȘme temps que vous crĂ©ez la commande.

Étape 1 : Connaütre la limite de garantie de votre fournisseur 

Choisissez un fournisseur portant le logo Trade Assurance et vérifiez sa limite de garantie. Vous verrez leur limite de garantie en restant sur le logo Trade Assurance.

Trade-assurance-alibaba

La limite de garantie commerciale est accordée par Alibaba en fonction de son expérience en matiÚre de transactions, de sa réputation, ect. Mieux vaut prendre un fournisseur avec une garantie élevée. En choisir un qui a une garantie plus importante que le matant de votre commande.

 

Si la limite est plus basse que le montant de votre commande alors peu de chance que le fournisseur accepte. Pourquoi? Tout simplement, imaginez. Si le fournisseur a une limite de garantie de 20 000$ et que la commande est de 30 000$, mĂȘme si vous avez payĂ© la commande, Alibaba gĂšlera le capital du fournisseur jusqu’à livraison de celle-ci.  Le fournisseur aura des soucis au niveau de sa trĂ©sorerie.

Étape 2 : CrĂ©er les spĂ©cifications du produit et les conditions de livraison 

Conseil DocShipper : PrĂ©cisez clairement la totalitĂ© des dĂ©tails du produit, la qualitĂ©, le dĂ©lai d’expĂ©dition, ect dans le contrat de commande et d’achat. Ce sont les documents officiels Ă  donner s’il y a un litige dans les jours/mois qui suivent.

Dossier de conception du produit: si vous voulez que votre produit soit le mĂȘme que celui de conception, envoyez les documents aux fournisseurs. Une photo ne suffit pas.

Exigence de qualitĂ©: prĂ©cisez comment vous aller faire une inspection de qualitĂ©. Soit en vous basant sur la qualitĂ© de l’échantillon avant l’expĂ©dition, ou inspection par une sociĂ©tĂ©. Tout ça en prĂ©cisant les dĂ©tails importants du produit.

  • La couleur. Pour indiquer une couleur comme le rouge, utilisez plutĂŽt Pantone 186C. Ainsi, si la couleur ne vous convient pas, vous pouvez facilement comparer avec le Pantone.
  • La taille: Pour les plateaux de cuisine, la longueur, largeur et hauteur devront ĂȘtre prĂ©cisĂ©es. 
  • MatĂ©riel: 100% acier inoxydable, aucun autre matĂ©riel. Ensuite dites que vous allez les confier Ă  une agence d’inspection. Si vous ne l’indiquez pas, en cas de litige, il manquera des preuves. 
  • Poids: 380g. Ou alors vous pouvez indiquer une fourchette de poids acceptable, 375-385g. Vous pouvez en effet ouvrir un litige si le poids n’est pas le bon. 

Quantité: par exemple, une quantité insuffisante. Vous pouvez ouvrir un litige et renvoyer la commande. 

L’emballage: prĂ©cisez le matĂ©riau d’emballage, taille du carton, l’étiquetage souhaitĂ©, le logo, ect. Si votre marchandise est abimĂ©e, vous pouvez accuser l’emballage. 

Date d’expĂ©dition: au lieu d’ĂȘtre vague et de dire « en juin » dites quelque chose de prĂ©cis comme le « 18 juin ». Aussi vous devez expliquer une possible solution en cas de retard d’expĂ©dition. Si le fournisseur ne peut pas expĂ©dier la commande dans le dĂ©lais donnĂ©, il se doit de vous contactez pour prendre de nouvelle date. Mais, si il ne vous prĂ©vient pas du retard, vous pouvez ouvrir un litige.

Spécifications de personnalisation: si vous avez prévu de personnalisera marchandises, il faut le faire apparaitre dans les spécifications de personnalisation. Ou joindre au fournisseurs les documents pour lui montrer. 

chose Ă  stipuler lors d'un litige

Étape 3 : Choisissez le type de couverture pour votre commande 

Choisir parmi les types de couverture possible, pour déterminer le montant de la protection. Il en existe 2 types: La couverture avant expédition et aprÚs livraison. 

