fautes en tant que vendeur

Erreurs fréquentes des vendeurs Amazon [TOP 13]

Avant tout chose, que vous soyez dĂ©jĂ  vendeur sur Amazon ou que vous dĂ©cidiez de l'ĂȘtre prochainement, cet article pourra vous ĂȘtre utile pour anticiper les choses Ă  ne pas faire. De plus, si vous cherchez des idĂ©es pour vendre sur Amazon, ou si vous avez besoin d'inspiration pour construire votre propre boutique de e-commerce nous avons rĂ©diger un article sur 10 statistiques sur Amazon qui vous aideront Ă  vous motiver pour dĂ©marrer.

Erreurs Ă  Ă©viter

 

Erreur n°1 : Avoir plusieurs comptes

 

Avoir plusieurs comptes à son nom représente une infraction pure et simple des conditions de service d'Amazon. Cela peut conduire, et conduira, à une suspension permanente de votre compte.

En effet, vous avez le droit Ă  un compte par identitĂ© c’est aussi simple que cela.

Astuce DocShipper : La clé d'une hausse des ventes n'est pas le nombre de comptes, mais au contraire la qualité du service et les commentaires favorables des utilisateurs.

Erreur n°2 : Diriger les consommateurs vers votre site web

 

Le gĂ©ant d'internet regorge de visiteurs et de clients, il peut ĂȘtre tentant d'essayer d'en rediriger une partie vers votre propre site web. NĂ©anmoins, essayer de diriger les visiteurs d’Amazon vers votre propre site web pour crĂ©er une liste de contact ou leur vendre des produits hors d'Amazon constitue une atteinte aux rĂšgles de l’entreprise.

Les clients d'Amazon appartiennent Ă  Amazon. Vous pouvez leur vendre sur Amazon et communiquer avec eux aprĂšs une vente, mais n'essayez pas de les Ă©loigner d'Amazon sur une de vos pages.

Astuce DocShipper : Nous vous conseillons de ne pas mettre d'URL vers votre site web sur votre annonce de produit. Si vous incluez une URL vers votre site web et que vous vous faites repérer, votre compte sera bloqué et suspendu.

Erreur n°3 : Ne pas respecter les directives concernant les intitulés de vos produits

 

Amazon trace une ligne de conduite trÚs stricte entre ce que vous pouvez et ne pouvez pas mentionner dans les intitulés de vos produits.

Certains vendeurs tentent d'ajouter dans leur titres un maximum de mots clés, de majuscules, de symboles spéciaux ou de code HTML pour faire ressortir les mots et les aider à vendre. Malheureusement ils ne lisent généralement pas les directives d'Amazon car ces pratiques sont contraires aux lignes directrices de l'entreprise.

Si vous ne respectez pas les normes pour les titres de produits, il se peut que votre produit n'apparaisse pas dans les résultats de recherche.

De plus, vous ne pouvez pas inclure dans vos titres des messages promotionnels comme:

  • "50% de rĂ©duction"
  • "Prix de vente - durĂ©e limitĂ©e"
  • "Garantie du prix le plus bas"

Ces types d'intitulĂ©s sont extrĂȘmement efficaces pour vendre un produit en ligne, mais elles ne doivent pourtant pas ĂȘtre utilisĂ©es par les vendeurs sur Amazon. En effet, l'entreprise a une politique stricte contre l'utilisation de toute information de titre qui contient des promotions, des remises. Vous devez dĂ©crire directement le produit avant tout!

D'ailleurs, en ce qui concerne les promotions et les prix, nous avons rédiger un article qui pourra vous aider à fixer le prix de vos produits sur Amazon.

Consultez notre article sur l'optimisation de votre liste de produits pour les conversions, notamment sur la meilleure façon d'optimiser un titre de produit Amazon dans le cadre des rÚgles d'Amazon.

Erreur n°4 : Infraction aux normes d'image des produits Amazon

 

Nous avons traiter les erreurs Ă  Ă©viter concernant les titres de vos produits, maintenant attaquons nous aux images prĂ©sentes sur vos annonces. Elles doivent ĂȘtre en accord avec les normes d'image d'Amazon.

