COMMENT ACHETER SUR TAOBAO ET TMALL ? [GUIDE COMPLET]

🛒Comment acheter sur Taobao et Tmall ? [GUIDE COMPLET]

Taobao, tout comme Tmall, est rattaché au groupe chinois Alibaba et fait partie des plus gros sites chinois de vente en ligne. Ces deux plateformes de commerce de détails sont très affectionnées par les Chinois. Par conséquent, il leur est difficile de vivre sans, elles font parties de leur quotidien.

A noter que Taobao est généralement là où l'on trouve des prix moins élevés car la qualité sera moins bonne que sur Tmall.  Par ailleurs, Taobao est basé en Chine comme Amazon l'est en Amérique. On se rend compte en comparant la logistique de Taobao et Tmall que les commandes mettront, dans les deux cas, environ 2 jours à être livrées (en Asie). 

Pourquoi avons-nous écris cet article ?

Nous souhaitons faire découvrir ces deux sites pouvant s'avérer très intéressants pour nos clients. En outre, il faut que les connaisseurs en sachent plus afin d'économiser un maximum lors d'achats effectués sur ces plateformes. Elles sont très intéressantes, ce serait dommage de passer à côté. En effet, pourquoi chercher des produits moins chers (ce qui biaisera forcément la qualité) alors que l'on peut avoir un très bon rapport qualité prix, rapidement et facilement.

Que sont exactement Taobao et Tmall ?

Qu’est ce que Taobao ?

Possédé par Alibaba et mis en ligne en 2003, ce site occupe la première place des plateformes en ligne de commerce en détail. On y compte 500 millions de comptes crées, 65 millions d'utilisateurs quotidiens, 850 millions de produits en vente et 50 millions d'articles vendus à la minute.

NB : Les vendeurs présents ne sont pas des professionnels, mais des particuliers

Info DocShipper : Si vous êtes intéressé par le groupe Alibaba et vous voulez devenir un expert, Rendez-vous sur notre article sous the titre Comment acheter sur Alibaba ? Devenir expert en 7 étapes

Qu’est ce que Tmall ?

Anciennement populaire sous le nom de "Taobao Mall", puis renommée Tmall en 2012, est une plateforme de vente en ligne. Contrairement à son collègue, ce site n'accepte que des professionnels.

On y trouve une gamme très complète de produits qui sont garantis 100% de qualité. Notez aussi la présence du "retour produit sous 7 jours sans raison". Malgré tout, le client devra payer le fret et les charges si le produit, une fois reçu, n'a pas de problèmes particuliers.

Qu’est-ce que Aliwangwang ?

Ali Wangwang est la plateforme qui permet aux utilisateurs de Taobao et Tmall de communiquer en instantané.

Par exemple les acheteurs peuvent s'interroger sur la qualité, la livraison ou encore la production (matériaux utilisés), ils passeront alors par ce logiciel. En d'autres termes, c'est un moyen de communiquer, d’interagir entre les acheteurs et les vendeurs.

Qu’est ce que Alipay ?

Tout comme les héros éponymes de l'article, Alipay est la propriété d'Alibaba.

Ce tiers est une plateforme de paiment en Chine. Sécurité, rapidité et simplicité sont ses valeurs. Elle est devenue la première plateforme de paiement mobile, c'est en quelques sortes le Paypal chinois.

Si Alipay est si populaire et fiable auprès de la population chinoise, c'est car la plateforme a coopéré avec un peu moins de 200 banques nationales et internationales (Visa, MasterCard par exemple) afin d'établir de bonnes relations.

Info DocShipper : Vous souhaitez acquérir plus d'informations sur les systèmes de paiement en Chine et notamment sur Alipay ? Parfait ! Nous avons écrit un article sur ce sujet Système de paiement en Chine | Alipay Vs WeChat Pay vs UnionPay

Tmall, Taobao : Quelles différences ?

