Maitriser le Multi-Canal d'Amazon : Avantages et Inconvénients

Le programme d'exécution multicanal d'Amazon (Multi-Channel Fulfillment, MCF) est l'une des nombreuses options d'exécution qu'Amazon propose aux vendeurs. En stockant votre inventaire dans les entrepôts d'Amazon, ils s'occuperont de la livraison pour votre marque à travers des canaux sélectionnés.

Contrairement au programme Fulfillment by Amazon (FBA), où seules les commandes de premier ordre du marché d'Amazon sont traitées, le programme Multi-Channel Fulfillment utilise une combinaison de vitesses d'expédition et pas seulement la fameuse expédition en deux jours.

Bien que le programme d'exécution multicanal d'Amazon présente des avantages, il a aussi un coût. Le Wall Street Journal a récemment rapporté qu'Amazon utilise le succès des vendeurs et les données des clients pour créer ses propres produits sous marque de distributeur.

Entre la crainte qu'Amazon crée des produits concurrents et l'impossibilité de communiquer, de commercialiser à nouveau ou d'accéder à ses propres données clients, de nombreuses marques se demandent si elles doivent s'en tenir à Amazon, passer à une licence 3PL ou gérer l'exécution en interne.

Il existe de nombreux choix en matière d'externalisation de la gestion des commandes et des considérations à ne pas négliger qui auront un impact sur vos résultats, l'expérience client, les capacités d'expédition et la portée de la marque.

Dans cet article, nous allons examiner en détail le fonctionnement de l'exécution multicanal, ses avantages et ses inconvénients, ainsi que les alternatives à l'exécution multicanal Amazon qui peuvent aider votre entreprise à se développer.

Bonne lecture !

Quel est le multi-canal que propose Amazon ?

Amazon Multi-Channel Fulfillment est un service d'exécution qui utilise les entrepôts d'Amazon pour stocker des produits et faire exécuter des commandes à la fois pour le site web d'Amazon et pour le site web d'une marque. Le programme Multi-Channel Fulfillment est un sous-ensemble du service Fulfillment by Amazon (FBA).

Quelle est la différence entre Fulfillment by Amazon (FBA) et Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) ?

Les programmes FBA et MCF d'Amazon présentent une différence majeure : Le FBA se concentre sur les ventes réalisées par le biais du site web d'Amazon, tandis que le MCF se concentre sur les ventes réalisées par les canaux d'un vendeur.

Voici un tableau comparatif rapide des deux programmes :

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	FBA	MCF
Canal	Amazon.com	Le site web du vendeur ou d'autres espaces de vente en ligne
Options d'expédition	Expédition le jour suivant et expédition en 2 jours (bien qu'il y ait des perturbations et des retards pendant la pandémie COVID-19)	Expédition le jour suivant, en 2 jours et standard (3-5 jours ouvrables)
Frais	Inclus dans les frais d'Amazon FBA : Un montant fixe par unité, basé sur la taille et le poids du produit 15% de commission sur les ventes Frais de stockage Frais d'expédition et de manutention	Amazon MCF facture des frais FBA pour les commandes Amazon Prime. Et à des frais MCF séparés pour les commandes passées sur des sites en dehors d'Amazon qui sont basés sur le poids et la taille de la commande.

FBA

MCF

Canal

Amazon.com

Le site web du vendeur ou d'autres espaces de vente en ligne

Options d'expédition

Expédition le jour suivant et expédition en 2 jours
(bien qu'il y ait des perturbations et des retards pendant la pandémie COVID-19)

Expédition le jour suivant, en 2 jours et standard
(3-5 jours ouvrables)

Frais

Inclus dans les frais d'Amazon FBA :

Un montant fixe par unité, basé sur la taille et le poids du produit

15% de commission sur les ventes

Frais de stockage

Frais d'expédition et de manutention

Amazon MCF facture des frais FBA pour les commandes Amazon Prime.
Et à des frais MCF séparés pour les commandes passées sur des sites en dehors d'Amazon qui sont basés sur le poids et la taille de la commande.

Comment fonctionne la mise en oeuvre du multi-canal d’Amazon

Le traitement multicanal fonctionne de la même manière que le traitement avec une société de logistique tierce (3PL) : Vous stockez vos produits dans leurs entrepôts et ils s'occupent de la gestion des commandes.

Stockez vos stocks dans les centres de traitement Amazon

Amazon dispose d'un vaste réseau d'entrepôts dans le monde entier, mais vous ne pouvez utiliser le traitement multicanal qu'aux États-Unis. Vous envoyez vos produits à Amazon et ils choisiront les entrepôts où vos produits seront stockés.

