Erreurs fréquentes des vendeurs Amazon [TOP 13]

Avant tout chose, que vous soyez déjà vendeur sur Amazon ou que vous décidiez de l'être prochainement, cet article pourra vous être utile pour anticiper les choses à ne pas faire. De plus, si vous cherchez des idées pour vendre sur Amazon, ou si vous avez besoin d'inspiration pour construire votre propre boutique de e-commerce nous avons rédiger un article sur 10 statistiques sur Amazon qui vous aideront à vous motiver pour démarrer.

Avoir plusieurs comptes

Avoir plusieurs comptes à son nom représente une infraction pure et simple des conditions de service d'Amazon. Cela peut conduire, et conduira, à une suspension permanente de votre compte.

En effet, vous avez le droit à un compte par identité, c’est aussi simple que cela.

Diriger les consommateurs vers votre site web

Le géant d'internet regorge de visiteurs et de clients, il peut être tentant d'essayer d'en rediriger une partie vers votre propre site web. Néanmoins, essayer de diriger les visiteurs d’Amazon vers votre propre site web pour créer une liste de contact ou leur vendre des produits hors d'Amazon constitue une atteinte aux règles de l’entreprise.

Les clients d'Amazon appartiennent à Amazon. Vous pouvez leur vendre sur Amazon et communiquer avec eux après une vente, mais n'essayez pas de les éloigner d'Amazon sur une de vos pages.

Ne pas respecter les directives concernant les intitulés de vos produits

Amazon trace une ligne de conduite très stricte entre ce que vous pouvez et ne pouvez pas mentionner dans les intitulés de vos produits.

Certains vendeurs tentent d'ajouter dans leur titres un maximum de mots clés, de majuscules, de symboles spéciaux ou de code HTML pour faire ressortir les mots et les aider à vendre. Malheureusement ils ne lisent généralement pas les directives d'Amazon car ces pratiques sont contraires aux lignes directrices de l'entreprise.

Si vous ne respectez pas les normes pour les titres de produits, il se peut que votre produit n'apparaisse pas dans les résultats de recherche.

De plus, vous ne pouvez pas inclure dans vos titres des messages promotionnels comme:

• "50% de réduction"
• "Prix de vente - durée limitée"
• "Garantie du prix le plus bas"

Ces types d'intitulés sont extrêmement efficaces pour vendre un produit en ligne, mais elles ne doivent pourtant pas être utilisées par les vendeurs sur Amazon. En effet, l'entreprise a une politique stricte contre l'utilisation de toute information de titre qui contient des promotions, des remises. Vous devez décrire directement le produit avant tout!

D'ailleurs, en ce qui concerne les promotions et les prix, nous avons rédiger un article qui pourra vous aider à fixer le prix de vos produits sur Amazon.

Consultez notre article sur l'optimisation de votre liste de produits pour les conversions, notamment sur la meilleure façon d'optimiser un titre de produit Amazon dans le cadre des règles d'Amazon.

Infraction aux normes d’image des produits Amazon

Nous avons traiter les erreurs à éviter concernant les titres de vos produits, maintenant attaquons nous aux images présentes sur vos annonces. Elles doivent être en accord avec les normes d'image d'Amazon.

1. L'image principale doit avoir un fond blanc
2. Toutes les images doivent correspondre parfaitement au produit réel.
3. L'intégration de bordures et de filigranes sur les images est strictement contraire à la politique d'Amazon.

Inclure un texte promotionnel sur les images

Vous avez peut être pensé que faire figurer un texte promotionnel sur vos images, était une bonne stratégie marketing. Toutefois, vous n'êtes pas aussi futé qu'Amazon.

Ils y ont déjà réfléchi et ils interdisent l'ajout de texte promotionnel sur les images. Votre compte sera suspendu si leurs systèmes repèrent des images avec du texte qui pourrait être considéré comme promotionnel.

Fournir des données incomplètes ou incorrectes sur  vos produits

En fournissant des informations précises et complètes sur les produits, vous aiderez les clients à trouver votre produit et à les convertir en acheteurs. Les clients se basent essentiellement sur la description et les données du produit car ils ne peuvent pas physiquement voir ou toucher le produit qu'ils achètent sur Amazon.

Omettre certaines informations essentielles à votre produit ou en exagérer d'autres dans vos description ne constitue pas une bonne stratégie marketing mais une fraude. Attention n'oubliez pas qu'il y a une différence entre une bonne rédaction et le fait de tromper le client.

Sélectionner le mauvais mode de vente Amazon

Amazon propose deux types de compte pour vendre sur Amazon : le compte BASIC​ et le compte Amazon PRO​. Chaque plan est conçu pour répondre à des besoins particuliers. Il peut être difficile de choisir son compte, de nombreux vendeurs finissent par faire le mauvais choix. Il va sans dire que cela a un impact négatif sur leurs résultats à l'avenir.

Lorsque vous choisissez un plan de vente, vous devez examiner attentivement trois facteurs en particulier pour chaque plan de vente :

1. Les frais
2. Les honoraires 
3. Les produits que vous souhaitez proposer

Chaque formule a ses propres conditions et ses propres avantages à offrir, alors choisissez celle qui vous correspond le mieux.

Pour la majorité des gens, le programme de vente Amazon PRO est la meilleure option.

Mauvais traitement des commentaires ou des plaintes des clients

En tant que vendeur sur Amazon, vous allez rencontrer inévitablement des clients trop exigeants ou peu rationnels. La clé est de ne pas débattre avec eux, sinon cela pourrait avoir des répercussions néfastes pour vous.