  • Tmall : La création de compte est seulement pour les professionnels. Les produits de Taobao ne peuvent être distribués et commercialisés sur Tmall. Grâce à l’expérience acquise chez Docshipper, je dirais que les produits y sont plus qualitatifs.
  • Taobao : La création de compte est ouverte seulement aux particuliers. Les produits de Tmall peuvent parfois être distribués et commercialisés sur Taobao. Les prix trouvés sont bien sûr plus bas, dû à la qualité moins exigeante.

 

Comment différencier un vendeur Taobao d’un vendeur Tmall ?

Les boutiques étant très différentes, il en est de même pour les vendeurs. Les différents acteurs s'accordent bien souvent pour dire que l'interface du site y est plus chaleureuse sur Tmall.com.

La preuve en image :

Tmall :

tmall-home-page

VS Taobao :

Demo-Taobao-Chine

Se préparer en amont avant d’acheter sur Taobao et Tmall

Il y a un certain travail à effectuer en amont de l'achat sur un de ces deux sites ; posez vous les bonnes questions :

  • Taobao ou Tmall ?
  • Comment payer ?
  • Comment vais-je traduire du chinois vers l'anglais/français ?
  • Combien va me coûter le fret ?
  • Comment obtenir de bonnes réductions ?

Ainsi, vous pouvez procéder à vos achats / commandes en toute sérénité et faire prospérer votre business. Vous verrez, acheter le même produit à moitié prix (par rapport aux magasins classiques) est un bonheur !

 

A propos de Taobao international 

  • Dix régions étrangères sont supportées par les logistiques de Taobao et Tmall (Etats-Unis, Hong Kong, Taiwan, Singapore ...)
  • Carte de crédit: Mastercard, Visa, JCB… etc.
  • Garantie fournie lors de l'achat

 

Remboursement en totalité:

Vous ne recevez pas les produits commandés ?

Demandez un document à remplir afin d'obtenir un remboursement incluant la commande et le fret.

 

Retour intégral & remboursement:

Si vous constatez que la qualité n'est pas conforme à la version/description du vendeur, Tabao comme Tmall promettent un retour intégral accompagné du remboursement. Il est aussi possible, à votre convenance, de négocier un remboursement partiel dans le but de conserver quand même le produit.

 

Utiliser Google traduction ?

Utiliser Google traduction est une bonne alternative. Ce sera une façon rapide et fiable de passer du chinois (site) à l'anglais.  Utiliser Deepl est pour moi plus fiable pour ce qui est d'une traduction complète (et non pas mot par mot).

Frais de livraison Taobao

Pour l'instant, Taobao ne prend en charge les livraisons internationales de manière limité. Nous allons donc vous faire une simulation sur 3 destinations : Hong Kong, USA et l'Australie.

Frais de livraison Taobao vers Hong Kong

frais livraison taobao hong kong

 

Limite de volume et de poids Taobao pour les livraisons vers Hong Kong

Limite-volume-poids-livraison-taobao

 

Frais de livraison Taobao vers les États-Unis

frais livraison taobao USA

 

Limite de volume et de poids Taobao pour les livraisons vers les USA

Limite volume poids livraison taobao USA

 

Frais de livraison Taobao vers l’Australie

frais livraison taobao australie

 

Limite de volume et de poids Taobao pour les livraisons vers l’Australie

Limite volume poids livraison taobao Australie

Conseil DocShipper : Si Taobao ne peut pas exporter vers ton pays d'arrivée, il vous faudra contacter nous, car nous sommes capables de vous assister lors du processus de transport.

Télécharger le plugin Google pour obtenir des réductions (“觅鱼”)

On constate aisément de grosses soldes sur les produits Taobao et Tmall. En installant ce fameux plugin, vous serez notifiés de chaque réduction sur un produit en vous faisant part du code de discount.

Ainsi, vous vous servirez du code pour obtenir la réduction souhaitée sur le site.  Les produits deviendront bien-sûr moins onéreux, il faudra profiter de ces économies pour développer votre business.