  1. L'image principale doit avoir un fond blanc
  2. Toutes les images doivent correspondre parfaitement au produit réel.
  3. L'intégration de bordures et de filigranes sur les images est strictement contraire à la politique d'Amazon.

Remarque DocShipper : Vous avez le droit de choisir une image principale, cette derniÚre sera également l'image apparaissant dans les résultats de recherche. De plus, vous pouvez également ajouter jusqu'à huit autres images.

Erreur n°5 : Inclure un texte promotionnel sur les images

 

Vous avez peut ĂȘtre pensĂ© que faire figurer un texte promotionnel sur vos images, Ă©tait une bonne stratĂ©gie marketing. Toutefois, vous n'ĂȘtes pas aussi futĂ© qu'Amazon.

Ils y ont dĂ©jĂ  rĂ©flĂ©chi et ils interdisent l'ajout de texte promotionnel sur les images. Votre compte sera suspendu si leurs systĂšmes repĂšrent des images avec du texte qui pourrait ĂȘtre considĂ©rĂ© comme promotionnel.

 

Erreur n°6 : Fournir des données incomplÚtes ou incorrectes sur  vos produits

 

En fournissant des informations précises et complÚtes sur les produits, vous aiderez les clients à trouver votre produit et à les convertir en acheteurs. Les clients se basent essentiellement sur la description et les données du produit car ils ne peuvent pas physiquement voir ou toucher le produit qu'ils achÚtent sur Amazon.

Omettre certaines informations essentielles à votre produit ou en exagérer d'autres dans vos description ne constitue pas une bonne stratégie marketing mais une fraude. Attention n'oubliez pas qu'il y a une différence entre une bonne rédaction et le fait de tromper le client.

Remarque DocShipper : Si vos renseignements sur les produits sont erronés ou incomplets, ils entraßneront des retours, des remboursements, des critiques négatives et éventuellement une suspension du produit de la part d'Amazon.

Erreur n°7 : Sélectionner le mauvais mode de vente Amazon

 

Amazon propose deux types de compte pour vendre sur Amazon : le compte BASIC​ et le compte Amazon PRO​. Chaque plan est conçu pour rĂ©pondre Ă  des besoins particuliers. Il peut ĂȘtre difficile de choisir son compte, de nombreux vendeurs finissent par faire le mauvais choix. Il va sans dire que cela a un impact nĂ©gatif sur leurs rĂ©sultats Ă  l'avenir.

Lorsque vous choisissez un plan de vente, vous devez examiner attentivement trois facteurs en particulier pour chaque plan de vente:

  1. Les frais
  2. Les honoraires 
  3. Les produits que vous souhaitez proposer

Chaque formule a ses propres conditions et ses propres avantages Ă  offrir, alors choisissez celle qui vous correspond le mieux.

Pour la majorité des gens, le programme de vente Amazon PRO est la meilleure option.

 

Erreur n° 8 : Mauvais traitement des commentaires ou des plaintes des clients

 

En tant que vendeur sur Amazon, vous allez rencontrer inévitablement des clients trop exigeants ou peu rationnels. La clé est de ne pas débattre avec eux, sinon cela pourrait avoir des répercussions néfastes pour vous.

Certains clients seront disposés à vous accorder une seule étoile si tout n'est pas parfait avec le produit. Vous trouverez également des clients qui vous laisseront des avis non raisonnables et illogiques comme :

"Super produit mais je n'ai pas acheté la bonne couleur - 1 étoile".

En général, les vendeurs novices ont du mal à ne pas s'énerver face à des clients déraisonnables, voulant leur faire remarquer que c'était leur erreur. Par exemple, partons du principe de l'exemple évoquée ci-dessus par rapport à la couleur du produit, en aucun cas vous devez répondre quelque chose comme:

"Les couleurs sont indiquées dans le produit, vous avez acheté la mauvaise couleur, si le produit est bon, il ne devrait pas s'agir d'une évaluation à une étoile"

Astuce DocShipper : La maniÚre dont vous gérez les avis négatifs et les clients insatisfaits déterminera votre succÚs sur Amazon. En effet, certains clients examineront la façon dont vous réagissez aux avis défavorables et les clients mécontents peuvent devenir des révélateurs de votre marque si vous les traitez adéquatement.

