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Ce service d’assurance existe sur Alibaba depuis plus de 5ans. Suite à ça, les demandes de renseignements sur la plateforme ont augmenté. Mais il a aussi de mauvaises critiques de la part et de vendeurs et des acheteurs. Certains fournisseurs décideront même de ne pas accepter la commande si elle est sous Trade Assurance. D’autres l’utilise pour booster leur classement de fournisseur sur Alibaba.

Pourquoi les acheteurs n‘ont pas le même avis que les fournisseurs concernant cette assurance? Les intérêts de l’acheteur sont-ils pleinement défendus? Comment les acheteurs profitent de ce service? Quand peut-on déposer un différend? Comme choisir un fournisseur fille sous cette assurance? Nous allons découvrir les réponses dans cette article. 

Vous prêterez attention au fait que nous rappelons constamment l’importance de préciser clairement les caractéristiques et exigences par rapport aux produits, la date d’expiration par exemple. Pour que le différend soit fondé.

Qu'est-ce que l'assurance commerciale? Comment vous protège-t-elle?

L’assurance commerciale est un service qui vise à protéger des transactions opérées par Alibaba. Ainsi renforcer la confiance entre acheteurs et fournisseurs. Alibaba a le rôle d’intermédiaire de l’assurance. L’acheteur profite d’une protection de paiement à 100% si le fournisseur ne respecte pas les conditions instaurées. 

Si vous passez commande sur la plateforme et que le fournisseur ne peut pas envoyer votre marchandise ou rencontre d’autre problème, vous pouvez ouvrir un litige. Et aussi, obtenir un remboursement. Si le fournisseur est fautif, Alibaba pour vous rembourser jusqu’à 100% du montant. 

Comment créer une commande avec une Trade Assurance?

Une fois que vous aurez décidé de prendre cette assurance commerciale, il faut que vous sachiez comment la créer. Maintenant, nous allons vous montrer les étapes de la procédure. Vous pourrez la créer vous même, ou faire appel aux fournisseurs.

Étape 1 : Connaître la limite de garantie de votre fournisseur 

Choisissez un fournisseur portant le logo Trade Assurance et vérifiez sa limite de garantie. Vous verrez leur limite de garantie en restant sur le logo Trade Assurance.

Si la limite est plus basse que le montant de votre commande alors peu de chance que le fournisseur accepte. Pourquoi? Tout simplement, imaginez. Si le fournisseur a une limite de garantie de 20 000$ et que la commande est de 30 000$, même si vous avez payé la commande, Alibaba gèlera le capital du fournisseur jusqu’à livraison de celle-ci.  Le fournisseur aura des soucis au niveau de sa trésorerie.

Étape 2 : Créer les spécifications du produit et les conditions de livraison 

Dossier de conception du produit: si vous voulez que votre produit soit le même que celui de conception, envoyez les documents aux fournisseurs. Une photo ne suffit pas.

Exigence de qualité: précisez comment vous aller faire une inspection de qualité. Soit en vous basant sur la qualité de l’échantillon avant l’expédition, ou inspection par une société. Tout ça en précisant les détails importants du produit.

• La couleur. Pour indiquer une couleur comme le rouge, utilisez plutôt Pantone 186C. Ainsi, si la couleur ne vous convient pas, vous pouvez facilement comparer avec le Pantone.
• La taille: Pour les plateaux de cuisine, la longueur, largeur et hauteur devront être précisées. 
• Matériel: 100% acier inoxydable, aucun autre matériel. Ensuite dites que vous allez les confier à une agence d’inspection. Si vous ne l’indiquez pas, en cas de litige, il manquera des preuves. 
• Poids: 380g. Ou alors vous pouvez indiquer une fourchette de poids acceptable, 375-385g. Vous pouvez en effet ouvrir un litige si le poids n’est pas le bon. 

Quantité: par exemple, une quantité insuffisante. Vous pouvez ouvrir un litige et renvoyer la commande. 

L’emballage: précisez le matériau d’emballage, taille du carton, l’étiquetage souhaité, le logo, ect. Si votre marchandise est abimée, vous pouvez accuser l’emballage. 

Date d’expédition: au lieu d’être vague et de dire « en juin » dites quelque chose de précis comme le « 18 juin ». Aussi vous devez expliquer une possible solution en cas de retard d’expédition. Si le fournisseur ne peut pas expédier la commande dans le délais donné, il se doit de vous contactez pour prendre de nouvelle date. Mais, si il ne vous prévient pas du retard, vous pouvez ouvrir un litige.

Spécifications de personnalisation: si vous avez prévu de personnalisera marchandises, il faut le faire apparaitre dans les spécifications de personnalisation. Ou joindre au fournisseurs les documents pour lui montrer. 