 

Comment l'installer ?

Cliquez sur "add to chrome"

 

Deuxième étape - installation du plug in

 

Puis, sur "add extension"

 

Troisième étape - installation du plug in

 

Ce plug in a deux caractéristiques principales :

 

D'une part, l'history vous permet de voir le prix le plus bas dans l'histoire du site pour le produit en question. Cela  vous permettra de comparer avec le prix actuel.

 

Première caractéristique du plug in de réduction

 

D'autre part, vous pouvez voir si des coupons sont disponibles pour que vous obteniez des réductions.

 

Seconde caractéristique du plug in du plug in

 

Rechercher des produits sur Taobao

Dans la barre de recherches, tapez simplement les mots clés correspondant à votre recherche. Ce dernier apparaîtra aussitôt.

Conseil DocShipper : nous vous conseille donc d'utiliser un traducteur du français au chinois afin d'avoir des mots clés chinois. Ainsi, un simple copier-coller vous fera gagner un temps fou.

Comment traduire de l’anglais / français vers le Chinois ?

Tout le monde connaît le fameux Google traduction.

C'est un moyen fiable pour effectuer votre traduction.

 

Traduction anglais à chinois première étape

 

Copiez le mot chinois depuis le traducteur puis collez le dans la barre de recherche Taobao.

 

Traduction anglais à chinois seconde étape

 

Pour finir, faîtes un clic droit, collez et le tour est joué.

 

Anglais-à-Chinois-étape

 

Comment communiquez avec les vendeurs sur Taobao ?

Comme évoqué plus haut, Ali Wangwang est un bon moyen de communication. De ce fait, dès votre produit trouvé, discutez avec le vendeur des différentes caractéristiques de celui-ci.

 

Communiquer sur Taobao

Astuce DocShipper : Ali Wangwang n'a aucune version chinoise (ni anglaise ni française). Il vous est donc surement inutile de le télécharger.

Passer une commande sur Taobao

Avant de prétendre commander, il vous faudra renseigner certaines informations (tél, adresses, réception du colis...).

 

Renseigner les informations

C'est une étape nécessaire qui vous permettra de communiquer facilement avec les vendeurs (par mail par exemple).

 

Connectez-vous à Taobao et rentrez votre Nom de Compte / Mot de Passe.

 

commander sur Taobao première étape

 

Cliquez sur les paramètres du compte.

 

Seconde étape pour passer commande sur Taobao

 

Choisissez "shipping address", soit l'adresse à destination.

 

Passer-commande-sur-taobao-troisième-étape

 

Complétez comme il vous l'est demandé (adresse détaillée, nom, code etc). Sélectionnez “Set as default shipping address” : adresse par défaut et sauvegardez : "Save".

 

dernière étape pour votre commande sur Taobao

 

Détails du produit

La photo suivante vous montre l'interface de Taobao. Elle permet de vous informer de tous les détails en rapport avec le produit.

Si ces précisions ne vous suffisent pas, libre à vous de contacter le vendeur.

 

Explication produit

  1. Photos du produit
  2. Prix
  3. Plug in réduction
  4. Prix du fret
  5. Ventes mensuelles
  6. Commentaires d'utilisateurs sur le produit
  7. Points collectés sur le sites
  8. Options - couleurs
  9. Quantités désirées
  10. Stock disponible
  11. Achetez maintenant
  12. Ajoutez au panier

 

Commander sur Taobao / Tmall

Premièrement, après avoir pris connaissance de toutes caractéristiques du produit, attardez vous sur les commentaires des précédents utilisateurs. Ce témoignage vous informera de la qualité perçue par un acheteur lambda. C'est pourquoi après cela, vous pourrez passer vous-même commande.

Comment passer commande sur Taobao :

Placez votre souris sur ce signe (“价格上涨”). Vous devrez auparavant installer le plug in prévu à cet effet.

