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Presque tous les vendeurs expérimentés en e-commerce ont eu des problèmes avec certains acheteurs, les "bad buyer" qui tentent de leur soutirer de l'argent ou des biens.

Ces clients peuvent prétendre que leurs marchandises ne sont pas arrivées à temps ou qu'ils ont porté des vêtements à une fête avant de les retourner comme étant "non conformes à la description". À l'autre extrémité, des acheteurs ont renvoyé des colis remplis de déchets au lieu de l'article envoyé à l'origine, ou ont soumis des plaintes complètement fausses pour "article non reçu".

Certaines des raisons qui motivent le retour d'un article peuvent être carrément amusantes.

Une fois, un client nous a retourné un cache-œil parce que ses enfants pensaient qu'ils étaient envahis par des pirates !

Mais les mauvais acheteurs ne sont pas souvent une source d'amusement. Un nombre important d'acheteurs tentent d'escroquer le système, croyant souvent qu'il s'agit d'un "crime sans victime". Mais ce n'est pas un crime sans victime si vous perdez de l'argent et si votre réputation est ternie aux yeux du marché.

Dans cet article, nous examinerons quelques exemples courants de fraude de la part d'acheteurs, parler des mesures que vous pouvez prendre pour aider à la prévenir et expliquer comment vous pouvez augmenter la probabilité que des affaires soient résolues en votre faveur par eBay ou Amazon.