La couverture avant expĂ©dition couvre le paiement initial. L’autre vous protĂšge du montant total d’entre commande.

Par exemple, vous crĂ©ez une commande de 75 000$, avec un acompte de 20 000$. Si vous choisissez la couverture avant expĂ©dition, en cas de problĂšme, votre paiement initial de 20 000$ est protĂ©gĂ©. Si vous choisissez la couverture aprĂšs livraison, et que la limite Trade Assurance  du fournisseur est de 100 000$, votre commande totale de 75 000$ est protĂ©gĂ©e et peut ĂȘtre remboursĂ©e si le fournisseur est en tord avec preuves bien sur. 

Étape 4 : Confirmez votre commande et effectuez le paiement initial 

Toutes les Ă©tapes ci-dessus doivent Ă©galement ĂȘtre rĂ©sumĂ©es.

Au cours de la prise de commande, il faut absolument confirmer aux fournisseurs toutes les Ă©tapes ci-dessous.

  • choisir le fournisseur et le produit
  • cliquer sur l’ordre de dĂ©part
  • confirmer les dĂ©tails
  • soumettre
  • confirmĂ© par le fournisseur
  • procĂ©der au paiement

Comment payer une commande Trade assurance?

Il existe 5 méthodes de paiement, le paiement bancaire en ligne, la carte de crédit, le T/T (virement bancaire), la Western Union et le paiement ultérieur. Mais pas Paypal, sinon votre commande n'est pas protégée par le service d'assurance commerciale.

Il faut savoir que dans le cadre de la Trade Assurance, un compte CITIBANK virtuel sera créé automatiquement pour chaque transaction. Vous devez payer sur ce compte et non sur le compte personnel du fournisseur. Sinon votre paiement ne sera pas protéger par la Trade Assurance.

Une fois le paiement fait, il n'arrivera pas immédiatement sur le compte de votre fournisseur. Il ne l'obtiendra qu'une fois que la marchandise aura été inspecté avant ou aprÚs expédition.

Info DocShipper : , vous voulez plus de renseignement lĂ -dessus, vous pouvez consulter notre article sur Alibaba : Comment acheter sur Alibaba ? Devenir expert en 7 Ă©tapes

Choisissez le paiement bancaire en ligne

Seul un client avec un compte américain pourra l'utiliser, ou quelques comptes allemands ou français. Pour chaque transaction, il y a une limite de paiement de 50 000 $ pour un compte américain et de 10 000$ pour les autres comptes.

Astuce DocShipper : Il coĂ»te beaucoup moins cher que les cartes de crĂ©dit et les virements bancaires et s'avĂšre ĂȘtre le meilleur choix pour les commandes importantes.

  • Frais de transaction peu Ă©levĂ©s (15-30$ / transaction)
  • Le paiement bancaire en ligne est disponible seulement pour les USD et les EUR
  • Il faut 4 Ă  5 jours ouvrables pour arriver sur le compte CITIBANK du fournisseur.

Choisissez une carte de crédit

C'est facile d'utiliser une carte de crĂ©dit, il suffit de faire « ajouter une nouvelle carte pour payer en USD ». Et comme Paypal, vous pouvez demander un remboursement si vous n'ĂȘtes pas satisfait de la qualitĂ© des marchandises reçues. 

Dans ce cas, Visa ou Master Card s'en chargera et mĂšnera son enquĂȘte de son cĂŽtĂ©. Vous devez conserver tous les documents d'expĂ©dition comme preuve. Il faut savoir que les remboursement, aprĂšs un paiement par carte, sont trĂšs trĂšs rares, la plupart des fournisseurs n'acceptent ce mode de paiement que pour les commandes d'une valeur infĂ©rieure Ă  500$.

  • Carte prise en charge : Visa, MasterCard
  • Frais de transaction (2,95 % du montant)
  • La limite par transaction est de 12 000$.
  • Les paiements mettent 1 Ă  2 heures pour arriver sur le compte CITIBANK du fournisseur

Choisissez « Payer plus tard »

Conseil DocShipper : Si vous avez fait face Ă  des pressions financiĂšres et que vous avez besoin d'importer rapidement des marchandises pour renflouer vos caisses, alors "Payer plus tard" peut ĂȘtre un bon choix.

