🕵️‍ Arnaques sur Alibaba, comment les éviter ? [15 conseils]

Distinguer les escrocs

Une escroquerie, c'est quand vous achetez quelque chose sans jamais le recevoir. Ou que vous recevez une contrefaçon. Un mauvais fournisseur est quelqu'un qui change soudainement le prix d'un article, qui a un taux élevé de défauts, qui vous envoie des marchandises de mauvaise qualité, etc.

Tout cela en fait un mauvais fournisseur, mais pas pour autant un escroc, car peut-être qu'il ne peut juste pas produire des produits de la qualité que vous souhaitiez ou  ayant le rendu auquel vous vous attendiez. Les mauvais fournisseurs sont donc eux aussi très problématiques lorsque l'on veut commander des produits, mais vous pouvez en rencontrer n'importe où. Nous allons donc nous concentrer sur les escrocs et les arnaques.

Qu’est-ce qu’un produit de marque?

Un produit de marque (branded en  anglais) est un produit protégé et apparentant à une entreprise. Avant d'entrer dans le processus de vérification et de filtrage des arnaques, permettez-moi de vous rappeler rapidement que vous ne pouvez pas acheter de véritables produits de marque sur Alibaba. Attention, je parle bien ici de Alibaba.com pas de Aliexpress.com. Cela est valable quel que soit le produit:  de l'électronique, des jeux vidéo, des logiciels, des vêtements de marque ou des chaussures. Si vous cherchez quelque chose de marque, la Chine n'est pas l'endroit où aller. Au pire, vous vous ferez arnaquer et vous ne recevrez rien. Au mieux, vous recevrez des faux sans valeur.

Les produits de marques

Quelques exemples concrets de produits que vous ne pourrez pas trouver sur Alibaba.

• Apple
• Sous blister
• Samsung
• Nike
• Sony
• Lego

Ce sont des marques bien connues de tous, et même si la plupart de leurs produits sont fabriqués en Chine, vous ne pouvez tout simplement pas les acheter en gros sur Alibaba.

Politique de distribution des entreprises

Quelqu'un ne peut pas sortir d'une usine Foxconn (ils fabriquent la plupart des produits Apple) avec des cartons d'iPhone pour les vendre sur Alibaba. La sécurité dans ces usines est très importante et les marques surveillent sans cesse le processus de fabrication. Il n'est donc tout simplement pas possible d'acheter des iPhone directement chez Foxconn, même si ce sont eux qui les fabriquent.

Pour généraliser : la plupart des marques fabriquent leurs produits via des sous-traitants en Chine. Ces marques surveillent en revanche toute la chaîne de production afin que leurs produits ne se retrouvent pas en vente sur le marché secondaire. Il est donc impossible que vous trouviez de véritable produits de marque sur Alibaba.

Toutes ces marques connues ne distribuent leurs produits que par des canaux officiels et étroitement sécurisés. Vous ne trouverez pas ces produits annoncés sur Alibaba. Si vous voyez des publicités pour de tels produits, il y a de très fortes chances que ce soit une arnaque !

Les produits sous licences

Un autre type de produit avec lequel vous devez être très prudents est celui des produits sous licence. Il s'agit de produits qui  sont soumis à une propriété intellectuelle, comme par exemple :

• Personnages des dessins animés de Disney
• Images de personnes célèbres
• Logos des équipes sportives
• Logos/thèmes olympiques
• Personnages de jeux vidéo/mobiles (Angry Birds, Pokémon Go, etc.)
• Logos de l'industrie automobile, marques (Audi, BMW, etc.)
• Et globalement tous les logos, images, personnages, appartenant à une marque

Pour fabriquer des produits sur lesquels figurent des images soumises à la propriété intellectuelle, le fabricant doit conclure un accord de licence spécial avec le titulaire de la propriété intellectuelle et doit payer des redevances fixes ou permanentes pour chaque article qu'il produit. La plupart des fournisseurs en Chine n'ont pas de tels accords, ils utilisent donc essentiellement ces modèles sans l'approbation du propriétaire. C'est bien sûr illégal, et l'achat de ces articles l'est aussi.