 

La première étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Observez l'historique des prix.

 

Commander-Taobao-TMALL-deuxième-étape-Chine

 

Cliquez sur le coupon, ici le code est : 598 CNY – 200 CNY = 398 CNY pour le produit.

 

La troisième étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Pour obtenir ce coupon, cliquez simplement ici.

 

La quatrième étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Après avoir choisi la couleur, la quantité et surtout la taille souhaitée, cliquez sur -acheter maintenant- (Buy now)  “立即购买”.

 

/Commander-Taobao-TMALL-cinquième-étape-Chine

 

Après avoir vérifié vos informations de livraison, choisissez le service qui vus convient. Evidemment, les prix vont varier en fonction de votre choix.

 

La sixième étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Faites votre choix :

 

choisir-un-des-services-chine

 

Portez encore une fois un regard sur vos informations afin d'en vérifier l'authenticité. Il en va de même pour la couleur, la taille, la quantité, le prix ou encore l'adresse.

 

La septième étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Après le mot de passe rentré, confirmez le paiement.

 

La huitième étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Paiement réussi !

 

La neuvième étape pour passer commande sur Taobao Tmall

 

Et le paiement dans tout ça ?

Utiliser une carte bancaire internationale (Visa, JCB, Mastercard) est possible sur Alipay, le paiement sera simple et rapide. Malgré tout, 3% de charges vous seront prodiguées ,par achat, dès que l'achat se fait en ligne à l'aide d'une carte de crédit.

 

Paiement Taobao Tmall

 

Information de la commande

Il est tout à fait possible de voir le statut de votre commande dans la section suivante : "已买到的宝贝". Par exemple, vous pouvez vérifier la date d’expédition, les droits de douane ou encore le jour prévu de livraison.

 

Que faire pour voir ses informations ?

Ajustez votre souris vers “我的淘宝” (My Taobao - Mon espace)

 

Vérifier sa commande Taobao ou TMALL étape 1

 

Puis sélectionnez “已买到的宝贝” (Purchased items - Objets achetés)

 

vérifier commande Taobao Tmall étape 2

 

Observez vos commandes et leurs détails.

 

verifier sa commande Taobao Tmall troisième étape

 

Explication à propos de la commande

 

demander-des-explications

 

Informations portant sur la commande :

  1. Date
  2. Numéro de commande
  3. Nom du vendeur
  4. Parler au vendeur
  5. Prix
  6. Service après vente
  7. Réclamations du vendeur
  8. Assurance fret
  9. Total (prix) de la commande
  10. Transaction réussie
  11. Informations de la commande
  12. Informations sur la logistique
  13. Commentaires
  14. Commentaires additionnels

 

Service Après Vente

Malheureusement, il arrive que vous ne soyez pas comblés par le produit. En outre, vous pouvez recevoir le mauvais, ou il peut être défectueux. Ainsi, il vous faut contacter le service après vente Taobao dans le but d'obtenir un retour ou un remboursement.

Comment procéder à un retour ou un remboursement ? Je vous montre ;

 

Remboursement “退款/退货 (Remboursement/Retour)”

Si cette option apparaît sur votre interface, le vendeur n'a pas encore reçu la somme d'argent.

  • 卖家已付款 : L'acheteur a payé
  • 卖家已发货 : Les biens ont été envoyés
  • 卖家未发货 : Les biens n'ont pas été envoyés

Demander immédiatement un remboursement est possible. Généralement, la transaction est terminée 2 semaines après la réception de l'acheteur.

 

Remboursement “申请售后" (Après la transaction effectuée)"

Le vendeur a bien reçu la somme, le statut est donc "succesful completion". Si vous avez un problème avec le produit, dans les 15 jours suivant la transaction, faites une demande de remboursement auprès de : "After sale application".

 

Les deux processus pour obtenir un remboursement dans le cas "退款/退货" ou "申请售后" sont semblables.