Il s'agit d'un prĂȘt aux petites entreprises accordĂ© par un partenaire financier tiers d'Alibaba. Il peut financer vos commande de Trade assurance pour une durĂ©e max de 6 mois.

Vous pouvez demander un crédit de max 150 000$ pour payer les commandes sur Alibaba à partir de Kabbage.  Qui est une plateforme technologique financiÚre en ligne. Il n'y a aucun de frais de traitement de paiement.

  • DĂ©lai d'arrivĂ©e du paiement : 1/3 jours aprĂšs la signature du contrat
  • Monnaie soutenue : USD

Choisissez le transfert télégraphique (T/T)

Le virement télégraphique, en gros, le virement bancaire est le plus utilisé. Il est sûr et pratique. Mais, pour ce mode de paiement, il faut s'assurer repayer sur e comte CITIBANK et non le personnel. Sinon la Trade Assurance ne sert à rien.  

  • Pas de limite de montant pour chaque transaction
  • Devise disponible : AUD/CAD/JPYR/HKD/EURO/RMB/USD/GBP/SGD
  • Il faut environ 3/7 jours pour arriver sur le compte CITIBANK

Choisissez Western Union

Dans le cadre de la Trade Assurance, pour le Western Union, il n'y a que l'USD qui est acceptĂ©e et n’est disponible que pour les acheteurs amĂ©ricains. La limite de paiement est trĂšs faible, disponible pour les commandes d'un montant infĂ©rieur Ă  2 500 $. Le montant arrive sur le compte en seulement 1 jour.

Comment ouvrir un litige si vous recevez des marchandises défectueuses?

Si la marchandise qui arrive ne correspond pas aux exigences, ouvrez un litige sur Alibaba. Mais, le conflit ne peut ĂȘtre ouvert que dans les dĂ©lais de rĂ©clamation applicable. C’est dire, aprĂšs le paiement intĂ©gral. 

Si vous cliquer sur « confirmer », pour confirmer la réception des marchandises, vous devez lancer le litige dans les 30jours suivant la confirmation. 

confirmer la reception

Si vous n'avez pas cliquĂ© sur "confirmer", alors, selon le mode d'expĂ©dition, vous devez lancer le litige au plus tard dans les jours suivants. Parce qu’Alibaba confirmera automatiquement la rĂ©ception, mĂȘme si vous ne confirmez pas manuellement.

  • Par Express : 15 jours
  • Par fret aĂ©rien : 30 jours
  • Fret maritime/transport terrestre/colis postaux : 60 jours

Apres avoir fait attention à la période de réclamation, voici comment vous pouvez ouvrir le litige en ligne : 

Étape 1 : allez Ă  la page Liste des commandes et cliquez sur "Ouvrir un litige" et "Demander un remboursement ».

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Étape 2 : Remplissez le formulaire de litige et tĂ©lĂ©chargez les preuves 

Conseil DocShipper : Veillez à garder les documents importants comme preuve pour espÚre gagner le litige. L'équipe de rÚglement des litiges d'Alibaba examinera ces preuves et prendra une décision au vu des documents.

Liste des documents pour la résolution du conflit : 

  • Une copie signĂ©e du contrat d'achat ou de la facture
  • Documents de spĂ©cifications des produits 
  • Documents relatifs aux dossiers de conception 
  • Une copie du rapport d'inspection
  • Copie des messages Ă©changĂ©s entre vous et le fournisseur
  • Une copie signĂ©e du reçu de la transaction
  • Toute photo ou vidĂ©o de marchandises dĂ©fectueuses

demander un remboursement

Étape 3 : Attendre la rĂ©ponse des fournisseurs ou l’envoyer aussi Ă  l'Ă©quipe de rĂšglement des diffĂ©rends

AprÚs avoir lancé un litige, le fournisseur dispose de 5 jours pour répondre afin de discuter d'une solution. Mais s'il ne donne aucune réponse, parlez-en à l'équipe d'Alibaba pour qu'ils interviennent.