Accords de licences

Dans certains cas, les grands fabricants ont conclu des accords de licence avec les producteurs chinois, mais vous devez toujours demander des preuves de cet accord au fournisseur et essayer par tous les moyens de vérifier l'existence de ce prétendu accord. Il s'agira cependant de situations très rares, c'est pourquoi je vous recommande, en général, de ne pas acheter de produits comportant des dessins ou modèles étant la propriété intellectuelle d'une grande (ou même petite) entreprise, lorsque vous passez commande sur Alibaba ou même en Chine en général.

Depuis peu, des changements sur Alibaba

Maintenant, revenons à Alibaba. L'entreprise a amélioré son site web et ses listes de manière significative en ce qui concerne les produits contrefaits et non autorisés. De nos jours, il est très difficile de trouver des articles "de marque" sur Alibaba, car ils ont supprimé la plupart de ces offres et suspendu les fournisseurs frauduleux. Il y a quelques années, vous trouviez facilement des produits contrefaits ou des copies.

Alibaba affiche même désormais un message spécial lorsque vous effectuez des recherches de ce type, vous avertissant qu'il s'agit d'un produit de marque et que vous devez être très prudents lorsque vous commandez de tels articles auprès de fournisseurs sur Alibaba.

Quoi qu'il en soit, quel est le rapport avec notre sujet initial ? La règle numéro un pour éviter les escroqueries sur Alibaba est Éloignez-vous de tout ce qui porte une marque ! En Chine, vous ne pourrez vous procurer, sereinement et légalement, que des marchandises sans marques.

Achat sur Alibaba

Si vous souhaitez vous approvisionner en Chine pour vendre sur eBay ou Amazon, vous aurez besoin de fabricants authentiques qui peuvent vous fournir des produits sur lesquels vous pouvez apposer votre marque, fournir un emballage personnalisé, etc. Les revendeurs en ligne ne réalisent qu'un très faible profit sur les produits de marque neufs (dans la plupart des cas), ce qui ne vaut même pas la peine d'être pris en considération si vous voulez bâtir une entreprise rentable.

Les marchés sont remplis de vendeurs proposant des articles de marque, et comme de nombreuses personnes vendent exactement les mêmes produits, le seul élément différenciant tous ces concurrents est le prix. La personne qui offre le prix le plus bas pour l'article réalise la majorité des ventes.

Une fois que vous aurez éliminé les produits de marque, vous verrez qu'il est moins fréquent de se faire arnaquer sur Alibaba car la plupart des fournisseurs de produits "normaux" sur Alibaba sont de véritables entreprises.

De plus, Alibaba propose une série d'outils pour vous aider à vérifier les fournisseurs ou à utiliser des méthodes de paiement sûres. La plateforme Trade Assurance d'Alibaba est un très bon moyen de se prémunir de cela.

Néanmoins, en utilisant le système de filtrage des arnaques Alibaba, vous pourrez rapidement et efficacement vous prémunir des mauvais fournisseurs et identifier les meilleurs. Comme je l'ai dit, il ne suffit pas de filtrer les escroqueries, il faut aussi éviter les mauvais fournisseurs car personne ne veut s'occuper de produits défectueux, de commandes retardées, d'articles mal emballés, etc.

Comment éviter de se faire arnaquer sur Alibaba?

Si c'est la première fois que vous utilisez le site web d'Alibaba, prenez le temps d'analyser quelques profils de fournisseurs. Cela vous aidera à mettre en contexte toutes les informations que nous couvrons dans cet article.

Une fois que vous vous serez familiarisés avec le processus, vous vous rendrez compte que vous pouvez filtrer les fournisseurs très rapidement en jetant simplement un coup d'œil à leur profil.

Conseil n°1 : Fiez-vous aux fournisseurs "Gold"

Que représente le statut de fournisseur GOLD sur Alibaba ? Ce statut est payant et cela coûte plusieurs milliers de dollars par an. Le fait d'avoir ce statut ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est honnête en tout point, mais les arnaqueurs ne paient généralement pas pour le statut de fournisseur d'or parce qu'ils doivent changer de compte très fréquemment et que ce coût supplémentaire est tout simplement trop élevé pour eux.