Les commandes passées sur votre site web sont reçues par Amazon

En intégrant votre site web à Amazon, toute commande passée est automatiquement envoyée à un entrepôt Amazon.

Amazon prend, emballe et expédie la commande

Amazon exécutera la commande en fonction des options de livraison sélectionnées et disponibles. Il est à noter qu'Amazon donne la priorité aux commandes FBA par rapport aux commandes MCF de votre site web, ce qui peut entraîner des retards.

Tarifs de la mise en oeuvre du multi-canal d’Amazon

Les coûts d'exécution d'Amazon pour l'exécution multicanal utilisent une structure tarifaire avec deux frais principaux : les frais de stockage et les frais d'exécution. Vous devez payer pour stocker votre inventaire et vous aurez également des frais pour chaque commande réalisée. Contrairement à la FBA, vous n'avez pas à payer les 15 % de frais de recommandation pour les commandes passées sur votre propre site web.

Contrairement à la FBA, vous n'avez pas à payer les 15 % de frais de recommandation pour les commandes passées sur votre propre site web.

Frais de livraison

Amazon vous fait payer pour chaque commande qui est remplie. Les frais de livraison de la commande sont basés sur la vitesse d'expédition, le poids et le nombre de produits de la commande.

Amazon Multi-Channel Fulfillment : les avantages et les inconvénients

L'exploitation du réseau d'exécution d'Amazon permet aux entreprises de e-commerce de réduire les coûts pour certains scénarios et de proposer des options d'expédition plus rapides. Les clients veulent des options d'expédition accélérée, et Amazon a établi la norme.

Cependant, l'utilisation du traitement multicanal présente des inconvénients qui obligeront votre entreprise à faire quelques sacrifices. Avant de vous lancer dans le MCF, il est important de peser le pour et le contre.

Avantages du MCF

Voici quelques avantages à utiliser le programme d'exécution multicanal d'Amazon :

Stockez tous vos stocks en un seul endroit

Amazon possède le plus grand réseau de centres de traitement des commandes au monde. Grâce au service de gestion des commandes multi-canaux, vous n'avez pas à gérer vos propres entrepôts. Ils se chargent du transport des marchandises, ce qui vous permet de vous concentrer sur la gestion de votre activité de e-commerce.

Tirez parti des économies d’échelle d’Amazon

Amazon connaît l'accomplissement. Elle dispose de certaines des meilleures technologies et processus pour l'aider à gérer efficacement ses entrepôts, avec des milliers d'employés dans chaque centre de gestion des commandes.

Offrir une expédition rapide

Amazon dispose d'un réseau logistique presque impossible à reproduire. L'optimisation de leur chaîne d'approvisionnement vous permet d'offrir une expédition rapide aux clients et de réduire les coûts d'expédition, bien que le traitement multicanal soit plus coûteux que le FBA.

De nombreuses commandes du FBA ont connu un retard de plus d'un mois en raison de la pandémie de coronavirus, Amazon ayant choisi de donner la priorité aux produits essentiels. Ils ont laissé entendre que la situation reviendrait bientôt à la normale.

Inconvénients du MCF

Voici quelques limites et inconvénients du programme de réalisation multicanal d'Amazon :

Tous les canaux de vente ne sont pas soutenus

Pour l'instant, Amazon ne s'intègre qu'à Shopify et WooCommerce. Si vous vendez vos produits sur d'autres plateformes de e-commerce comme BigCommerce ou sur des places de marché populaires comme Walmart ou Ebay, Amazon ne permettra pas à vos produits d'être répertoriés ou remplis.

Restrictions sur les produits vendus

Amazon ne vous permet pas de vendre n'importe quoi par le biais de la gestion multi-canaux. Les catégories de produits qui font l'objet de restrictions de la part d'Amazon comprennent les jouets, les jeux, les abonnements et autres, qui sont tous soumis à l'examen d'Amazon et qui peuvent choisir de ne pas exécuter ces commandes à leur discrétion.

Amazon utilise la marque Amazon, même pour les commandes passées sur votre site web

Tout le monde sait qu'un des inconvénients de la FBA pour les marques est que les commandes vont à vos clients dans des emballages de marque Amazon Prime. Mais les commandes passées sur votre site web et exécutées par le biais de l'exécution multi-canal sont également envoyées dans les emballages d'Amazon. Cela dilue vos efforts de stratégie de marque, car l'expérience de déballage des clients est couverte par le logo d'Amazon - et non par votre marque.

Aucun retour n’est autorisé

Il est inévitable que les clients retournent les produits. Avec le traitement multicanal, vous ne pouvez pas compter sur Amazon pour gérer les retours, vous devrez donc payer vous-même les frais de traitement des retours de commerce électronique. Cela peut se compliquer car les clients doivent renvoyer les produits retournés chez vous si vous n'avez pas votre propre entrepôt.