Une fois que la plateforme est impliqué, ils demanderont à vous et au fournisseur, de donner des preuves solides pour donner suite à l'affaire. Si c'est le fournisseur qui est en tort, Alibaba vous remboursera. Que ce soit votre faute ou celle du fournisseur, cela dépend des preuves fournies.

Comment contrÎler la qualité avant ou aprÚs la réception des produits? 

En fonction du type de couverture, avant ou aprĂšs expĂ©dition, on peut inspecter les produits avant l’expĂ©dition ou aprĂšs la livraison. 

ContrÎle de la qualité avant l'expédition 

Les fournisseurs et les acheteurs font souvent la mĂȘme erreur. Ils ne paient pas l'inspection avant l’expĂ©dition. En particulier pour les petites commandes, pensant que ça coĂ»te trop cher de faire appel Ă  une organisation externe. 

Dans le cadre de la Trade Assurance, il faut faire appel à une organisation pour avoir le rapport d'inspection officiel, qui pourra potentiellement servir de preuve. Si un soucis de qualité est constaté, vous pouvez soit négocier avec le fournisseur pour trouver une solution, soit ouvrir un litige pour remboursement. 

Vous pouvez payer pour le service d'inspection Alibaba. Vous pouvez choisir d'ajouter le service d'inspection lors de la confirmation de la Trade Assurance ou avant d'effectuer le paiement.

choisir un service d'inspection

Sinon vous pouvez engager une société d'inspection en dehors, comme SGS, etc. Le tarif habituel est de 300$ / inspecteur /par jour. Choisissez le moyen le plus rentable en fonction de la valeur de votre commande.

Info DocShipper :  Vous pouvez aussi consulter notre site pour les services de contrÎle qualité que nous fournissons. 

Inspection de la qualité aprÚs la livraison

AprÚs avoir payé toute la commande, mais qu'un soucis avec la marchandise surgit, avant d'ouvrir un litige, vous devez engager une société d'inspection tierce dans votre pays pour émettre un rapport de qualité, détaillant le pourcentage de défaut et autre statistiques, etc.

Alerte DocShipper : Si aucune inspection par une agence n'est faite, il vous sera difficile de demander le remboursement.

Il vous est possible de donner une vidĂ©o/ photo du produit comme preuve. Mais que faire si la marchandise s’abime pendant le transport? Dans ce cas, vous ne pouvez qu'utiliser les conditions de qualitĂ© du contrat d'achat pour nĂ©gocier avec le fournisseur. 

Conclusion

Mais, certains fournisseurs sont retissant a l'acceptation d'une commande sous Trade Assurance. Pour eux, ça comporte des risques. S'il s'agit d'une petite commande, certains fournisseurs vont augmenter les prix des articles pour éviter les pertes au niveau des frais supplémentaires qu'entendre la Trade Assurance. D'autres choisiront d'accumuler les petites commandes avec la Trade Assurance pour pouvoir se hisser dans les meilleurs fournisseurs d'Alibaba. Ce qui amÚnera forcément plus de commande pour lui.

Pour les acheteurs, la Trade Assurance apporte certes de la protection Ă  la commande et au paiement. Mais, ceci ne veut pas dire qu'il ne faut pas faire attention au fournisseur prit. Il faut toujours un fournisseur fiable.

Alerte DocShipper : Si vous choisissez un mauvais fournisseur, certes vous ĂȘtes sous la Trade Assurance donc vous avez obtenu un remboursement, mais vous avez perdu un temps considĂ©rable Ă  lancer et gĂ©rer le litige.

Le plus savent il s'agit d'une perte de temps pour les deux parties. Ce qui impute al vente de vos produit. Sachant qu'en plus, si les preuves ne sont pas assez solides, il est possible que vous ne vous fassiez pas remboursé la totalité de la somme.

Conseil DocShipper : Nous vous aidons sur l'ensemble de la procédure d'approvisionnement alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

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