Tout savoir sur le e-commerce [GUIDE COMPLET]

Le e-commerce, ou commerce électronique en français, est l'achat et la vente de biens et de services, ou la transmission de fonds ou de données, sur un réseau électronique, principalement via Internet. Ces transactions commerciales se font soit d'entreprise à entreprise (B2B), d'entreprise à consommateur (B2C), de consommateur à consommateur ou de consommateur à entreprise. Les termes commerce électronique et e-business sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le terme "commerce électronique" est également parfois utilisé en référence aux processus transactionnels des achats en ligne. Les géantes plateformes telles qu'Amazon ou eBay sont le fruit de ce succès florissant.

DocShipper a rédigé pour vous un article pour tout savoir sur l'e-commerce.

Nous vous souhaitons une bonne lecture

L’histoire de l'e-commerce

L'une des activités les plus populaires sur le Web est le shopping. Pourquoi ? Eh bien pour sa simplicité. Cela a permis, en 1991 avec l'arrivée d'internet, à des milliers d'entreprises de fonder des projets ayant le même but : faire gagner du temps au consommateur. À l'origine, le terme "e-commerce" désignait le processus d'exécution de transactions commerciales par voie électronique à l'aide de technologies de pointe telles que l'échange de données informatisées (EDI) et le transfert électronique de fonds (TEF) qui permettaient aux utilisateurs d'échanger des informations commerciales et d'effectuer des transactions électroniques. La possibilité d'utiliser ces technologies est apparue à la fin des années 1970 et a permis aux entreprises et aux organisations commerciales d'envoyer des documents commerciaux par voie électronique.

Bien qu’Internet ait commencé à gagner en popularité auprès du grand public en 1994, il a fallu environ quatre ans pour mettre au point les protocoles de sécurité (par exemple, HTTP) et DSL afin d'assurer une connexion efficace. En 2000, un grand nombre de sociétés commerciales aux États-Unis et en Europe occidentale ont représenté leurs services sur le World Wide Web. À cette époque, la signification du mot "e-commerce" a changé. Les gens ont commencé à définir le terme "commerce électronique" comme le processus d'achat de biens et de services disponibles sur l'internet en utilisant des connexions sécurisées et des services de paiement électronique.

À la fin de 2001, la plus grande forme de commerce électronique, le modèle interentreprises (B2B), représentait environ 700 milliards de dollars de transactions.

E-commerce et vente en ligne

L'histoire du e-commerce est impensable sans Amazon et Ebay car c'est elle qui ont permis au grand public de profiter de ces services. Grâce à leurs fondateurs, nous avons maintenant un beau secteur du commerce électronique et nous profitons des avantages d'achat et de vente de l'Internet.

Vous connaissez sûrement les plateformes de renoms : Amazon, Dell, Staples, Office Depot et Hewlett Packard. Selon les statistiques, les catégories de produits les plus populaires vendues sur le World Wide Web sont la musique, les livres, les ordinateurs, les fournitures de bureau et autres produits électroniques grand public.

61 % des consommateurs en ligne aux États-Unis ont effectué un achat sur la base des recommandations d'un blog.
59% des Millennials iront d'abord sur Amazon pour faire leurs achats en ligne, ce qui fait du géant de la vente en ligne l'un de vos plus gros concurrents.
D'ici 2040, on estime que 95% de tous les achats se feront par le biais du commerce électronique.
En 2017, Amazon représentait 44 % de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis.
55 % des acheteurs en ligne en parlent à leurs amis et à leur famille lorsqu'ils ne sont pas satisfaits d'un produit ou d'une entreprise. (UPS)
93,5 % des internautes du monde entier ont acheté des produits en ligne.
Environ 50 % des gens disent qu'ils achèteraient quelque chose sur le chatbot d'un site web en utilisant le marketing conversationnel.
76 % des gens préfèrent aller dans un magasin physique pour faire leurs achats de vacances.
Dans le monde, 57 % des acheteurs en ligne achètent chez des détaillants qui se trouvent à l'étranger.