 

Obtenir un remboursement depuis “退款/退货 (Remboursement / Retour)

Trouvez le produit en question et cliquez sur “退款/退货 ”.

 

Remboursement-et-retour

 

Remboursement : “申请售后 (Après transaction)”

 

se faire rembourser ou retour sur Taobao Tmall étape 2

 

Il y a trois différents, trois types de “申请售后 (Après transaction).”

 

se faire rembourser ou retour sur Taobao Tmall étape 3

 

  1. Remboursement seulement (仅退款)
  2. Retour + Remboursement (退货退款)
  3. Echange (换货)

 

Remboursement seulement : Termes "仅退款”

Ce cas est réservé à ceux qui ne recoivent pas le produit. Choisissez l'option correspondant à votre propre situation et à celle de votre produit.

Il y a deux options :

 

Statut : Bien non reçus 

Ici, 4 options s'offrent à vous :

 

Bien non reçus sur Taobao et Tmall

 

Statut : Biens reçus

Ici aussi, 4 options sont disponibles :

 

Biens-recus

 

 

Retour et remboursement : Termes ”退货退款”

Choisissez ”退货退款” si les biens reçus ne vous conviennent pas et que vous voulez les renvoyer

Sélectionnez une des options vous correspondant :

 

Remboursement et retour depuis Taobao et Tmall

 

Echange : Termes (换货)

Négociez avec le vendeur en le contactant. Demandez un remplacement si le produit est défectueux ou a une taille / couleur différente de ce que vous avez demandé.

 

L'échange et ses termes sur Taobao et Tmall

 

Jours de soldes pour Taobao et Tmall

Les deux sites ont leur jours de promotion qui vous permettront d'économiser bien de l'argent. Vous trouverez des réductions de parfois 40 à 70%, ce qui est supérieur à la moyenne générale.

Assurez-vous de dégoter votre produit une ou deux semaine avant le jour J pour pouvoir comparer son prix et l'obtenir à un prix alléchant. En d'autres termes, le 11 Novembre constitue le jour où les prix sont au plus bas. C'est un jour qui vous sera bien rentable si vous savez vous y prendre.

 

Soldes chez Taobao et Tmall

 

Les trois meilleurs jours de soldes :

  • 18 Juin
  • 12 Décembre
  • 11 Novembre

Vous souhaitez acheter sur Taobao ? Ne loupez pas ces jours qui sont des mines d'or.

Ebay VS Taobao

Ces deux poids lourds de vente en ligne avaient tout pour être en competition. eBay a le poids, la taille et bien d'autres avantages. Taobao a la technique et la connaissance du réseau.

Sur le papier, Ebay avait tout pour battre le petit Taobao. Or, le combat se finit pour eBay avec un uppercut, un K.O et une commotion cérébrale.

La plateforme chinoise s'en sort vainqueur et encore plus forte.

Que s’est-il passé ?

C'est en 2002 que eBay rentre sur le marché chinois. Au même moment Taobao recevait un investissement de plus de 10 million de USD$ de la part d'Alibaba.

C'était une petite entreprise accompagnant les petits business en vendant leur produits. Les prix trouvés s’avéraient bien plus intéressant que chez eBay. Ce dernier était plus intéresse dans la vente aux enchères.

Les deux plateformes se sont disputées les parts de marchés un long moment. Ainsi, en 2006, Taobao possédait 70% du marché. En d'autres termes, eBay avait commencé la bataille avec 80% et finit avec 30%.

C'est le 20 décembre que Meg Whitman le PDG d'eBay annonce son retrait de ce combat, à Shangai.

  • Envoyer un étranger effectuer le travail local

Le marché chinois a été pénétré par eBay à l'aide de deux étrangers, ne connaissant ainsi ni la culture ni la langue. L'un était le manager général, les deux ont perdu beaucoup dans cette opération non réfléchie.

