La popularité d’Amazon
La popularité d'Amazon est incontestable. Amazon est en tête du classement des applications de shopping les plus populaires aux États-Unis. 150,6 millions d'utilisateurs de téléphones portables ont accédé à l'application Amazon en septembre 2019 (Statista, 2019, site en Anglais). Il est également intéressant de noter qu'Amazon est en avance sur ses concurrents. La deuxième application de shopping, Walmart, dispose d'une audience mensuelle de seulement 76,45 millions d'utilisateurs.
Le shopping sur téléphone mobile est de plus en plus populaire. Cela peut s'expliquer par le fait que les applications d'achat s'engagent à offrir une expérience sans faille à leurs clients. Il est de plus en plus simple de faire des achats en ligne. Cela ajoute également au fait que les clients peuvent acheter leurs produits préférés sans se déplacer et sans avoir besoin d'être chez eux. Ils n'ont pas besoin d'être devant un ordinateur de bureau pour faire des achats en ligne. Amazon a rendu l'expérience d'achat incroyablement fluide. Vous pouvez commander à peu près n'importe quoi sur Amazon.
En gardant toutes ces choses à l'esprit, il n'est pas surprenant qu'Amazon se classe également au premier rang des site de e-commerce les plus visités aux États-Unis. En septembre 2018, plus de 63 millions d'utilisateurs ont accédé aux sites Amazon (en anglais) exclusivement par le biais de leurs appareils mobiles, ce qui fait de cette plateforme la plus populaire parmi les visiteurs en ligne sur mobiles.
Les consommateurs font confiance en Amazon
Les clients font confiance à Amazon. Et pour cause. D'après une enquête menée auprès de plus de 2000 clients américains, 89 % des acheteurs s'accordent à dire qu'ils sont plus susceptibles d'acheter des produits sur Amazon que sur d'autres sites de commerce électronique (Feedvisor, 2019). Il est indéniable qu'Amazon est au centre du e-commerce. Ce point est particulièrement vrai pour les clients qui achètent régulièrement des produits en ligne. 98 % de ceux qui achètent sur Amazon tous les jours ou presque et 99 % de ceux qui achètent sur Amazon quelques fois par semaine s'accordent à dire qu'ils sont attirés par Amazon plutôt que par ses concurrents. Amazon s'engage à offrir aux consommateurs une expérience d'achat en ligne toujours fiable. D'une certaine manière, les clients savent exactement dans quoi ils s'embarquent en commandant sur amazon.
Gagner la confiance des clients est un tremplin vers le succès en tant qu'entreprise ou marque. La confiance qu'Amazon a établie avec ses clients est basée sur des expériences de produits cohérentes et transparentes. Le magazine Forbes a déclaré : "Amazon a gagné notre confiance en nous livrant les produits que nous voulons, à temps, intacts, dans les mêmes boîtes marron de marque, de manière cohérente".
Ainsi, si vous possédez une marque ou une entreprise, vous devriez penser à développer des relations avec les clients. Les relations avec les clients vous aideront à conquérir plus d'acheteurs. À l'ère des achats en ligne, en vous concentrant sur des informations en ligne claires et véridiques sur les produits, vous devez offrir une expérience cohérente à vos clients c'est à dire que le produit et l'expérience reçue correspondent à leur attentes. Les marques doivent s'efforcer de gagner la confiance de leur public en lui fournissant le bon contenu, en encourageant les critiques et en fournissant un service clientèle de haute qualité, ce qui aidera les clients à avoir confiance en votre marque à long terme.
Nombre d’abonnĂ©s Amazon prime
Le programme d'adhésion Prime d'Amazon continue de toucher un nombre croissant d'utilisateurs. On estime à 103 millions le nombre d'abonnés à Amazon Prime aux États-Unis, contre 95 millions en juin 2018 (Statista, 2019).
Amazon Prime est un service d'abonnement payant proposé par Amazon. Le programme a été lancé en 2005 et est disponible au niveau international. L'abonnement comprend des services tels qu'un service d'expédition gratuit en deux jours, la diffusion de musique et de vidéo en continu, ainsi que de nombreux autres avantages supplémentaires. Les catégories les plus populaires parmi les acheteurs d'Amazon Prime aux États-Unis sont l'électronique, l'habillement et les articles de maison et de cuisine. Il est intéressant de noter que les acheteurs d'Amazon Prime sont plus engagés que les non-membres. Lors d'une enquête réalisée en février 2019, 20 % des membres d'Amazon Prime ont déclaré qu'ils faisaient leurs achats sur Amazon plusieurs fois par semaine, et 7 % ont déclaré qu'ils le faisaient (quasi) quotidiennement.
Il est clair qu'Amazon se donne beaucoup de mal pour assurer le confort de ses membres "prime". Il le fait également en ajoutant fréquemment des fonctionnalités supplémentaires à l'abonnement Amazon Prime. Et pour ceux qui font régulièrement des achats en ligne, les avantages d'Amazon Prime sont indéniables. Cela permet à Amazon de fidéliser ses clients et donc de s'assurer une clientèle toujours plus rentable.
