Utiliser la livraison suivie
C'est la solution la plus courante et le recours à un service de livraison de colis suivis signifie que vous obtenez une preuve de livraison et plus généralement un scan de signature pour montrer que l'article a été reçu. Le problème des services de livraison suivie est que le coût peut être prohibitif, en particulier pour les articles de faible valeur. C'est douloureux à accepter, mais le coût de la livraison suivie peut être plus élevé que le simple fait de laisser les acheteurs s'en tirer à bon compte. Par exemple, vous pourriez rembourser 10 commandes sur 200 en raison de fausses réclamations d'articles non reçus. Cela représente un taux de fraude de 5 %, soit un chiffre que beaucoup de vendeurs donnent. L'envoi de tout ce qui a été suivi peut ajouter 2€ à chaque commande, et vous devrez peut-être absorber ce coût pour éviter de perdre des ventes. Cela représente 400€ pour éviter de rembourser 10 commandes. Dans cet exemple, si la valeur moyenne de votre commande est inférieure à 40€, la livraison suivie ne vaudra pas la peine financièrement.
Il est peut-être surprenant de constater que le suivi des livraisons n'est pas une solution totalement étanche. Même lorsque vous disposez d'une preuve de livraison, les acheteurs peuvent - et c'est parfois le cas - prétendre que la signature n'est pas la leur. Mais dans la plupart des cas, le fait de devoir signer pour une livraison dissuadera la plupart des mauvais acheteurs.
Retours abusifs
Amazon et eBay ont des politiques de retour généreuses qui favorisent l'acheteur. Il est facile pour les clients d'en profiter. La plainte la plus fréquente des vendeurs est que les commandes soient retournées avec la mention "article non conforme à la description", ce qui donne à l'acheteur un droit de retour gratuit, alors que la véritable raison est complètement différente.
"J'ai reçu des articles retournés parce que la couleur ne correspondait pas à ce qu'ils avaient vu à l'écran, donc l'article n'est pas conforme à la description et le retour est gratuit. Lorsque l'article arrive, il semble avoir été utilisé au moins une fois mais ne peut être prouvé."
Le retour d'articles usagés est une pratique tellement courante dans le commerce de détail de la mode qu'il existe même un nom pour cela : la garde-robe. Il s'agit de l'achat d'articles dans l'intention de les utiliser puis de les retourner. Il s'agit d'une pratique courante, qu'une femme sur six a admise, mais ne vous y trompez pas : c'est une fraude. La garde-robe est très difficile à prouver. Les acheteurs qui le font s'efforceront souvent de conserver les articles dans un état impeccable pendant qu'ils les utilisent, en laissant des étiquettes et en manipulant l'emballage avec le plus grand soin. Une inspection minutieuse peut révéler des signes révélateurs d'utilisation, qui peuvent suffire à rendre impossible la revente de l'article à l'état neuf, mais peut-être trop peu pour convaincre eBay ou Amazon que vous avez été escroqué.
Même des personnes normalement honnêtes peuvent être tentées de retourner un objet qui a été utilisé, mais d'autres iront beaucoup plus loin. Il n'est pas rare qu'un client achète un produit, dise qu'il n'était pas comme décrit, puis renvoie quelque chose d'entièrement différent.