Si vous ne gĂ©rez pas correctement les commentaires nĂ©gatifs ou les plaintes des clients, vous risquez de perdre des ventes auprĂšs d'autres clients, et peut-ĂȘtre mĂȘme d'entraĂźner la suspension du produit ou du compte redoutĂ© d'Amazon. Il est toujours prĂ©fĂ©rable d'Ă©viter de dĂ©battre avec vos clients ; partez du principe que le client a toujours raison.

Voici ce que vous avez Ă  faire:

  1. Soyez aussi conciliant que possible
  2. Proposez des retours
  3. Proposez des remboursements
  4. Faites tout ce que vous pouvez pour résoudre leurs problÚmes et traitez-les de maniÚre amicale et professionnelle.

Erreur n°9 : Épuiser vos stocks

 

A9 est l’algorithme de recherche qu’Amazon utilise pour dĂ©terminer le classement des produits dans ses pages de listing. En comprenant l’algorithme de recherche d’Amazon et les facteurs pris en compte par la marketplace pour dĂ©terminer les classements de recherche, vous pouvez augmenter votre propre positionnement et augmenter vos ventes.

Un des principaux facteurs de cet algorithme est qu'il classe les diffĂ©rents produits pour certains mots-clĂ©s en fonction des ventes.  Si vous manquez de stock, personne ne peut acheter votre produit et vous risquez de perdre votre classement. Il peut ĂȘtre trĂšs compliquĂ©, voire mĂȘme impossible, de revenir Ă  la position que vous aviez avant de manquer de stock. La clĂ© pour Ă©viter ce problĂšme est de veiller Ă  bien gĂ©rer vos niveaux de stock pour ne pas vous retrouver en pĂ©nurie.

Astuce DocShipper : Nous savons que le démarrage d'une start-up demande de l'argent, au début, de nombreuses personnes ne disposent que de l'argent nécessaire pour leur premiÚre commande de stock auprÚs d'un fournisseur. Néanmoins, il est important que vous puissiez vous offrir au moins trois mois de stock au moment de votre lancement.

Il est par ailleurs capital de connaĂźtre le dĂ©lai entre le moment oĂč l'on passe une commande Ă  un fournisseur et le moment oĂč elle arrive dans un entrepĂŽt d'Amazon. Si vous ne commandez pas de nouveaux stocks avant que votre stock existant ne soit Ă©puisĂ©, vous risquez de vous retrouver en rupture de stock, de tomber dans les classements et de perdre des ventes jusqu'Ă  ce que vous renouveliez votre stock.

MĂȘme si la vente de tous vos produits peut sembler ĂȘtre un bon problĂšme, si vous ne pouvez pas rĂ©approvisionner votre stock avant qu'il ne soit Ă©puisĂ©, vous pouvez Ă©chouer en rĂ©ussissant.

Erreur n° 10 : Mise en place incorrecte des promotions

 

Quand on lance un nouveau produit sur Amazon, un excellent moyen d'améliorer le classement et d'attirer l'attention sur le produit est d'offrir des remises et de lancer des promotions. Cela peut se faire de deux maniÚres différentes:

  1. Soit en mettant une réduction sur la liste des produits disponibles pour tous
  2. Soit en proposant des codes de réduction à usage unique et en les promouvant sur des sites d'offres.

Si ces stratégies sont mal faites, elles peuvent réduire à néant votre inventaire, et compromettre votre succÚs sur Amazon.

Astuce DocShipper : Il est primordial d'apprendre à configurer correctement les codes de réduction et à fixer une quantité maximale de commande lors de l'exécution d'une promotion afin de protéger votre stock contre les revendeurs qui pourraient le vider au rabais.

Erreur n°11 : Ne pas communiquer avec les acheteurs aprÚs la vente

 

Les avis offrent des renseignements critiques aux clients potentiels et les aident Ă  dĂ©cider s'ils achĂštent ou non un produit donnĂ©. Les avis favorables peuvent accroĂźtre considĂ©rablement les ventes, tandis que les avis dĂ©favorables peuvent les faire chuter. Amazon a une politique stricte en ce qui concerne l'obtention des Ă©valuations. Vous ne pouvez pas acheter des avis ou demander des avis malhonnĂȘtes, mais cela ne vous empĂȘche pas de demander des avis. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre.