 Produits disponibles sur Amazon
Chaque fois que nous avons besoin d'acheter un produit en ligne, que nous pensons ne pas pouvoir trouver ailleurs, nous nous tournons vers Amazon. Nous sommes convaincus qu'Amazon couvrira nos besoins en produits. C'est parce qu'Amazon dispose d'un nombre Ă©norme de produits. Pour mettre un chiffre lĂ dessus, Amazon.com a un total de 119 928 851 produits en rayon, en avril 2019 (Scrapehero, 2019).
La catégorie la plus importante sur Amazon est celle des livres, qui contient 44,2 millions de produits. Elle est suivie par l'électronique (10,1 millions) en deuxième position, et par la maison et la cuisine (6,6 millions) en troisième position. Amazon a commencé son aventure avec les livres, mais au fil des année, elle a progressivement élargi son portefeuille de produits pour inclure à peu près tout ce qui est possible de vendre.
Amazon a depuis longtemps pour mission d'aider ses clients à "découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne". Il n'est donc pas surprenant qu'Amazon cherche à vendre autant de produits différents que possible, dans de nombreux secteur différentes. Et si c'est une bonne nouvelle pour Amazon, ça ne l'est pas tant pour ses concurrents. Essayer de rivaliser avec un géant comme Amazon qui cherche sans cesse à élargir son offre de produit, est très compliqué tant l'entreprise est déjà implanter sur le marché.
Les produit populaires sur Amazon
Parmi toutes les catégories de produits, la catégorie électronique était la plus populaire auprès des acheteurs d'Amazon aux États-Unis. 44 % des acheteurs américains d'Amazon ont acheté des produits électroniques via Amazon (Feedvisor, 2019). Viennent ensuite les vêtements, les chaussures et les bijoux (43 %) et les produits pour la maison et la cuisine (39 %).
Amazon travaille constamment à l'augmentation de la couverture de sa gamme de produit. Cela signifie qu'elle se développe également pour attirer de nouveaux types de clients sur divers marchés différents. La diversité de la gamme de produits offerts par Amazon est l'un de ses principaux atouts qui lui permet de se démarquer de la concurrence, et c'est aussi la raison pour laquelle beaucoup d'entreprises ont du mal à atteindre le même niveau de réussite qu'Amazon. L'élargissement de son offre signifie également qu'il devient accessible à de nouveaux publics et qu'Amazon élargit constamment sa cible, afin de toucher le plus grand nombre d'individus possible.
"Amazon Prime Day" bat des records
Les acheteurs ont acheté plus de 100 millions de produits lors de la journée Amazon Prime en 2018 (CNBC, 2018). Amazon décrit le Prime Day 2019 comme "le plus grand événement mondial de shopping exclusivement réservé aux membres Prime". Le Prime Day de 2019 a été une période de deux jours de marchés épiques qui a débuté le 15 juillet 2019.
L'Amazon Prime Day a été introduit en 2015, pour célébrer le 20e anniversaire d'Amazon. Le premier Amazon Prime Day était un jour férié de vente au détail, qui visait à dépasser le Black friday comme "jour férié de vente, de l'année". Le Prime Day a également été progressivement introduit dans d'autres pays en dehors des États-Unis chaque année. Il est désormais disponible pour les acheteurs au Canada, au Royaume-Uni, en Espagne, au Mexique, au Japon, en Italie, en Inde, en Allemagne, en France, en Chine, en Belgique, et en Autriche, en Australie, à Singapour, aux Pays-Bas, au Luxembourg et aux Émirats arabes unis.
Vous ne trouverez peut-être pas tout sur votre liste de souhaits lors du Amazon Prime Day, mais c'est certainement une bonne occasion de découvrir ce qu'ils ont à offrir. Vous trouverez des offres spéciales sur des produits tels que les téléviseurs intelligents, les écouteurs, Amazon Echo, les smartphones, les articles ménagers et bien d'autres. Avec le succès continu d'Amazon Prime Day, c'est devenu une période de prédilection que les acheteurs en ligne attendent avec impatience.
Utilisation d’Amazon par appareilÂ
Même si le monde de la technologie s'adapte de plus en plus au mobile, les acheteurs en ligne qui utilisent Amazon préfèrent toujours l'ordinateur de bureau au téléphone mobile lorsqu'ils font un achat. 67 % des acheteurs Amazon préfèrent faire leurs achats en utilisant leur ordinateur de bureau ou portable (Stratégie CPC, 2018). En comparaison, 24 % des acheteurs ont préféré faire leurs achats à l'aide d'appareils mobiles. Cette statistique nous montre les types d'appareils utilisés par les acheteurs en ligne aux États-Unis lorsqu'ils font leurs achats sur Amazon. Amazon Echo (appareil à commande vocale) a le taux d'utilisation le plus faible.
