📊 10 statistiques à connaître absolument sur Amazon

La popularité d’Amazon

La popularité d’Amazon est incontestable. Amazon est en tête du classement des applications de shopping les plus populaires aux États-Unis. 150,6 millions d’utilisateurs de téléphones portables ont accédé à l’application Amazon en septembre 2019 (Statista, 2019, site en Anglais). Il est également intéressant de noter qu’Amazon est en avance sur ses concurrents. La deuxième application de shopping, Walmart, dispose d’une audience mensuelle de seulement 76,45 millions d’utilisateurs.

Le shopping sur téléphone mobile est de plus en plus populaire. Cela peut s’expliquer par le fait que les applications d’achat s’engagent à offrir une expérience sans faille à leurs clients. Il est de plus en plus simple de faire des achats en ligne. Cela ajoute également au fait que les clients peuvent acheter leurs produits préférés sans se déplacer et sans avoir besoin d’être chez eux. Ils n’ont pas besoin d’être devant un ordinateur de bureau pour faire des achats en ligne. Amazon a rendu l’expérience d’achat incroyablement fluide. Vous pouvez commander à peu près n’importe quoi sur Amazon.

En gardant toutes ces choses à l’esprit, il n’est pas surprenant qu’Amazon se classe également au premier rang des site de e-commerce les plus visités aux États-Unis. En septembre 2018, plus de 63 millions d’utilisateurs ont accédé aux sites Amazon (en anglais) exclusivement par le biais de leurs appareils mobiles, ce qui fait de cette plateforme la plus populaire parmi les visiteurs en ligne sur mobiles.

Les consommateurs font confiance en Amazon

Les clients font confiance à Amazon. Et pour cause. D’après une enquête menée auprès de plus de 2000 clients américains, 89 % des acheteurs s’accordent à dire qu’ils sont plus susceptibles d’acheter des produits sur Amazon que sur d’autres sites de commerce électronique (Feedvisor, 2019). Il est indéniable qu’Amazon est au centre du e-commerce. Ce point est particulièrement vrai pour les clients qui achètent régulièrement des produits en ligne. 98 % de ceux qui achètent sur Amazon tous les jours ou presque et 99 % de ceux qui achètent sur Amazon quelques fois par semaine s’accordent à dire qu’ils sont attirés par Amazon plutôt que par ses concurrents. Amazon s’engage à offrir aux consommateurs une expérience d’achat en ligne toujours fiable. D’une certaine manière, les clients savent exactement dans quoi ils s’embarquent en commandant sur amazon.

Gagner la confiance des clients est un tremplin vers le succès en tant qu’entreprise ou marque. La confiance qu’Amazon a établie avec ses clients est basée sur des expériences de produits cohérentes et transparentes. Le magazine Forbes a déclaré : « Amazon a gagné notre confiance en nous livrant les produits que nous voulons, à temps, intacts, dans les mêmes boîtes marron de marque, de manière cohérente ».

Ainsi, si vous possédez une marque ou une entreprise, vous devriez penser à développer des relations avec les clients. Les relations avec les clients vous aideront à conquérir plus d’acheteurs. À l’ère des achats en ligne, en vous concentrant sur des informations en ligne claires et véridiques sur les produits, vous devez offrir une expérience cohérente à vos clients c’est à dire que le produit et l’expérience reçue correspondent à leur attentes. Les marques doivent s’efforcer de gagner la confiance de leur public en lui fournissant le bon contenu, en encourageant les critiques et en fournissant un service clientèle de haute qualité, ce qui aidera les clients à avoir confiance en votre marque à long terme.

Nombre d’abonnés Amazon prime

Le programme d’adhésion Prime d’Amazon continue de toucher un nombre croissant d’utilisateurs. On estime à 103 millions le nombre d’abonnés à Amazon Prime aux États-Unis, contre 95 millions en juin 2018 (Statista, 2019).

Amazon Prime est un service d’abonnement payant proposé par Amazon. Le programme a été lancé en 2005 et est disponible au niveau international. L’abonnement comprend des services tels qu’un service d’expédition gratuit en deux jours, la diffusion de musique et de vidéo en continu, ainsi que de nombreux autres avantages supplémentaires. Les catégories les plus populaires parmi les acheteurs d’Amazon Prime aux États-Unis sont l’électronique, l’habillement et les articles de maison et de cuisine. Il est intéressant de noter que les acheteurs d’Amazon Prime sont plus engagés que les non-membres. Lors d’une enquête réalisée en février 2019, 20 % des membres d’Amazon Prime ont déclaré qu’ils faisaient leurs achats sur Amazon plusieurs fois par semaine, et 7 % ont déclaré qu’ils le faisaient (quasi) quotidiennement.

Il est clair qu’Amazon se donne beaucoup de mal pour assurer le confort de ses membres « prime ». Il le fait également en ajoutant fréquemment des fonctionnalités supplémentaires à l’abonnement Amazon Prime. Et pour ceux qui font régulièrement des achats en ligne, les avantages d’Amazon Prime sont indéniables. Cela permet à Amazon de fidéliser ses clients et donc de s’assurer une clientèle toujours plus rentable.