Étape 3 : Choisissez le type de couverture pour votre commande 

Choisir parmi les types de couverture possible, pour déterminer le montant de la protection. Il en existe 2types: La couverture avant expédition et après livraison. 

Par exemple, vous créez une commande de 75 000$, avec un acompte de 20 000$. Si vous choisissez la couverture avant expédition, en cas de problème, votre paiement initial de 20 000$ est protégé. Si vous choisissez la couverture après livraison, et que la limite Trade Assurance  du fournisseur est de 100 000$, votre commande totale de 75 000$ est protégée et peut être remboursée si le fournisseur est en tord avec preuves bien sur. 

Étape 4 : Confirmez votre commande et effectuez le paiement initial 

Toutes les étapes ci-dessus doivent également être résumées.

Comment payer une commande Trade assurance?

Il existe 5 méthodes de paiement, le paiement bancaire en ligne, la carte de crédit, le T/T (virement bancaire), la Western Union et le paiement ultérieur. Mais pas Paypal, sinon votre commande n'est pas protégée par le service d'assurance commerciale, vous voulez plus de renseignement la dessus, vous pouvez consulter notre article sur Alibaba.

Il faut savoir que dans le cadre de la Trade Assurance, un compte CITIBANK virtuel sera créé automatiquement pour chaque transaction. Vous devez payer sur ce compte et non sur le compte personnel du fournisseur. Sinon votre paiement ne sera pas protéger par la Trade Assurance.

Une fois le paiement fait, il n'arrivera pas immédiatement sur le compte de votre fournisseur. Il ne l'obtiendra qu'une fois que la marchandise aura été inspecté avant ou après expédition.

Choisissez le paiement bancaire en ligne

Seul un client avec un compte américain pourra l'utiliser, ou quelques comptes allemands ou français. Pour chaque transaction, il y a une limite de paiement de 50 000 $ pour un compte américain et de 10 000$ pour les autres comptes. 

• Frais de transaction peu élevés (15-30$ / transaction)
• Le paiement bancaire en ligne est disponible seulement pour les USD et les EUR
• Il faut 4 à 5 jours ouvrables pour arriver sur le compte CITIBANK du fournisseur.

Choisissez une carte de crédit

C'est facile d'utiliser une carte de crédit, il suffit de faire « ajouter une nouvelle carte pour payer en USD ». Et comme Paypal, vous pouvez demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des marchandises reçues. 

Dans ce cas, Visa ou Master Card s'en chargera et mènera son enquête de son côté. Vous devez conserver tous les documents d'expédition comme preuve. Il faut savoir que les remboursement, après un paiement par carte, sont très très rares, la plupart des fournisseurs n'acceptent ce mode de paiement que pour les commandes d'une valeur inférieure à 500$.

• Carte prise en charge : Visa, MasterCard
• Frais de transaction (2,95 % du montant)
• La limite par transaction est de 12 000$.
• Les paiements mettent 1 à 2 heures pour arriver sur le compte CITIBANK du fournisseur

Choisissez « Payer plus tard »

Il s'agit d'un prêt aux petites entreprises accordé par un partenaire financier tiers d'Alibaba. Il peut financer vos commande de Trade assurance pour une durée max de 6 mois.

Vous pouvez demander un crédit de max 150 000$ pour payer les commandes sur Alibaba à partir de Kabbage.  Qui est une plateforme technologique financière en ligne. Il n'y a aucun de frais de traitement de paiement.

• Délai d'arrivée du paiement : 1/3 jours après la signature du contrat
• Monnaie soutenue : USD

Choisissez le transfert télégraphique (T/T)

Le virement télégraphique, en gros, le virement bancaire est le plus utilisé. Il est sûr et pratique. Mais, pour ce mode de paiement, il faut s'assurer repayer sur e comte CITIBANK et non le personnel. Sinon la Trade Assurance ne sert à rien.  

• Pas de limite de montant pour chaque transaction
• Devise disponible : AUD/CAD/JPYR/HKD/EURO/RMB/USD/GBP/SGD
• Il faut environ 3/7 jours pour arriver sur le compte CITIBANK

Choisissez Western Union

Dans le cadre de la Trade Assurance, pour le Western Union, il n'y a que l'USD qui est acceptée et n’est disponible que pour les acheteurs américains. La limite de paiement est très faible, disponible pour les commandes d'un montant inférieur à 2 500 $. Le montant arrive sur le compte en seulement 1 jour.

Comment ouvrir un litige si vous recevez des marchandises défectueuses?

Si la marchandise qui arrive ne correspond pas aux exigences, ouvrez un litige sur Alibaba. Mais, le conflit ne peut être ouvert que dans les délais de réclamation applicable. C’est dire, après le paiement intégral. 

Si vous cliquer sur « confirmer », pour confirmer la réception des marchandises, vous devez lancer le litige dans les 30jours suivant la confirmation. 