Les arnaqueurs s'en tiennent généralement aux comptes Alibaba gratuits en espérant que les nouveaux arrivants ne connaissent pas le fonctionnement d'Alibaba.

Il est donc bien plus probable de trouver un escroc possédant un compte gratuit  que "Gold".

Si possible, essayez toujours de vous en tenir aux fournisseurs "Gold" qui ont au moins trois ans d'expérience sur le site. Le statut de fournisseur d'or est toujours la première chose à rechercher lors de la recherche d'un fournisseur fiable sur Alibaba. Cela toujours dans le but d'éviter les escroqueries.

Si vous voyez qu'un fournisseur dispose du statut "Gold" depuis plus de cinq ans, les chances qu'il soit un escroc sont extrêmement faibles. Les comptes d'escrocs ne durent tout simplement pas aussi longtemps. Ils se font prendre tôt ou tard par les modérateurs d'Alibaba.

Il faut cependant garder à l'esprit que certains escrocs peuvent parfois pirater le compte d'un fournisseur "Gold".

Conseil n°2 : Utilisez le filtre "fournisseur vérifié"

Vous pouvez sélectionner le filtre "Fournisseur vérifié" directement à partir de la page de recherche, si vous le souhaitez.

"Fournisseur vérifié" signifie qu'une société d'inspection tierce (telle que SGS, Bureau Veritas, TUV SUD ou autres) a effectué une inspection indépendante de la société. Ils vérifient et contrôlent :

• Certification du profil de l'entreprise
• Certification de la portée de l'entreprise
• Certification de la qualification des entreprises
• Capacité de R&D de produits
• Capacité d'assurance qualité
• Capacité de service après-vente
• Les usines associées

Si le fournisseur a été vérifié, vous verrez le logo "vérifié" sur son profil Alibaba, ainsi qu'une liste des éléments qui ont été vérifiés.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur les différents éléments pour obtenir plus d'informations ou accéder à des documents visuels sur les aspects qui ont été vérifiés. C'est un moyen très efficace et simple pour voir si votre fournisseur est bien celui qu'il prétend être.

Les bons fournisseurs n'ont rien à cacher. Ils savent que les gens n'ont pas forcement confiance sur Alibaba, alors ils investissent du temps et de l'argent dans le label de fournisseurs "gold". Ils investissent aussi du temps dans à renseigner correctement leur profil Alibaba, notamment en y mettant des photos et vidéos de leur usine et de leurs produits.

Veuillez donc utiliser toutes ces informations à votre avantage. Assurez-vous de vérifier tous les documents, images, vidéos et certifications. Vérifiez et comparez les fournisseurs pour trouver les plus professionnels et les plus fiables. Et rappelez vous, plus il y a de détails et d'images plus les chances que le fournisseur soit honnête sont élevées.

Conseil n°3 : Protégez-vous avec l’assurance commerciale

Trade Assurance est la plateforme d'Alibaba pour passer des commandes et gérer les paiements. Si le fournisseur accepte l'assurance commerciale, c'est un autre signe qu'il s'agit d'une entreprise sérieuse et honnête. Lorsque les commandes passent par Trade Assurance, vous bénéficierez d'une protection pour votre commande et vous pourrez utiliser des méthodes de paiement plus sûres, comme une carte de crédit.

Comme pour le filtre "Fournisseurs vérifiés", vous pouvez sélectionner le filtre "Assurance commerciale" directement sur la page de recherche, dans le menu déroulant "Types de fournisseurs" :

L'assurance commerciale est très certainement un signe de confiance, mais vous ne devez pas éliminer tous les autres. Certains fournisseurs parfaitement légaux n'utilisent pas l'assurance commerciale. Concrètement, vous devez l'envisager du point de vue du nombre de fournisseurs pour le produit que vous recherchez. Si vous obtenez des centaines de résultats, il peut être judicieux de ne contacter que les fournisseurs qui acceptent l'assurance commerciale.

Il existe de très nombreuses assurances commerciales afin de vous couvrir de tous les risques que vous pourriez rencontrer avec votre fournisseur. Vous pouvez donc grâce à cela jouir d'une sécurité supplémentaire.