Aucun transport maritime international n’est autorisé

La mise en oeuvre du multi-canal est limitée aux États-Unis et ne permet pas la capacité de transport maritime international. Si votre entreprise a des clients dans le monde entier, vous avez deux options : utiliser le FBA global ou trouver un moyen d'exécuter et de traiter les commandes internationales en interne.

Le FBA international vous oblige à créer des comptes FBA distincts pour le marché de chaque pays, à gérer chaque listing et à envoyer vos produits dans chaque pays, ce qui est long, coûteux et difficile à gérer.

Des prix faciles à comprendre

La tarification de DocShipper est simple, de sorte que vous n'ayez pas à payer d'innombrables petits frais. Les principaux frais récurrents concernent la réception de vos stocks, l'entreposage de vos produits et l'expédition de chaque commande. Contrairement à Amazon Multi-Channel Fulfillment, nous n'augmentons pas les frais de stockage pendant les vacances.

"Grâce à notre centre de traitement DocShipper, nous avons augmenté de 97 % la capacité d'expédition en deux jours. Non seulement c'est mieux pour nos clients, mais nous réalisons également une économie de 11% sur notre résultat net. La rapidité est importante pour nos clients".

Kevin Pato, directeur des opérations commerciales chez Product Food.

Capacités d’expédition internationales

Contrairement à Amazon Multi-Channel Fulfillment, DocShipper propose l'expédition des commandes internationales pour que votre activité de e-commerce puisse être véritablement mondiale. .

"Alors que nous étendons notre présence en ligne en Allemagne, nous savions que nous avions besoin d'un partenaire de confiance pour l'expédition des commandes. Nos clients commandent davantage lorsqu'ils savent que la commande est expédiée depuis l'Allemagne et ses alentours. Avec DocShipper, il n'y a aucun problème pour étendre notre présence sur d'autres marchés".

Stan Jordik, responsable de la logistique chez Relaw

Traitement des retours

Contrairement au programme d'expédition multi-canal d'Amazon, nous pouvons traiter les retours pour vous dans nos centres d'exécution et nous pouvons prendre en charge votre processus de retour.

Un soutien accessible

L'équipe de soutien de DocShipper est à votre disposition par e-mail, par téléphone ou par chat et il est facile de la contacter. De plus, vous bénéficiez d'une assistance rapide de la part des mêmes personnes qui connaissent déjà votre compte. Nous avons des représentants sur place à chaque endroit pour aider à résoudre les problèmes qui surviennent et nous responsabiliser en partageant la fréquence de nos SLA, vos jours de transit moyens, votre coût d'exécution par commande, le coût de stockage par unité, et bien plus encore.

"À mes yeux, DocShipper est en concurrence avec Amazon. Non seulement ils sont très compétitifs en termes de coûts et de rapidité, mais ils s'en soucient vraiment".

Caroline Alix, co-fondatrice de Fyre

Gestion des stocks et expédition en 2 jours

Contrairement à Amazon, DocShipper laisse chaque commerçant décider de la répartition de son stock plutôt que de décider à sa place. En effet, nous vous accompagnons sur l’état actuel de votre inventaire, puis des mises à jour dès lors qu’il est nécessaire. Vous pourrez avoir un œil sur les entrées et sorties en direct.

Comme Amazon Multi-Channel Fulfillment, nous offrons un programme d'expédition express de 2 jours qui utilise l'expédition par voie terrestre comme alternative peu coûteuse à l'expédition aérienne accélérée. Cela a permis à nos commerçants de réduire de 13 % les abandons de chariot et d'augmenter de 91 % la valeur moyenne de leurs commandes.

"Après une recherche approfondie des entreprises qui pourraient nous donner quelque chose qui ressemble à Amazon et à ses capacités de livraison, nous avons choisi DocShipper. Avec DocShipper, 100% de nos commandes sont expédiées en 2 jours. Nous constatons que les gens sont beaucoup plus enclins à commander et à continuer de commander chez nous lorsque l'expédition express en 2 jours est une option".

Antoine Diat, directeur de l'entreprise Vittalis

Votre marque, au premier plan

Des boîtes personnalisées aux emballages neutres gratuits, DocShipper travaille avec vous pour vous offrir l'expérience de déballage que vous souhaitez. Contrairement à Amazon Multi-Channel Fulfillment, notre logo ne figurera jamais sur vos colis. Vous pouvez utiliser des encarts personnalisés et du matériel de marketing dans vos commandes, et nous travaillons avec vous pour tenir compte de votre marque.

