![COMMENT ACHETER SUR TAOBAO ET TMALL ? [GUIDE COMPLET]](https://sourcing.docshipper.com/wp-content/uploads/sites/6/2020/02/COMMENT-ACHETER-SUR-TAOBAO-ET-TMALL-GUIDE-COMPLET.jpg)
Tmall :
VS Taobao :
Frais de livraison Taobao
Pour l'instant, Taobao ne prend en charge les livraisons internationales de manière limité. Nous allons donc vous faire une simulation sur 3 destinations : Hong Kong, USA et l'Australie.
Frais de livraison Taobao vers Hong Kong
Limite de volume et de poids Taobao pour les livraisons vers Hong Kong
Frais de livraison Taobao vers les États-Unis
Limite de volume et de poids Taobao pour les livraisons vers les USA
Frais de livraison Taobao vers l’Australie
Limite de volume et de poids Taobao pour les livraisons vers l’Australie
Télécharger le plugin Google pour obtenir des réductions (“觅鱼”)
On constate aisément de grosses soldes sur les produits Taobao et Tmall. En installant ce fameux plugin, vous serez notifiés de chaque réduction sur un produit en vous faisant part du code de discount.
Ainsi, vous vous servirez du code pour obtenir la réduction souhaitée sur le site. Les produits deviendront bien-sûr moins onéreux, il faudra profiter de ces économies pour développer votre business.
Comment l'installer ?
Cliquez sur "add to chrome"
Puis, sur "add extension"
Ce plug in a deux caractéristiques principales :
D'une part, l'history vous permet de voir le prix le plus bas dans l'histoire du site pour le produit en question. Cela vous permettra de comparer avec le prix actuel.
D'autre part, vous pouvez voir si des coupons sont disponibles pour que vous obteniez des réductions.
Comment traduire de l’anglais / français vers le Chinois ?
Tout le monde connaît le fameux Google traduction.
C'est un moyen fiable pour effectuer votre traduction.
Copiez le mot chinois depuis le traducteur puis collez le dans la barre de recherche Taobao.
Pour finir, faîtes un clic droit, collez et le tour est joué.
Comment communiquez avec les vendeurs sur Taobao ?
Comme évoqué plus haut, Ali Wangwang est un bon moyen de communication. De ce fait, dès votre produit trouvé, discutez avec le vendeur des différentes caractéristiques de celui-ci.
Passer une commande sur Taobao
Avant de prétendre commander, il vous faudra renseigner certaines informations (tél, adresses, réception du colis...).
Renseigner les informations
C'est une étape nécessaire qui vous permettra de communiquer facilement avec les vendeurs (par mail par exemple).
Connectez-vous à Taobao et rentrez votre Nom de Compte / Mot de Passe.
Cliquez sur les paramètres du compte.
Choisissez "shipping address", soit l'adresse à destination.
Complétez comme il vous l'est demandé (adresse détaillée, nom, code etc). Sélectionnez “Set as default shipping address” : adresse par défaut et sauvegardez : "Save".
Détails du produit
La photo suivante vous montre l'interface de Taobao. Elle permet de vous informer de tous les détails en rapport avec le produit.
Si ces précisions ne vous suffisent pas, libre à vous de contacter le vendeur.
- Photos du produit
- Prix
- Plug in réduction
- Prix du fret
- Ventes mensuelles
- Commentaires d'utilisateurs sur le produit
- Points collectés sur le sites
- Options - couleurs
- Quantités désirées
- Stock disponible
- Achetez maintenant
- Ajoutez au panier
Commander sur Taobao / Tmall
Premièrement, après avoir pris connaissance de toutes caractéristiques du produit, attardez vous sur les commentaires des précédents utilisateurs. Ce témoignage vous informera de la qualité perçue par un acheteur lambda. C'est pourquoi après cela, vous pourrez passer vous-même commande.
Comment passer commande sur Taobao :
Placez votre souris sur ce signe (“价格上涨”). Vous devrez auparavant installer le plug in prévu à cet effet.
Observez l'historique des prix.
Cliquez sur le coupon, ici le code est : 598 CNY – 200 CNY = 398 CNY pour le produit.
Pour obtenir ce coupon, cliquez simplement ici.