Si vous n'avez pas cliqué sur "confirmer", alors, selon le mode d'expédition, vous devez lancer le litige au plus tard dans les jours suivants. Parce qu’Alibaba confirmera automatiquement la réception, même si vous ne confirmez pas manuellement.

• Par Express : 15 jours
• Par fret aérien : 30 jours
• Fret maritime/transport terrestre/colis postaux : 60 jours

Apres avoir fait attention à la période de réclamation, voici comment vous pouvez ouvrir le litige en ligne : 

Étape 1 : allez à la page Liste des commandes et cliquez sur "Ouvrir un litige" et "Demander un remboursement ».

Étape 2 : Remplissez le formulaire de litige et téléchargez les preuves 

Liste des documents pour la résolution du conflit : 

• Une copie signée du contrat d'achat ou de la facture
• Documents de spécifications des produits 
• Documents relatifs aux dossiers de conception 
• Une copie du rapport d'inspection
• Copie des messages échangés entre vous et le fournisseur
• Une copie signée du reçu de la transaction
• Toute photo ou vidéo de marchandises défectueuses

Étape 3 : Attendre la réponse des fournisseurs ou l’envoyer aussi à l'équipe de règlement des différends

Après avoir lancé un litige, le fournisseur dispose de 5 jours pour répondre afin de discuter d'une solution. Mais s'il ne donne aucune réponse, parlez-en à l'équipe d'Alibaba pour qu'ils interviennent.

Une fois que la plateforme est impliqué, ils demanderont à vous et au fournisseur, de donner des preuves solides pour donner suite à l'affaire. Si c'est le fournisseur qui est en tort, Alibaba vous remboursera. Que ce soit votre faute ou celle du fournisseur, cela dépend des preuves fournies.

Comment contrôler la qualité avant ou après la réception des produits? 

En fonction du type de couverture, avant ou après expédition, on peut inspecter les produits avant l’expédition ou après la livraison. 

Contrôle de la qualité avant l'expédition 

Les fournisseurs et les acheteurs font souvent la même erreur. Ils ne paient pas l'inspection avant l’expédition. En particulier pour les petites commandes, pensant que ça coûte trop cher de faire appel à une organisation externe. 

Dans le cadre de la Trade Assurance, il faut faire appel à une organisation pour avoir le rapport d'inspection officiel, qui pourra potentiellement servir de preuve. Si un soucis de qualité est constaté, vous pouvez soit négocier avec le fournisseur pour trouver une solution, soit ouvrir un litige pour remboursement. 

Vous pouvez payer pour le service d'inspection Alibaba. Vous pouvez choisir d'ajouter le service d'inspection lors de la confirmation de la Trade Assurance ou avant d'effectuer le paiement.

Sinon vous pouvez engager une société d'inspection en dehors, comme SGS, etc. Le tarif habituel est de 300$ / inspecteur /par jour. Choisissez le moyen le plus rentable en fonction de la valeur de votre commande. Vous pouvez aussi consulter notre site pour les services de contrôle qualité que nous fournissons. 

Inspection de la qualité après la livraison 

Après avoir payé toute la commande, mais qu'un soucis avec la marchandise surgit, avant d'ouvrir un litige, vous devez engager une société d'inspection tierce dans votre pays pour émettre un rapport de qualité, détaillant le pourcentage de défaut et autre statistiques, etc. 

Il vous est possible de donner une vidéo/ photo du produit comme preuve. Mais que faire si la marchandise s’abime pendant le transport? Dans ce cas, vous ne pouvez qu'utiliser les conditions de qualité du contrat d'achat pour négocier avec le fournisseur. 

Conclusion

Mais, certains fournisseurs sont retissant a l'acceptation d'une commande sous Trade Assurance. Pour eux, ça comporte des risques. S'il s'agit d'une petite commande, certains fournisseurs vont augmenter les prix des articles pour éviter les pertes au niveau des frais supplémentaires qu'entendre la Trade Assurance. D'autres choisiront d'accumuler les petites commandes avec la Trade Assurance pour pouvoir se hisser dans les meilleurs fournisseurs d'Alibaba. Ce qui amènera forcément plus de commande pour lui.

Pour les acheteurs, la Trade Assurance apporte certes de la protection à la commande et au paiement. Mais, ceci ne veut pas dire qu'il ne faut pas faire attention au fournisseur prit. Il faut toujours un fournisseur fiable.

Le plus savent il s'agit d'une perte de temps pour les deux parties. Ce qui impute al vente de vos produis. Sachant qu'en plus, si les preuves ne sont pas assez solides, il est possible que vous ne vous fassiez pas remboursé la totalité de la somme.

Si vous avez d'autre question, vous pouvez consulter la FAQ de la plateforme Alibaba.