Pour commencer, il existe une nette différence dans les préférences en matière d'appareils selon les groupes d'âge. Les personnes de 35 ans et moins ont une nette préférence pour les appareils mobiles, tandis que les acheteurs en ligne de 55 ans et plus préfèrent utiliser des ordinateurs de bureau ou portables. De plus, cette statistique met en évidence l'utilisation des appareils en fonction de l'achat. Cela peut ne pas sembler être une différence notable au premier abord, mais d'autres études ont montré que les acheteurs sont plus susceptibles de naviguer et de faire leur recherche sur leur téléphone portable et d'acheter sur leur ordinateur de bureau. Ainsi, en ce qui concerne l'avenir des achats en ligne, le mobile continuera d'être une étape importante dans le parcours d'achat sur Amazon, aidant les acheteurs à passer en douceur du stade de la navigation à celui de l'achat.
Articles vendus par minutes sur Amazon
Des millions de PME (petites et moyennes entreprises) du monde entier travaillent avec Amazon. Et la statistique suivante nous montre pourquoi. En moyenne, les PME situées aux États-Unis vendent plus de 4000 articles par minute (Amazon, 2019). Il est intéressant de noter que plus de la moitié des articles vendus sur les boutiques Amazon du monde entier proviennent de PME. Ce n'est qu'une mesure du succès que les PME obtiennent en travaillant avec Amazon.
On peut dire sans risque qu'Amazon offre aux PME une énorme opportunité de s'épanouir. Les PME qui vendent dans les magasins Amazon ont créé environ 1,6 million d'emplois dans le monde. Afin d'encourager et d'aider les PME à prospérer dans les magasins Amazon.  Amazon organise également une série d'événements pour éduquer les vendeurs. Cela comprend les événements de l'Amazon Academy à travers l'Europe, la Boost Conference spécifiquement destinée aux entreprises utilisant le service FBA. Les nouveaux Sommets des partenaires de vente sont une série de six conférences conçues pour aider les vendeurs à développer leur activité sur les boutiques Amazon.
 Vendeurs sur Amazon
Amazon compte actuellement plus de 2,5 millions de vendeurs actifs sur le marché (Marketplacepulse, 2019). Il y a environ 25 000 vendeurs sur Amazon qui réalisent plus d'un million de dollars de ventes, et 200 000 vendeurs qui réalisent plus de 100 000 dollars de ventes.
Chaque année, plus d'un million de nouveaux vendeurs rejoignent Amazon. Sur Amazon, une grande partie des ventes sont générées par une petite partie des vendeurs. Cela signifie que les meilleurs vendeurs sur Amazon sont responsables de la majeure partie du volume de ventes. Bien que seule une petite fraction des entreprises concentrent une grande partie des ventes, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas réussir sur Amazon car Amazon fournit de grandes ressources pour optimiser votre magasin. Vous pouvez donc vous aussi vous lancer dans la commercialisation de vos produits sur Amazon.
Les acheteurs sur Amazon
23 % des acheteurs en ligne vont d'abord sur Amazon pour s'inspirer lorsqu'ils n'ont pas un produit spécifique à acheter (Episerver, 2019).
Comprendre la mentalité de l'acheteur aide les marques et les détaillants en ligne à développer leur stratégie. Si les détaillants en ligne savent qu'une grande partie des gens vont sur Internet pour trouver de l'inspiration alors qu'ils n'ont pas encore de produit spécifique en tête, ils ont le potentiel d'influencer les acheteurs. Des place de marchés comme Amazon ou Etsy restent un premier point de contact pour les acheteurs en ligne qui n'ont pas encore de produit spécifique en tête. En outre, Google est également une destination de choix pour les acheteurs qui commencent à faire leur recherche en vue d'un achat futur.
Mais le fait que les acheteurs tendent à se tourner vers Amazon et Google lorsqu'ils font des recherches en ligne peut effrayer les marques et les détaillants. Mais les entreprises peuvent s'associer à ces plateformes pour tenter d'attirer plus de consommateur. Il est important de mettre en avant les prix et les caractéristiques des produits, mais les marques ne doivent pas se contenter de cela. Ils devraient essayer d'inciter les acheteurs en ligne à acheter en leur fournissant des informations qui peuvent leur être utiles. Cela peut inclure des messages personnalisés aux acheteurs. Les entreprises peuvent adopter des approches de marketing de contenu qui répondent à l'état d'esprit unique d'un acheteur en fonction de la fréquence de ses achats en ligne.
Par exemple, les entreprises peuvent s'adresser aux acheteurs en ligne avec des promotions uniques comme des offre de vente exclusive basée sur la localisation de l'acheteur. Les marques de vêtements utilisent beaucoup cela, en suggérant par exemple des produit en fonction de la météo local du client.