Conseil n°4 : Consultez l’historique et niveau des transactions du fournisseur

L'historique des transactions est indiqué à côté du nom du fournisseur. Celles-ci sont également indiquées dans les résultats de la recherche. Il indique combien de ventes un fournisseur a réalisé sur Alibaba et, évidemment, plus ces chiffres sont élevés, mieux c'est. C'est un bon indicateur permettant de savoir s'il s'agit d'une entreprise sérieuse avec des commandes régulières.

Je n'exclurais cependant aucun fournisseur simplement parce qu'il n'a pas d'historique de transactions, car seules les commandes de Trade Assurance sont incluses et de nombreuses entreprises travaillent en dehors de la plateforme Trade Assurance.

Gardez simplement ce filtre à l'esprit comme une option pour prouver que vous avez affaire à un vendeur établi depuis longtemps et ayant réalisé un nombre important de commandes.

Conseil n°5 : Lisez les avis et les commentaires des clients

C'est un outil relativement nouveau sur Alibaba, mais il est très utile car cela permet entre autre de voir ce que les autres clients pensent de ce fournisseur.

Il n'est pas si facile d'escroquer le système de notation d'Alibaba avec de fausses critiques car celles-ci proviennent de commandes authentiques qui passent par Alibaba elle-même, il serait donc très compliqué de tricher avec le système. Les commentaires sont donc globalement authentiques.

De toute façon, je ne baserais aucune décision positive sur le seul examen des évaluations. S'ils indiquent clairement que la qualité du produit est faible, que le fournisseur a commis des erreurs dans la commande, ce sont des raisons suffisantes pour retirer ce fournisseur de votre liste. Avec le temps et l'augmentation du nombre d'évaluations, cet outil deviendra beaucoup plus utile pour les acheteurs. Ce critère n'est donc pas le seul à prendre en compte mais est discriminatoire.

Conseil n°6 : Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un revendeur

C'est une bonne façon de voir si le profil Alibaba de l'entreprise correspond à ce qu'elle prétend réellement faire. L'un des plus gros problèmes que rencontrent les acheteurs est de différencier les sociétés commerciales des véritables fabricants. Un rapport d'inspection permet de savoir s'il s'agit d'un revendeur ou directement du fabricant.

Les sociétés commerciales ne procèdent généralement pas à ces inspections, et si elles le font, vous ne verrez qu'un immeuble de bureaux ou un espace de bureaux avec des chaises et des bureaux. Cependant, les rapports d'inspection des usines des réels fabricants vous montreront leur usine de fabrication, les outils qu'ils utilisent, leur espace d'entreposage, etc.

Veillez bien à surveiller la date d'inspection. Si le rapport date de plusieurs années, beaucoup de choses ont pu changer chez le fournisseur. Ils auraient pu déménager ou vendre l'entreprise. Idéalement, je voudrais que ce rapport n'ait pas plus d'un ou deux ans.

Tous les fournisseurs ne les téléchargent pas forcement le rapport d'inspection, ce qui ne signifie pas nécessairement qu'ils ne sont pas de bons fournisseurs.

Vous pouvez sinon passer par un agent de sourcing qui vous sélectionnera les meilleurs fournisseurs et s'occupera pour vous de faire les inspections .

Conseil n°7 : Assurez-vous que les produits sont conformes

De nombreux fournisseurs présentent des certificats pour leurs produits (CE, par exemple), leur usine (ISO) et d'autres parties de leur entreprise. C'est une preuve supplémentaire que vous avez affaire à un véritable fournisseur.

En outre, certains produits nécessiteront des certificats spécifiques pour importer des marchandises de Chine. Soyez donc très prudents lorsque vous vous procurez ces produits et recherchez toujours des entreprises qui disposent de ces certificats.

Dans certains cas, les fournisseurs utilisent de faux certificats. Pour être sûr à 100 %, vous devez donc vérifier ces certificats. En général, vous trouverez le nom de l'entreprise ou de l'organisation émettrice du certificat sur le certificat lui-même. Vous pouvez alors les contacter et leur demander de vérifier ce certificat.

De nombreux organismes de certification disposent même de test en ligne qui vous permettent de vérifier leurs certificats gratuitement et instantanément, comme sur le site web de la SGS, par exemple.