Après avoir choisi la couleur, la quantité et surtout la taille souhaitée, cliquez sur -acheter maintenant- (Buy now) “立即购买”.
Après avoir vérifié vos informations de livraison, choisissez le service qui vus convient. Evidemment, les prix vont varier en fonction de votre choix.
Faites votre choix :
Portez encore une fois un regard sur vos informations afin d'en vérifier l'authenticité. Il en va de même pour la couleur, la taille, la quantité, le prix ou encore l'adresse.
Après le mot de passe rentré, confirmez le paiement.
Paiement réussi !
Et le paiement dans tout ça ?
Utiliser une carte bancaire internationale (Visa, JCB, Mastercard) est possible sur Alipay, le paiement sera simple et rapide. Malgré tout, 3% de charges vous seront prodiguées ,par achat, dès que l'achat se fait en ligne à l'aide d'une carte de crédit.
Information de la commande
Il est tout à fait possible de voir le statut de votre commande dans la section suivante : "已买到的宝贝". Par exemple, vous pouvez vérifier la date d’expédition, les droits de douane ou encore le jour prévu de livraison.
Que faire pour voir ses informations ?
Ajustez votre souris vers “我的淘宝” (My Taobao - Mon espace)
Puis sélectionnez “已买到的宝贝” (Purchased items - Objets achetés)
Observez vos commandes et leurs détails.
Explication à propos de la commande
Informations portant sur la commande :
- Date
- Numéro de commande
- Nom du vendeur
- Parler au vendeur
- Prix
- Service après vente
- Réclamations du vendeur
- Assurance fret
- Total (prix) de la commande
- Transaction réussie
- Informations de la commande
- Informations sur la logistique
- Commentaires
- Commentaires additionnels
Service Après Vente
Malheureusement, il arrive que vous ne soyez pas comblés par le produit. En outre, vous pouvez recevoir le mauvais, ou il peut être défectueux. Ainsi, il vous faut contacter le service après vente Taobao dans le but d'obtenir un retour ou un remboursement.
Comment procéder à un retour ou un remboursement ? Je vous montre ;
Remboursement “退款/退货 (Remboursement/Retour)”
Si cette option apparaît sur votre interface, le vendeur n'a pas encore reçu la somme d'argent.
- 卖家已付款 : L'acheteur a payé
- 卖家已发货 : Les biens ont été envoyés
- 卖家未发货 : Les biens n'ont pas été envoyés
Demander immédiatement un remboursement est possible. Généralement, la transaction est terminée 2 semaines après la réception de l'acheteur.
Remboursement “申请售后" (Après la transaction effectuée)"
Le vendeur a bien reçu la somme, le statut est donc "succesful completion". Si vous avez un problème avec le produit, dans les 15 jours suivant la transaction, faites une demande de remboursement auprès de : "After sale application".
Les deux processus pour obtenir un remboursement dans le cas "退款/退货" ou "申请售后" sont semblables.
Obtenir un remboursement depuis “退款/退货 (Remboursement / Retour)
Trouvez le produit en question et cliquez sur “退款/退货 ”.
Remboursement : “申请售后 (Après transaction)”
Il y a trois différents, trois types de “申请售后 (Après transaction).”
- Remboursement seulement (仅退款)
- Retour + Remboursement (退货退款)
- Echange (换货)
Remboursement seulement : Termes "仅退款”
Ce cas est réservé à ceux qui ne recoivent pas le produit. Choisissez l'option correspondant à votre propre situation et à celle de votre produit.
Il y a deux options :
Statut : Bien non reçus
Ici, 4 options s'offrent à vous :
Statut : Biens reçus
Ici aussi, 4 options sont disponibles :
Retour et remboursement : Termes ”退货退款”
Choisissez ”退货退款” si les biens reçus ne vous conviennent pas et que vous voulez les renvoyer
Sélectionnez une des options vous correspondant :
Echange : Termes (换货)
Négociez avec le vendeur en le contactant. Demandez un remplacement si le produit est défectueux ou a une taille / couleur différente de ce que vous avez demandé.
Jours de soldes pour Taobao et Tmall
Les deux sites ont leur jours de promotion qui vous permettront d'économiser bien de l'argent. Vous trouverez des réductions de parfois 40 à 70%, ce qui est supérieur à la moyenne générale.