B2C

Telles que Amazon ou Walmart, Business to Consumer signifie que vous vendez à des particuliers. Ce sera le cas d'une majorité d'entre vous et de la majorité des personnes qui crée leur business en ligne.

C2C

Ici, Consumer to Consumer signifie que les particuliers vendent directement au particulier. Des plateformes feront l'intermédiaire, comme le bien connu : eBay. Evidemment, les produits seront souvent d'occasion (ce que l'on ne retrouve pas dans le modèle BtoB).

C2B

Le modèle C2B, de consommateur à entreprise, consiste à ce qu'un consommateur vende ses propres produits ou services à une entreprise ou une organisation. On pourrait énoncer l'exemple d'un photographe.

Différents types de sites web

Site d'e-commerce et vente de biens : C'est une option très viable quand le business model ne repose sur un magasin physique. L'utilité de cette plateforme s’avérera en fonction du type de bien.
Site d'e-commerce et vente de service : Le travail en freelance se fait de plus en plus de place sur le marché francais grâce aux plateformes faisant office d'intermédiaire.
Site d'e-commerce de produits numériques : Les entreprises qui vendent des produits numériques tels que des logiciels ou des jeux vidéo n'ont pas besoin de magasins physiques pour vendre leurs produits car il suffit que le client télécharge le produit.
Site d'e-commerce de Dropshipping (Guide 2020) : Légèrement différent des magasins de marchandises physiques, le dropshipping est un système dans lequel les commerçants vendent des marchandises aux clients sur leur magasin en ligne mais ne détiennent aucun stock. C'est souvent un moyen de limiter les risques.

Qu’est-ce qu’une plateforme de e-commerce ?

Comme dit plus haut, une plateforme d'e-commerce signifie tout simplement un magasin en ligne. Les consommateurs seront alors des e-consommateurs.

On peut citer Shopify, BigCommerce ou encore Magento.

Tobias Lutke crée Shopify en 2004 avec Daniel Weinand et Scott Lake. On recensait en 2019, plus de 437 500 commerçants. Ansi, la plateforme a réalisé un CA de plus de 18 miliars de dollars. Pour tous les ferrus de Dropshipping, c'est évidemment une réference.

Sites de e-commerce les plus populaires

Amazon

Fondé par Jeff Bezos, Amazon est actuellement classé 14ème site web le plus populaire au monde et 3ème aux USA.

Taobao

Taobao a été fondé par Jack Ma. Elle est classée 11e au niveau mondial et atteint la sixième place en Chine.

Tmall

Tmall, comme Taobao, a été fondé par Jack Ma. Elle est classée 15ème au niveau mondial et 1ère en Chine.

AliExpress

AliExpress a été fondé par Jack Ma. Elle est actuellement classée 40e au monde et 23e aux États-Unis.

eBay

eBay a été fondé par Pierre Omidyar et atteint la 33ème position au niveau mondial, et 9ème aux Etats-Unis.

Flipkart

Flipkart a été fondé par Binny Bansal et Sachin Bansal. Son classement est le suivant : 147ème au niveau mondial et 7ème en Inde.

Qu’est-ce qui fait le succès d’un magasin de e-commerce ?

Avoir son magasin, connaître votre cible et mettre en place un business model, sont tant d'étapes obligatoires. Cependant, il y a de nombreux critères souvent délaissés, dont il est très important de considérer.