Conseil n°8 : Consultez la boutique AliExpress du fournisseur

De nos jours, de plus en plus de sociétés d'Alibaba ouvrent des boutiques AliExpress où vous pouvez acheter en toute sécurité des petits MOQ et payer en toute sécurité en utilisant votre carte de crédit. Si un fournisseur possède un magasin AliExpress, vérifiez aussi sa boutique sur Aliexpress, consultez leurs commentaires, car ils peuvent vous en apprendre beaucoup sur la qualité des produits, la rapidité avec laquelle le fournisseur envoie les marchandises, etc.

Comment savoir si un fournisseur possède un magasin AliExpress ?

Il suffit de se rendre sur le profil du fournisseur, puis de cliquer sur "Contacts". En général, les fournisseurs placent un lien vers leur magasin AliExpress sous l'option des liens vers les sites web.

Aller encore plus loin

Vous pouvez utiliser la boutique AliExpress d'un fournisseur pour commander des échantillons en petite quantité. Ainsi, vous pouvez facilement vérifier la qualité du produit et, si vous êtes entièrement satisfait, passer votre commande en gros en contactant le fournisseur via Alibaba.

Encore une fois, tous les fournisseurs ne seront pas présents sur AliExpress, alors n'éliminez aucun fournisseur simplement parce qu'il n'a pas de boutique Aliexpress. Les gros fabricants ne traitent pas forcement avec les consommateurs.

Conseil n°9 : Privilégiez les fournisseurs qui partagent des vidéos et images de leur usine 

Si un fournisseur a une vidéo sur son profil Alibaba, vérifiez-la. Si elle est produite par Alibaba elle-même, c'est un signe certain que l'entreprise est sérieuse. Sinon, exploitez la vidéo pour rechercher des signes indiquant qu'il s'agit bien de la même entreprise (logo/nom de l'entreprise sur les murs, images d'usine montrant la production des marchandises, images de salons professionnels, etc.).

Et cela s'applique également aux images qu'un fournisseur utilise dans son profil et ses listes de produits. Il faut se méfier toujours des fournisseurs qui utilisent des images trouvées sur internet. Cela peut être un signe qu'ils n'ont rien à montrer.

Conseil n°10 : Consultez leurs sites internet

Si une société possède un site web, notamment en anglais, c'est un signe que vous avez à faire à une société ayant bonne réputation et surtout sérieuse. Vous devez également faire une vérification dans la base de données "Who Is" pour savoir quand le nom de domaine a été enregistré. Plus ancien est le site, mieux c'est.

La plupart des sites web de fournisseurs chinois sont très basiques, voire démodés, et leur chargement est très lent. Ne vous inquiétez donc pas de l'aspect ancien des sites web de fournisseurs chinois.

Conseil n°11 : Salons professionnels

Que ce soit sur le profil Alibaba d'une entreprise ou sur son site web, cherchez des informations sur les salons professionnels.

Les escrocs, en général, n'assistent pas aux salons professionnels. Si vous voyez la liste des salons professionnels à venir ou des informations sur les salons passés (avec des photos c'est encore mieux), c'est un bon signe que vous avez affaire à une entreprise sérieuse.

Toutefois, essayez toujours de vérifier ces informations sur le site web officiel du salon (par exemple, sur le site de la foire de Canton, le plus grand salon professionnel chinois). Faites l'effort de vérifier vous-même toutes les informations avant de les croire.

Conseil n°12 : Recherche Google

Faites une recherche rapide sur Google pour trouver le nom de l'entreprise. Très souvent, vous trouverez des liens vers leur profil sur d'autres sites web B2B chinois, tels que Made-in-China.com ou GlobalSources.com.

Si l'entreprise a un profil "vérifié" sur Global Sources, les chances qu'il s'agisse d'une escroquerie sont infimes car Global Sources prend son processus de vérification très au sérieux et a des exigences extrêmement strictes en matière d'authentification.

Ainsi, en fonction du nombre d'étoiles qu'un fournisseur a sur Global Sources, vous pouvez être sûr que vous avez affaire à une entreprise sérieuse et honnête.