Certains clients seront disposés à vous accorder une seule étoile si tout n'est pas parfait avec le produit. Vous trouverez également des clients qui vous laisseront des avis non raisonnables et illogiques comme :

"Super produit mais je n'ai pas acheté la bonne couleur - 1 étoile".

En général, les vendeurs novices ont du mal à ne pas s'énerver face à des clients déraisonnables, voulant leur faire remarquer que c'était leur erreur. Par exemple, partons du principe de l'exemple évoquée ci-dessus par rapport à la couleur du produit, en aucun cas vous devez répondre quelque chose comme:

"Les couleurs sont indiquées dans le produit, vous avez acheté la mauvaise couleur, si le produit est bon, il ne devrait pas s'agir d'une évaluation à une étoile"

Épuiser vos stocks

A9 est l’algorithme de recherche qu’Amazon utilise pour déterminer le classement des produits dans ses pages de listing. En comprenant l’algorithme de recherche d’Amazon et les facteurs pris en compte par la marketplace pour déterminer les classements de recherche, vous pouvez augmenter votre propre positionnement et augmenter vos ventes.

Un des principaux facteurs de cet algorithme est qu'il classe les différents produits pour certains mots-clés en fonction des ventes.  Si vous manquez de stock, personne ne peut acheter votre produit et vous risquez de perdre votre classement. Il peut être très compliqué, voire même impossible, de revenir à la position que vous aviez avant de manquer de stock. La clé pour éviter ce problème est de veiller à bien gérer vos niveaux de stock pour ne pas vous retrouver en pénurie.

Il est par ailleurs capital de connaître le délai entre le moment où l'on passe une commande à un fournisseur et le moment où elle arrive dans un entrepôt d'Amazon. Si vous ne commandez pas de nouveaux stocks avant que votre stock existant ne soit épuisé, vous risquez de vous retrouver en rupture de stock, de tomber dans les classements et de perdre des ventes jusqu'à ce que vous renouveliez votre stock.

Même si la vente de tous vos produits peut sembler être un bon problème, si vous ne pouvez pas réapprovisionner votre stock avant qu'il ne soit épuisé, vous pouvez échouer en réussissant.

Mise en place incorrecte des promotions

Quand on lance un nouveau produit sur Amazon, un excellent moyen d'améliorer le classement et d'attirer l'attention sur le produit est d'offrir des remises et de lancer des promotions. Cela peut se faire de deux manières différentes:

1. Soit en mettant une réduction sur la liste des produits disponibles pour tous
2. Soit en proposant des codes de réduction à usage unique et en les promouvant sur des sites d'offres.

Si ces stratégies sont mal faites, elles peuvent réduire à néant votre inventaire, et compromettre votre succès sur Amazon.

Ne pas communiquer avec les acheteurs après la vente

Les avis offrent des renseignements critiques aux clients potentiels et les aident à décider s'ils achètent ou non un produit donné. Les avis favorables peuvent accroître considérablement les ventes, tandis que les avis défavorables peuvent les faire chuter. Amazon a une politique stricte en ce qui concerne l'obtention des évaluations. Vous ne pouvez pas acheter des avis ou demander des avis malhonnêtes, mais cela ne vous empêche pas de demander des avis. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre.

Aujourd'hui, pour se rassurer, la majorité des clients demandent des avis sur un produit à leurs pairs avant de prendre une décision d'achat et si vous n'avez pas beaucoup d'avis positifs, les clients achèteront probablement un produit comparable chez un concurrent.

Nous vous conseillons, d'optez pour la présence d'un répondeur automatique. Ce dernier, informera utilement le client sur le produit après la vente et cela permettra d'établir une relation avec lui. Cela peut augmenter les chances qu'il vous contacte avant de laisser un avis négatif.

Demander des avis à ses amis et à sa famille

Demander à sa famille et à ses amis d'acheter vos produits et de laisser un avis constitue une infraction évidente aux règles d'Amazon et un moyen efficace de faire suspendre votre compte.

Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est qu'Amazon utilise les données des réseaux sociaux ainsi que des algorithmes avancés pour relier les amis et la famille entre eux. Si vous êtes connecté à quelqu'un sur Facebook, que vous utilisez le même ordinateur ou le même réseau wifi, Amazon peut alors associer vos comptes entre eux.

Si vous demandez à quelqu'un avec qui vous êtes étroitement lié d'acheter et de laisser un avis sur Amazon, soyez prêt à faire retirer l'avis, à recevoir un avertissement d'Amazon ou même à faire suspendre votre compte.

Ne pas optimiser les numéros d’article lorsque vous ajoutez des produits pour la première fois

Pour commencer, voici un terme que vous devez connaitre : les codes SKU (Stock Keeping Unit). Ce code représente un numéro utilisé pour effectuer un suivi sur votre stock pour que vos produits aient un sens et soient plus facilement organisés. Grâce à eux, Amazon vous permet de gérer et de localiser vos produits de manière bien plus efficace et de produire des rapports d'analyse.

Bien des gens sautent la tête la première, ignorant que de simples erreurs commises au début peuvent finalement conduire à la suspension de votre compte, vous arrêtant avant même d'avoir commencé ! Et bien sûr, être un vendeur expérimenté sur la plateforme ne vous protégera pas de ces erreurs.

Cette liste n'est pas complète, mais si vous parvenez à éviter ces erreurs, vous aurez de bien plus grandes chances de réussir à vendre sur Amazon.