Voici une liste ci-dessous :

Concentrez-vous sur l'utilisateur : Pour que votre site marche, il doit être personnalisé. Le visuel, le texte, l'essence du site, tout doit être modifié afin que cela plaise à votre public cible. Sans public cible, il sera beaucoup plus compliqué d'avoir un business efficace.
Testez avec vos amis : Si vos amis font offices de cobayes, vous détecterez plus simplement les problèmes afin d'y remédier.
Optimisez votre mobilité : Il est primordial de suivre cette tendance pour réussir dans votre boutique en ligne (disponiblité sur smartphone)
Investissez dans le référencement et le PPC : le référencement et le PPC génèrent du trafic vers votre magasin, si bien que les manquer ralentira votre succès.
Recherche et développement : Pensez à innover et à vous démarquer de jour en jour. Ne vous reposez jamais sur vos lauriers ou vous risquez de vous faire rattraper par la concurrence.

Marketing et e-commerce

Bien-sûr, un site de e-commerce a besoin d'augmenter ses ventes. Tout comme un business physique, il leur est nécessaire d'avoir une stratégie de croissance importance, passant par la mise en place d'un marketing ciblé et éfficace. Il faut savoir que les techniques utilisées sont seulement des dérivées du maketing classique. Or, ici il sera couplé aux nouveautés propres à Internet (Publicités davantage ciblées, utilisation des réseaux sociaux etc.). Souvent, la plateforme GetResponse (e-mail marketing) est très efficace pour une campagne d'e-mail ciblée.

Conclusion : L’avenir de l'e-commerce

L'expérience de l'e-commerce transcendera l'écran. En plus d'offrir une expérience à travers tous les types d'écran, les expériences futures seront offertes par le biais de nouveaux points de contact tels que la voix, les articles portables et les kiosques. Par exemple, Staples dispose désormais d'une recherche de produits à l'aide de l'intelligence artificielle sur les bornes à écran tactile de ses magasins.
L'expérience de l'e-commerce sera plus personnalisée. Si ce mot est à la mode depuis des décennies, la prochaine vague de personnalisation permettra de mieux prévoir les besoins. Chaque individu vivra une expérience différente en fonction de la géographie, de l'historique de recherche, du comportement passé, etc. Lorsque vous entrez dans un magasin, un vendeur peut avoir de nombreuses intuitions sur vous. L'avenir du commerce électronique utilisera la technologie pour faire la même chose... une technologie plus intelligente qui offre une meilleure expérience.

FAQ | Le e-commerce

🔎 Qu’est-ce que le e-commerce?

Comme vous pouvez le deviner, le e-commerce désigne la mise en place d'un magasin sur internet. Cela engendrera des transactions électroniques. Vous côtoyez tous les jours via des plateformes telles Amazon ou eBay. Par ailleurs, le mot e-commerce est assez international. Par conséquent, on utilise rarement l'expression commerce électronique, traduite littéralement.

❓ Quand est-apparu le e-commerce?

Avec l'arrivée d'internet dans les années 90, les avantages d'un commerce qui n'aurait besoin de magasin physique a directement séduit les plus entreprenants. Puis, grâce aux célèbres marques comme Amazon, le e-commerce a grandi en popularité, laissant place aux miliers d'entreprises qui peuplent aujourd'hui internet en arborant des concepts plus ou moins originaux.

🌐 Y’a t’il plusieurs types de sites e-commerce ?

Effectivement, on considére d'abord des genres assez communs aux magasins physiques, à savoir : la vente de biens, la vente de services. Ensuite, la vente de produits numériques et les sites de Dropshipping sont eux propres à l'ère du e-commmerce. En fonction de votre bien ou service, une solution apparaîtra comme plus avantageuse, vous permettant des bénéfices colossaux.

⚠️ Qu’est-ce que le Dropshipping?

Si l'on parle de la définition de base, le Dropshipping est le fait de vendre des produits que l'on n'a pas fabriqués. Vous l'aurez compris, c'est par exemple le cas d'Amazon. Dans le langage plus courant, les Dropshippers vont s'ajouter dans ce processus, entre le grossiste et l'acheteur. La géante plateforme Shopify et ses chiffres prouvent que le Dropshipping est de plus en plus apprécié chez les entrepreneurs.

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