Aujourd'hui, pour se rassurer, la majorité des clients demandent des avis sur un produit à leurs pairs avant de prendre une décision d'achat et si vous n'avez pas beaucoup d'avis positifs, les clients achÚteront probablement un produit comparable chez un concurrent.

répondeur automatique

Nous vous conseillons, d'optez pour la présence d'un répondeur automatique. Ce dernier, informera utilement le client sur le produit aprÚs la vente et cela permettra d'établir une relation avec lui. Cela peut augmenter les chances qu'il vous contacte avant de laisser un avis négatif.

Astuce DocShipper : La clĂ© est de fournir d'abord des informations utiles et des conseils utiles tels qu'un ebook gratuit, des conseils ou des informations sur l'utilisation du produit. AprĂšs ce premier message utile, n'ayez pas peur de solliciter des commentaires du client sur le produit et incitez-le Ă  laisser un avis honnĂȘte s'il est satisfait du produit.

Erreur n° 12 : Demander des avis à ses amis et à sa famille

 

Demander à sa famille et à ses amis d'acheter vos produits et de laisser un avis constitue une infraction évidente aux rÚgles d'Amazon et un moyen efficace de faire suspendre votre compte.

Ce que vous ne rĂ©alisez peut-ĂȘtre pas, c'est qu'Amazon utilise les donnĂ©es des rĂ©seaux sociaux ainsi que des algorithmes avancĂ©s pour relier les amis et la famille entre eux. Si vous ĂȘtes connectĂ© Ă  quelqu'un sur Facebook, que vous utilisez le mĂȘme ordinateur ou le mĂȘme rĂ©seau wifi, Amazon peut alors associer vos comptes entre eux.

Si vous demandez Ă  quelqu'un avec qui vous ĂȘtes Ă©troitement liĂ© d'acheter et de laisser un avis sur Amazon, soyez prĂȘt Ă  faire retirer l'avis, Ă  recevoir un avertissement d'Amazon ou mĂȘme Ă  faire suspendre votre compte.

Astuce DocShipper : Pour faire face aux manque de vente et d'avis au début il existe des services légitimes comme Jump Send. Ce n'est pas une atteinte aux rÚgles d'Amazon car vous ne demandez pas de commentaires ou de ventes, c'est simplement un marché de véritables acheteurs auxquels vous pouvez proposer des offres. Il inclut également un service de réponse automatique pour communiquer avec les acheteurs aprÚs la vente, ce qui augmentera vos chances qu'ils laissent un avis.

Erreur n°13 : Ne pas optimiser les numéros d'article lorsque vous ajoutez des produits pour la premiÚre fois

 

Pour commencer, voici un terme que vous devez connaitre : les codes SKU (Stock Keeping Unit). Ce code représente un numéro utilisé pour effectuer un suivi sur votre stock pour que vos produits aient un sens et soient plus facilement organisés. Grùce à eux, Amazon vous permet de gérer et de localiser vos produits de maniÚre bien plus efficace et de produire des rapports d'analyse.

Bien des gens sautent la tĂȘte la premiĂšre, ignorant que de simples erreurs commises au dĂ©but peuvent finalement conduire Ă  la suspension de votre compte, vous arrĂȘtant avant mĂȘme d'avoir commencĂ© ! Et bien sĂ»r, ĂȘtre un vendeur expĂ©rimentĂ© sur la plateforme ne vous protĂ©gera pas de ces erreurs.

Cette liste n'est pas complÚte, mais si vous parvenez à éviter ces erreurs, vous aurez de bien plus grandes chances de réussir à vendre sur Amazon.

Remarque DocShipper : Au fil du temps, nous l'espĂ©rons pour vous, votre business prendra de l’ampleur, vous vous rendrez sĂ»rement compte qu’il n’est plus possible de rĂ©pondre aux commandes des clients directement par vous-mĂȘme. Vous aurez besoin d'amĂ©liorer votre stratĂ©gie. Docshipper vous propose son service 3PL, une option pratique afin d'externaliser la gestion du stock.

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