  • La Pub

Ce sont des petits et moyens business et des consommateurs particuliers (B TO C) qui peuplaient le marché. Hélas, eBay a fait sa pub à travers des bus, taxis et internet. Cependant, Alibaba a choisi la télé, et a bien joué.

  • Tél portable vs internet

Il faut savoir que Taobao a très vite offert des services sur mobile (messagerie instantanée, version mobile) tandis que eBay non. Or, on observe plus de 350 milions d'utilisateurs de mobile contre 100 pour les ordinateurs.

 

  • Moyen de paiement

Grâce à la création d'Alipay, facilitant le réapprovisionnement du compte en banque, Taobao s'est plus adapté. eBay avait un système de paiement en ligne très classique donc moins ergonomique.

Le principal atout de Taobao c'est de s'être adapté à la demande des clients et à leur besoins. Il faut garder les clients au centre des préoccupations.

 

Taobao : Avantages / Inconvénients

 

taobao 

 

Avantages de Taobao

  1. Prix très bas : Du fait de la main d'oeuvre très peu onéreuse en Chine et des autres coûts d'ailleurs. Cela vient aussi de la compétition des vendeurs (plus l'offre augmente, la demande restant la même, plus les prix seront bas).
  2. Très large gamme de produits : Souvent défini comme  “the everything store”. Une variété très intéressante de produits vous permettant de trouver tout ce que vous voulez.
  3. Produits uniques : Une infinité de créations sont disponibles. Des produits pour chien aux télés révolutionnaires, tapez le mot clé et trouvez.
  4. Supers événements : Comme évoqué précédemment, profitez en pour économiser un maximum (11 novembre par exemple).

 

Inconvénients de Taobao

  1. Barrière de la langue : J'insiste encore une fois sur ce point. Le site est presque 100% chinois, mais avec les astuces que je vous ai partagées vous devriez aisément arriver à surmonter cette maigre difficulté.
  2. Certains vendeurs n'acceptent pas les méthodes de paiements dites classiques chez nous.
  3. Arnaques : Faites très attention aux arnaques qui sont très présentes. Assurez vous de recevoir certains documents certifiant de la part du vendeur.

 

Conclusion :

Les deux sites présentés ici, Taobao et Tmall, sont une occasion pour vous de faire de très bonnes affaires. Si toutefois vous suivez nos conseils, il n'y a pas de raisons d'avoir de problèmes.

Ce n'est alors que du positif. Lancez-vous !

Conseil DocShipper : Nous vous aidons sur l'ensemble de la procédure d'approvisionnement alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

  • Vous avez du mal à trouver le produit ? Appréciez nos services de sourcing, nous trouvons directement le fournisseurs adéquates pour vous !
  • Vous n'avez pas confiance en votre fournisseur ? Faites appel à nos services d'audit d'entreprise pour vérifier que ce n'est pas une arnaque !
  • Vous souhaitez contrôler la production ? Demandez à nos experts de faire un contrôle qualité des produits
  • Vous n'êtes pas sur que vos produits soient aux normes ? Contactez notre département pour une vérification des certificats et des normes
  • Vous avez besoin d'aide sur la partie logistique ? Notre département de fret international vous accompagne jusqu'à la livraison dans votre entrepôt
  • Vous ne savez pas comment gérer la distribution de vos produits ? Faites appel à nos services 3PL (gestion de stock, préparation de commandes et livraison B2C)

DocShipper Sourcing | Approvisionnement - Contrôle qualité - Logistique

Alibaba, Dhgate, made-in-china... Beaucoup connaissent des sites internet pour s'approvisionner en Asie mais combien tombe sur une arnaque ?! Il est très risqué de payer un fournisseur Asiatique à l'autre bout du monde en se basant uniquement sur des promesses ! DocShipper vous propose des services d'approvisionnement complet intégrant les besoins logistiques : achat, contrôle qualité, personnalisation, obtention des license, transport...

La communication est importante, c'est pourquoi nous nous efforçons de discuter de la manière la plus appropriée pour vous!

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