"Nous voulons offrir une expérience personnalisée à nos clients et nous ne pouvons pas le faire à un coût raisonnable avec Amazon. Il est difficile d'avoir des capacités de remarketing, il y a moins de flexibilité, et tout doit être préemballé et pré-équipé. Docshipper a travaillé avec nous pour développer des capacités techniques afin que nous puissions placer n'importe quelle combinaison de nos offres de produits dans nos boîtes de marques personnalisées de différentes tailles".

Maxime Allombert, directeur des opérations commerciales chez Tiriax

Conclusion

Le programme d'exécution multicanal d'Amazon est une option tentante pour de nombreux vendeurs. En tirant parti du réseau d'exécution d'Amazon, vous pouvez développer votre entreprise sans avoir à vous soucier de l'exécution des commandes en interne. Bien qu'il présente de nombreux avantages, il comporte des limites qui peuvent vous freiner.

Lorsque vous recherchez des options de traitement des commandes de e-commerce, pensez à DocShipper. Nous offrons beaucoup d'avantages similaires à ceux d'Amazon Multi-Channel Fulfillment, mais nous vous offrons également plus de flexibilité et de transparence. Pour en savoir plus sur la façon dont DocShipper peut vous aider dans l'exécution des commandes ou sur la façon dont vous pouvez passer du système MCF d'Amazon à DocShipper, demandez un devis ci-dessous.

FAQ | Maitriser le Multi-Canal d’Amazon : Avantages et Inconvénients

Plutôt Amazon FBA ou DocShipper 3PL ?

Chaque acteur aura des avantages et des inconvénients. Passer par Amazon, c'est avant tout un plus si vous vendez sur Amazon, en effet, la marque met naturellement en avant les produits qu'elle maitrise dans les entrepôts Amazon FBA. D'autre part, lorsque vous passez par DocShipper 3PL, c'est être sur de ne pas avoir de frais caché contrairement avec Amazon. Vous aurez également la possibilité de travailler sur votre image de marque avec des services de personnalisation que vous ne pouvez avoir chez Amazon FBA. Si vous vendez via une boutique en ligne ou d'autres marketplace qu'Amazon, nous vous conseillons de considérer notre package 3PL. Demandez une simulation, c'est gratuit !

Quand faut-il utiliser un 3PL ?

Il faut envisager de travailler avec une entreprise 3PL lorsque votre entreprise e-commerce connait un grand succès. La plupart du temps, les entreprises s’associent à un 3PL lorsqu’elles cherchent à étendre leur entreprise sans vouloir construire et entretenir leur propre entrepôt en interne. Au lieu de cela, ils chercheront à tirer parti de l’expertise d’une entreprise 3PL pour gérer toute la logistique d’expédition.

Comment mesurez-vous le rendement de 3PL ?

Afin de mesurer le rendement il est important de mesurer continuellement la performance en examinant différents KPI. Un KPI d’expédition comprend le taux de retour en raison de dommages ou d’erreurs d’expédition. Ce KPI garantit que la qualité et l’exactitude des envois sont toujours au centre des préoccupations. Un autre KPI important à suivre est le délai de livraison. Cela permet de déterminer s’il y a un problème quelconque dans le processus actuel de traitement des commandes.

Amazon FBA est-il un 3PL ?

Oui, Amazon est un concurrent 3PL. Il réalise des opérations de traitement des commandes, gestion d'inventaire et préparation des livraisons directement au sein des entrepôts Amazon (ou DocShipper). Il (Amazon) a en revanche l'inconvénient de ne pas être flexible et d'exiger beaucoup de contraintes aux E-Commerçants. Par exemple, lors de la livraison, le logo Amazon sera présent sur le colis ce qui peut nuire fortement à l'image de marque d'une boutique e-commerce. Point que vous ne trouverez pas chez un 3PL (comme DocShipper) qui sera bien plus flexible.

Pourquoi le 3PL est-il important ?

Le 3PL permet de gérer à votre place, l’emballage et l’expédition des produits (qui peut être difficile et coûteux). Et avec l’influence sans cesse croissante d’Amazon sur le marché de détail, les magasins de e-commerce doivent offrir l’expédition rapide et abordable si elles veulent être compétitives. Les 3PL se spécialisent dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, aidant ces entreprises à rationaliser le processus d’expédition pour une rentabilité et une meilleure efficacité logistique.

Le multi-canal d’Amazon est-il sure d’utilisation ?

Oui, il offre la sécurité d’Amazon, en effet aujourd’hui Amazon est l’une des plus grosses entreprises de stockage et de livraison. Cependant, certains inconvénients comme la restriction sur une partie des produits peut pousser une entreprise à se tourner vers un service 3PL.

Conseil DocShipper : Nous vous aidons sur l'ensemble de la procédure d'approvisionnement alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

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