Assurez-vous de dégoter votre produit une ou deux semaine avant le jour J pour pouvoir comparer son prix et l'obtenir à un prix alléchant. En d'autres termes, le 11 Novembre constitue le jour où les prix sont au plus bas. C'est un jour qui vous sera bien rentable si vous savez vous y prendre.
Les trois meilleurs jours de soldes :
- 18 Juin
- 12 Décembre
- 11 Novembre
Vous souhaitez acheter sur Taobao ? Ne loupez pas ces jours qui sont des mines d'or.
Ebay VS Taobao
Ces deux poids lourds de vente en ligne avaient tout pour être en competition. eBay a le poids, la taille et bien d'autres avantages. Taobao a la technique et la connaissance du réseau.
Sur le papier, Ebay avait tout pour battre le petit Taobao. Or, le combat se finit pour eBay avec un uppercut, un K.O et une commotion cérébrale.
La plateforme chinoise s'en sort vainqueur et encore plus forte.
Que s’est-il passé ?
C'est en 2002 que eBay rentre sur le marché chinois. Au même moment Taobao recevait un investissement de plus de 10 million de USD$ de la part d'Alibaba.
C'était une petite entreprise accompagnant les petits business en vendant leur produits. Les prix trouvés s’avéraient bien plus intéressant que chez eBay. Ce dernier était plus intéresse dans la vente aux enchères.
Les deux plateformes se sont disputées les parts de marchés un long moment. Ainsi, en 2006, Taobao possédait 70% du marché. En d'autres termes, eBay avait commencé la bataille avec 80% et finit avec 30%.
C'est le 20 décembre que Meg Whitman le PDG d'eBay annonce son retrait de ce combat, à Shangai.
- Envoyer un étranger effectuer le travail local
Le marché chinois a été pénétré par eBay à l'aide de deux étrangers, ne connaissant ainsi ni la culture ni la langue. L'un était le manager général, les deux ont perdu beaucoup dans cette opération non réfléchie.
- La Pub
Ce sont des petits et moyens business et des consommateurs particuliers (B TO C) qui peuplaient le marché. Hélas, eBay a fait sa pub à travers des bus, taxis et internet. Cependant, Alibaba a choisi la télé, et a bien joué.
- Tél portable vs internet
Il faut savoir que Taobao a très vite offert des services sur mobile (messagerie instantanée, version mobile) tandis que eBay non. Or, on observe plus de 350 milions d'utilisateurs de mobile contre 100 pour les ordinateurs.
- Moyen de paiement
Grâce à la création d'Alipay, facilitant le réapprovisionnement du compte en banque, Taobao s'est plus adapté. eBay avait un système de paiement en ligne très classique donc moins ergonomique.
Le principal atout de Taobao c'est de s'être adapté à la demande des clients et à leur besoins. Il faut garder les clients au centre des préoccupations.
Taobao : Avantages / Inconvénients
Avantages de Taobao
- Prix très bas : Du fait de la main d'oeuvre très peu onéreuse en Chine et des autres coûts d'ailleurs. Cela vient aussi de la compétition des vendeurs (plus l'offre augmente, la demande restant la même, plus les prix seront bas).
- Très large gamme de produits : Souvent défini comme “the everything store”. Une variété très intéressante de produits vous permettant de trouver tout ce que vous voulez.
- Produits uniques : Une infinité de créations sont disponibles. Des produits pour chien aux télés révolutionnaires, tapez le mot clé et trouvez.
- Supers événements : Comme évoqué précédemment, profitez en pour économiser un maximum (11 novembre par exemple).
Inconvénients de Taobao
- Barrière de la langue : J'insiste encore une fois sur ce point. Le site est presque 100% chinois, mais avec les astuces que je vous ai partagées vous devriez aisément arriver à surmonter cette maigre difficulté.
- Certains vendeurs n'acceptent pas les méthodes de paiements dites classiques chez nous.
- Arnaques : Faites très attention aux arnaques qui sont très présentes. Assurez vous de recevoir certains documents certifiant de la part du vendeur.
Conclusion :
Les deux sites présentés ici, Taobao et Tmall, sont une occasion pour vous de faire de très bonnes affaires. Si toutefois vous suivez nos conseils, il n'y a pas de raisons d'avoir de problèmes.
Ce n'est alors que du positif. Lancez-vous !