Pendant que vous faites vos vérifications sur Google, faites une autre recherche avec "nom de la société + escroquerie". En général, cela permet de récupérer tous les messages de forum ou les rapports d'escroquerie associés à cette entreprise.

Conseil n°13 : Facture/détails bancaires

Lorsque vous êtes déjà en négociation et que vous recevez votre premier devis, vérifiez toujours le nom de l'entreprise, son adresse et ses coordonnées bancaires. Il devrait être exactement le même que sur leur profil Alibaba.

N'envoyez jamais d'argent sur un compte bancaire personnel ! Il s'agit de l'escroquerie la plus couramment pratiquée sur Alibaba : le fournisseur vous dira qu'il a un problème avec le compte de l'entreprise et vous demandera de bien vouloir envoyer l'argent sur le compte de son patron. Ne faites jamais cela.

Les escrocs utilisent souvent différentes entreprises pour recevoir de l'argent. Si le nom de la société figurant sur la facture est différent de celui que vous voyez sur Alibaba, soyez très prudent. Il se peut qu'ils aient une société commerciale pour traiter avec des clients internationaux, mais vous devez absolument poser des questions et obtenir des réponses qui confirment ce qu'ils disent

Conseil n°14 : Options de paiement

Si les seuls modes de paiement qu'un fournisseur accepte son Western Union et MoneyGram, fuyez. Bien que tous les fournisseurs en Chine n'acceptent pas PayPal ou n'utilisent pas l'assurance commerciale de la plateforme, un virement bancaire sur le compte d'une entreprise devrait être une méthode de paiement par défaut toujours disponible.

S'ils acceptent également une assurance commerciale, une lettre de crédit ou PayPal, c'est encore mieux. Mais n'utilisez jamais un fournisseur si les seules options de paiement sont Western Union ou MoneyGram.

Avec des sociétés comme TransferWise, votre argent est toujours converti au taux de change du marché intermédiaire, ce qui le rend jusqu'à huit fois moins cher que le virement bancaire pour les paiements internationaux.

Conseil n°15 : Sélection des produits

Les arnaqueurs disposent d'un temps limité pour utiliser le compte avant qu'il ne soit bloqué. Ils tenteront donc de répertorier toutes sortes de produits populaires pour attirer les "clients" rapidement. Ils savent qu'ils ne peuvent pas utiliser des noms de marques dans les textes et les titres de leurs listes (parce qu'Alibaba les filtre), mais ils peuvent toujours le faire en téléchargeant des images de produits de marque, qui sont beaucoup plus difficiles à repérer pour les algorithmes d'Alibaba.

Il n'est pas rare de voir sur Alibaba un profil d'arnaqueur qui vend des iPhones, des Nike et des PlayStations sous un même compte. Encore une fois, vous savez déjà que les produits de marque sur Alibaba rimes avec escroquerie. Mais il faut toujours être prudent et faire preuve de vigilance, même lorsque vous recherchez des produits sans marque.

Les véritables fabricants proposent généralement un seul type de produit ou une seule gamme de produit dans lequel ils sont spécialisés. La société commerciale peut proposer plusieurs types de produits, mais nous recherchons des fabricants pas des revendeurs.

Enfin

Grâce à ces conseils, vous serez en mesure d'éviter une très grande partie de l’escroquerie sur Alibaba. Un dernier conseil que je pourrais vous donner serait de tenir compte du style de communication et de l'agressivité des fournisseurs qui proposent des offres incroyables (du type : Achetez 2, obtenez 3, livraison gratuite, etc., qui sont autant de signes évidents d'une escroquerie).

Bien sûr, on peut toujours être malchanceux. Personne n'est protégé à 100 % et le risque fait partie de toute entreprise, mais en général, vous resterez en sécurité et éviterez la plupart des escroqueries sur Alibaba si vous suivez les conseils de cet article.

L'idéal serait de procéder à une inspection de l'usine avant de passer votre commande si un rapport d'inspection n'est pas déjà disponible sur la page de profil du fournisseur. Ainsi, vous pouvez vérifier que le fournisseur est bien celui qu'il prétend être et réduire les risques d'escroquerie.